Titre du poste:Directeur, Centre de service M3

Relève de:VP Opérations, Centre de service M3

À propos de nous

Le Groupe Financier M3 et ses filiales (notamment Multi-Prêts, Mortgage Alliance et M3 Tech) sert plus de 8500 courtiers indépendants fournissant plus de 65 milliards de dollars en hypothèques. Avec des bureaux à Montréal, Toronto et Vancouver, nous croyons au combo de la créativité et des nouvelles technologies pour offrir des solutions innovantes à notre industrie. Nous nous efforçons de faire notre marque en offrant la meilleure expérience hypothécaire aux emprunteurs, courtiers et prêteurs hypothécaires.

Directeur Centre de Service M3 -- Rejoignez notre équipe et faites la différence !

Vous souhaitez relever un nouveau défi et contribuer à transformer l'expérience client en matière de crédit ? En tant que Directeur d'équipe d'analystes de crédit, vous jouerez un rôle clé pour optimiser la qualité et l'efficacité des processus, tout en inspirant une équipe dynamique à atteindre de nouveaux sommets. Rejoignez-nous pour incarner le changement et assurer une prestation de service exceptionnelle !

Votre mission

Vous superviserez et guiderez une équipe d'analystes de crédit, en garantissant le respect des normes internes et des politiques réglementaires. Votre leadership et votre vision permettront de cultiver une culture d'innovation, de collaboration et d'excellence opérationnelle.

Vos responsabilités :

Diriger, encadrer et motiver l'équipe d'analystes, en créant un environnement de travail positif et collaboratif.
Assurer un soutien constant aux analystes en matière de prise de décision et de résolution de problèmes.
Organiser des séances de formation pour renforcer les compétences techniques et analytiques des analystes et analystes adjoints. Encourager le partage des meilleures pratiques et veiller à l'alignement des équipes sur les nouvelles procédures.
Contribuer activement au développement et à l'amélioration des processus internes. Collaborer avec les autres services pour maximiser la productivité, identifier des solutions innovantes et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Établir et suivre des indicateurs de performance pour évaluer la qualité des analyses et le respect des objectifs de productivité. Fournir des retours constructifs et élaborer des plans de développement pour les membres de l'équipe.
Superviser la conformité des dossiers et garantir que toutes les demandes de crédit respectent les politiques internes et les régulations applicables. Anticiper les risques et sensibiliser l'équipe aux enjeux liés à la fraude et à la réglementation.

Compétences clés :

Capacité à inspirer, engager et maintenir une dynamique de groupe positive, même dans des environnements exigeants.
Aptitude à définir des objectifs clairs, suivre les indicateurs clés (KPI) et fournir des retours réguliers pour améliorer les résultats.
Capacité à planifier, organiser et superviser les activités quotidiennes afin de maximiser l'efficacité et la productivité.
Habilité à analyser rapidement les situations et à prendre des décisions efficaces en équilibrant les besoins opérationnels et stratégiques.
Compétence dans le développement des compétences des collaborateurs pour renforcer leur autonomie et favoriser leur évolution.

Les incontournables

Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent
Sept à dix (7-10) années d'expérience en gestion d'équipe opérationnelle dans le secteur financier ou un domaine connexe.
Connaissance approfondie des procédures et documents légaux relatifs aux projets hypothécaires et des normes de conformité en vigueur..
Solides compétences de communication et de rédaction en français et en anglais. Le bilinguisme est requis, car la grande majorité de nos clients sont hors Québec.
Maîtrise des navigateurs WEB et d'Outlook, ainsi qu'une forte capacité analytique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant où vos compétences et votre expertise feront une réelle différence.
Des opportunités de développement professionnel dans un secteur en pleine croissance.
Une équipe collaborative et innovante qui valorise la diversité et encourage le partage des idées.
Des bureaux modernes, conçus pour votre confort, avec des stations de travail ergonomiques favorisant votre bien-être.
Un mode hybride flexible combinant le meilleur de la collaboration en personne et du télétravail.
Un programme d'avantages compétitifs pour prendre soin de votre bien-être et de votre avenir.

Nous sommes le Groupe Financier M3, un employeur garantissant l'égalité des chances en faveur de la diversité et de l'inclusion et ne fait aucune discrimination sur la base d'un statut ou d'une caractéristique légalement protégée, y compris les minorités/femmes/orientation sexuelle/identité de genre/handicap, et nous sommes heureux de considérer toutes les personnes qualifiées.

Job Title:Director - M3 Service Center

Reports To:VP Mortgage Operations

About us

M3 Financial Group and its subsidiaries (including Multi-Prêts, Mortgage Alliance and M3 Tech) serve more than 8,500 independent brokers providing more than $65 billion in mortgages. With offices in Montreal, Toronto and Vancouver, we believe in the combo of creativity and new technologies to offer innovative solutions to our industry. We strive to make our mark by providing the best mortgage experience for mortgage borrowers, brokers and lenders.

M3 Service Center Director -- Join Our Team and Make a Difference!

Are you looking for a new challenge and eager to help transform the customer experience in credit services? As a Service Center Director for Credit Analysts, you will play a key role in optimizing process quality and efficiency while inspiring a dynamic team to reach new heights. Join us to embody change and deliver exceptional service!

Your Mission

You will oversee and guide a team of credit analysts, ensuring compliance with internal standards and regulatory policies. Your leadership and vision will foster a culture of innovation, collaboration, and operational excellence.

Your Responsibilities

Lead, coach, and motivate a talented team of analysts, fostering a positive and collaborative work environment.
Provide constant support for complex decision-making and problem-solving while enhancing team members' skills.
Organize technical and analytical training sessions for analysts and assistant analysts, encouraging the sharing of best practices.
Actively contribute to the continuous improvement of internal processes to maximize efficiency and identify innovative solutions.
Establish key performance indicators (KPIs), evaluate the quality of analyses, and propose personalized development plans.
Ensure strict compliance of credit files with current regulations and raise team awareness of fraud risks and regulatory issues.

Key Competencies:

Ability to inspire, engage, and maintain a positive group dynamic, even in demanding environments.
Skill in setting clear objectives, tracking key performance indicators (KPIs), and providing regular feedback to improve outcomes.
Expertise in planning, organizing, and overseeing daily activities to maximize efficiency and productivity.
Capacity to quickly analyze situations and make effective decisions, balancing operational and strategic needs.
Proficiency in developing team members' skills to enhance their autonomy and support their growth.

Essentials:

College diploma (DEC) in a relevant field.
Seven to ten (7-10) years of experience managing operational teams in the financial sector or a related field.
In-depth knowledge of legal procedures and documents related to mortgage projects and current compliance standards.
Strong communication and writing skills in both French and English. Bilingualism is required, as most of our clients are outside Quebec.
Proficiency with web browsers and Outlook, along with strong analytical skills.

Why Join Us?

A stimulating environment where your skills and expertise will make a real difference.
Professional development opportunities in a growing sector.
A collaborative and innovative team that values diversity and encourages idea-sharing.
Modern offices designed for your comfort, with ergonomic workstations that promote well-being.
A flexible hybrid mode combining the best of in-person collaboration and remote work.
A competitive benefits program to support your well-being and future.

We are M3 Financial Group, an equal opportunity employer for diversity and inclusion and we do not discriminate on the basis of status or legally protected characteristic, including minorities/women/sexual orientation/gender identity/disability, and we are happy to consider all qualified individuals.

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