UNCAGE YOUR AMBITION** as an

Manager of Phone Sales**

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a dynamic and results-driven Manager of Phone Sales to join our team in Cairo, Egypt. In this role, you will lead our call centre sales operations, supporting a team of 25 phone sales agents, team leads, and workforce management (WFM) professionals - with ambitious plans to expand. This is a hands-on leadership role where you will be directly responsible for building, coaching, and scaling a high-performing sales team that delivers exceptional customer experiences and achieves revenue growth. You'll work closely with senior leadership to execute on strategy while driving day-to-day performance and operational excellence.

What you'll be doing:

Lead, coach, and develop a team of phone sales agents and team leads to achieve daily, weekly, and monthly sales targets.
Developing and implementing sales strategies that align with FlightHub's goals, ensuring consistent growth and market leadership;
Foster a high-performance culture focused on customer-centric selling, continuous improvement, and accountability.
Partner with Workforce Management (WFM) to ensure optimal staffing, scheduling, and performance management.
Collaborate with quality assurance and training teams to continuously upskill agents and maintain a high standard of customer experience.
Analyze sales data and performance metrics to identify trends, opportunities, and areas for improvement.
Provide ongoing coaching, performance feedback, and career development to your team.
Work cross-functionally with teams in Canada and Egypt (Marketing, Product, Customer Support) to align on customer journey improvements and operational best practices.
Support recruitment and onboarding of new agents as the team grows.
Report regularly to senior leadership on team performance, challenges, and action plans.

Qualifications:

Full-time presence in Cairo for a minimum of 9 months per year for the first 1-2 years, with reevaluation thereafter.
3-5 years of experience in a sales leadership role, in a high-volume call centre or B2C sales environment.
Demonstrated success in managing and developing sales teams to achieve and exceed targets.
Hands-on, people-first leadership style with a passion for coaching and team development.
Strong analytical skills with the ability to translate data into insights and action plans.
Excellent communication and interpersonal skills --- capable of inspiring and motivating teams in a fast-paced environment.
Previous experience working with or managing BPO or outsourced teams, an asset.
Bachelor's degree in Business, Marketing, or a related field.

* Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site.

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff

LIBÉREZ VOTRE AMBITION -- DEVENEZ Gérant des ventes par téléphone

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un gerant des ventes par téléphone dynamique et axé sur les résultats pour rejoindre notre équipe au Caire, en Égypte. Dans ce rôle, vous dirigerez les opérations de vente de notre centre d'appel, en soutenant une équipe de plus de 25 agents de vente par téléphone, des chefs d'équipe et des professionnels de la gestion des ressources humaines (WFM) - avec des plans ambitieux d'expansion. Il s'agit d'un rôle de leadership pratique où vous serez directement responsable de la création, de l'encadrement et de l'évolution d'une équipe de vente très performante qui offre des expériences exceptionnelles aux clients et réalise une croissance du chiffre d'affaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction générale pour mettre en œuvre la stratégie tout en favorisant les performances quotidiennes et l'excellence opérationnelle.

Ce que vous ferez :

Diriger, encadrer et développer une équipe d'agents de vente par téléphone et de chefs d'équipe afin d'atteindre les objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente qui s'alignent sur les objectifs de FlightHub, en assurant une croissance constante et une position de leader sur le marché ;
Favoriser une culture de haute performance axée sur la vente centrée sur le client, l'amélioration continue et la responsabilité.
Travailler en partenariat avec le service de gestion des effectifs (WFM) pour assurer une gestion optimale du personnel, des horaires et des performances.
Collaborer avec les équipes d'assurance qualité et de formation pour améliorer en permanence les compétences des agents et maintenir un niveau élevé d'expérience client.
Analyser les données de vente et les indicateurs de performance afin d'identifier les tendances, les opportunités et les domaines à améliorer.
Fournir un coaching continu, un retour d'information sur les performances et un développement de carrière à votre équipe.
Travailler de manière transversale avec les équipes au Canada et en Egypte (Marketing, Produit, Support Client) pour s'aligner sur les améliorations du parcours client et les meilleures pratiques opérationnelles.
Soutenir le recrutement et l'intégration de nouveaux agents au fur et à mesure que l'équipe s'agrandit.
Rendre compte régulièrement à la direction générale des performances de l'équipe, des défis et des plans d'action

Qualifications :

Présence à temps plein au Caire pendant au moins 9 mois par an au cours des deux premières années, avec réévaluation par la suite.
3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de direction commerciale, dans un centre d'appel à fort volume ou dans un environnement de vente B2C.
Réussite avérée dans la gestion et le développement d'équipes de vente pour atteindre et dépasser les objectifs.
Un style de leadership pragmatique, axé sur les personnes, avec une passion pour le coaching et le développement des équipes.
Solides compétences analytiques et capacité à traduire les données en idées et en plans d'action.
Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles - capable d'inspirer et de motiver des équipes dans un environnement en constante évolution.
Une expérience préalable de travail ou de gestion d'équipes BPO ou externalisées est un atout.
Baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe.

*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.

LI-CV

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