About Bello

Bello is redefining hydration.

Our countertop machine filters and infuses tap water, creating high-quality, functional beverages at the touch of a button.

We're growing fast and need someone to help us scale smart --- with a strong sense of ownership, flexibility, and drive.

Key Responsibilities

You'll act as the operational right hand to the co-founders, with a 360° view of what keeps Bello running smoothly.

Your work will focus primarily on administration , logistics , and customer support, while contributing to bookkeeping and internal coordination as we scale.

1. Customer Support (30--40%)

Respond to customer inquiries across channels (email, phone, Instagram, Facebook, etc.) with empathy and efficiency
Handle returns, exchanges, and escalations professionally
Monitor satisfaction and recurring issues to improve our support flow
Maintain and update support tools (CRM, FAQs, internal documentation)
Share customer insights with product, marketing, and ops teams

2. Administration \& Bookkeeping (30--35%)

Process supplier payments and track invoices
Maintain organized records of contracts, agreements, receipts, and company documents
Support basic bookkeeping tasks (e.g. expense categorization, follow-up on outstanding payments, document prep for accounting)
Help coordinate internal documentation and administrative follow-ups
Assist with audit prep or funding applications when needed

3. Logistics, Inventory \& Supplier Coordination (30--35%)

Coordinate daily logistics with partners (warehouses, fulfillment centers, e-commerce platforms)
Manage inventory levels and ensure product availability across channels
Track shipments and resolve delivery issues (delays, damages, customs)
Liaise with freight carriers (FedEx, DHL, etc.) to ensure efficiency
Manage supplier communications and coordinate production or restocking timelines
Source and evaluate new partners (logistics or suppliers) to optimize costs and reliability

Qualifications

We're looking for someone who is proactive, curious, and thrives in a fast-paced, evolving environment.

Here's what would make you a great fit:

Bilingual in French and English (written and spoken)
5+ years of experience in customer service, logistics, coordination, or admin
Highly organized, with strong attention to detail
Analytical and solution-oriented mindset --- you don't just spot problems, you suggest fixes
Comfortable juggling multiple tasks and switching context quickly
Proficient with tools like Excel/Google Sheets, Gmail,
Experience with QuickBooks is a plus
Familiarity with Shopify is a plus
Startup or fast-growing environment experience is a plus
Bookkeeping or financial admin experience is a strong asset

À propos de Bello

Bello redéfinit l'hydratation.

Notre machine de comptoir filtre et infuse l'eau du robinet pour créer, en un seul geste, des boissons fonctionnelles et de haute qualité.

Nous connaissons une forte croissance et recherchons une personne capable de nous aider à passer à l'échelle intelligemment --- avec un réel sens des responsabilités, de la flexibilité et de l'initiative.

Principales responsabilités

Tu agiras comme le bras droit opérationnel des cofondateurs, avec une vue d'ensemble sur tout ce qui permet à Bello de bien fonctionner.

Tes missions se concentreront principalement sur l'administration, la logistique et le support client , tout en contribuant à la comptabilité de base et à la coordination interne.

Support client (30--40 %)

Répondre aux demandes des clients via différents canaux (email, téléphone, Instagram, Facebook, etc.) avec empathie et efficacité
Gérer les retours, échanges et réclamations de manière professionnelle
Surveiller la satisfaction client et identifier les irritants récurrents pour améliorer nos processus
Mettre à jour les outils de support (CRM, FAQ, documentation interne)
Partager les retours clients avec les équipes produit, marketing et opérations

Administration \& comptabilité (30--35 %)

Traiter les paiements fournisseurs et suivre les factures
Maintenir des dossiers organisés (contrats, ententes, reçus et documents d'entreprise)
Soutenir les tâches de comptabilité de base (catégorisation des dépenses, suivi des paiements, préparation de documents comptables)
Aider à la gestion de la documentation interne et des suivis administratifs
Participer à la préparation d'audits ou de demandes de financement si nécessaire

Logistique, inventaire \& coordination fournisseurs (30--35 %)

Coordonner la logistique quotidienne avec nos partenaires (entrepôts, centres de distribution, plateformes e-commerce)
Gérer les niveaux d'inventaire et garantir la disponibilité des produits sur tous les canaux
Suivre les expéditions et résoudre les problèmes de livraison (retards, dommages, douanes)
Communiquer avec les transporteurs (FedEx, DHL, etc.) pour assurer l'efficacité des envois
Gérer les échanges avec les fournisseurs et coordonner les productions ou les réapprovisionnements
Identifier et évaluer de nouveaux partenaires (logistique ou fournisseurs) pour optimiser les coûts et la fiabilité

Profil recherché

Nous cherchons une personne proactive, curieuse et à l'aise dans un environnement en constante évolution.

Voici ce qui ferait de toi un(e) excellent(e) candidat(e) :

Bilingue en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral
5+ années d'expérience en service client, logistique, coordination ou administration
Très bien organisé(e), avec un grand souci du détail
Esprit analytique et orienté solutions --- tu ne fais pas que repérer les problèmes, tu proposes des solutions
À l'aise pour gérer plusieurs tâches à la fois et changer de contexte rapidement
Bonne maîtrise des outils comme Excel / Google Sheets, Gmail, etc.
Expérience avec QuickBooks : un atout
Connaissance de Shopify : un plus
Expérience en startup ou dans un environnement en forte croissance : un atout
Une expérience en comptabilité ou gestion financière administrative est un fort avantage

Bello Water

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