Overview

We're looking for a Production Print Field Service Technician to join our team!

Open and Honest. Customer-centric. Innovative. Passionate. Inclusive \& Collaborative. Accountable.

As a Production Systems Specialist, you maintain and repair Production Print Products and resolve customer printing issues while maintaining effective relationships with customers and the Sales Department.

Nous recherchons un Technicien en route - Associé de systèmes de bureau pour rejoindre notre équipe !

Ouvert et honnête. Axé sur le client. Innovant. Passionné. Inclusif \& Collaboratif. Responsable.

Le technicien assure la maintenance et la réparation des produits multifonctions et résout les problèmes de numérisation / impression des clients, tout en maintenant des relations efficaces avec les clients et le service commercial.

Responsibilities

What you'll do here

Maintain and repair MFPs and resolve customer printing issues
Perform on-site service of MFPs
Maintain effective relationships with customers and sales
Maintain parts and call management as well as accurate records to achieve KPI targets
Responsible to learn new technologies
5% - Lead referrals and product promotion to existing customers
95% - break-fix and customer support
Understands territory parts budget and inventory control
Must follow the policies and procedures set forth by KMBS
Perform other relevant duties as assigned by management

Ce que vous ferez ici :

Maintenance et réparation des produits multifonctions et résolution des problèmes d'impression des clients.
Effectuer un service sur site des produits multifonctions.
Maintenir des relations efficaces avec les clients et les ventes.
Maintenir les pièces et la gestion des appels ainsi que des dossiers précis pour atteindre les objectifs KPI.
Responsabilité d'apprendre de nouvelles technologies.
5 % - Références et promotion de produits auprès des clients existants
95 % - dépannage et support client
Comprend le budget des pièces du territoire et le contrôle des stocks.
Doit suivre les politiques et procédures établies par KMBS.
Effectuer d'autres tâches pertinentes assignées par la direction.

Qualifications

What you bring to the table :

0-2 years technical / repair of electronics or software equipment
Knowledge of basic Microsoft OS printing and common network concepts
Basic awareness of common solutions
Low to mid end office systems certifications
Basic Color theory
Good verbal and written
Operates independently, requires assistance from time to time
Must be positive, outgoing, self-motivated and committed to building and maintaining strong customer relations
Travelling within Canada and the US is a requirement
Candidate must provide \& maintain valid travel documents at own expense
Own vehicle and possess valid insurance with appropriate coverage and a valid drivers' license in good standing
Standby and afterhours work may be required
Training may require afterhours travel and stay overs including weekends
Perform other relevant duties as assigned by management
Required to achieve Associate Level Certification
Travel within assigned territory, some out of territory work
High School or equivalent
Certifications: CompTIA A+, CompTIA Net+, CompTIA CDIA+, Microsoft MCP or MCITP Certification (or equivalent experience)

Ce que vous apportez :

0-2 ans d'expérience technique / réparation d'équipements électroniques ou logiciels. Connaissance de base de l'impression sous Microsoft OS et des concepts réseau courants. Conscience de base des solutions courantes. Certifications de systèmes de bureau de bas à moyen de gamme. Notions de base sur la théorie des couleurs. Bonnes compétences verbales et écrites. Travaille de manière indépendante, nécessite de l'aide de temps en temps. Doit être positif, ouvert, autonome et engagé à développer et maintenir de solides relations avec les clients. Les déplacements au Canada et aux États-Unis sont requis. Le candidat doit fournir et maintenir des documents de voyage valides à ses frais. Véhicule personnel et possession d'une assurance valide avec une couverture appropriée et un permis de conduire valide en bon état. Possibilité de travail de garde et en dehors des heures normales de travail. La formation peut nécessiter des déplacements après les heures de travail et des séjours, y compris les week-ends. Doit obtenir la certification de niveau associé. Voyage dans le territoire assigné, certains travaux hors territoire. Diplôme d'études secondaires ou équivalent. Certification : CompTIA A+, CompTIA Net+, Certification CDIA+, Microsoft MCP ou certification MCITP (ou expérience équivalente).

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