English description follows Notre mission est d'offrir une expérience de financement hypothécaire positive, et transparente, simplifiée du début à la fin. Notre équipe se compose d'experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d'une équipe de marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire.
Chez nesto, nous sommes fiers de Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.
Nos avis 4,5 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !
Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l'année 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
Nous sommes une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l'expérience du client, du début à la fin.
À propos nesto est à la recherche d'un(e) Spécialiste, Défaut de Paiement Hypothécaire, Services Résidentiels, pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Relevant du Gestionnaire, Défaut de Paiement Hypothécaire, le/la Spécialiste est responsable de travailler directement avec les emprunteurs pour atténuer les arriérés hypothécaires, fiscaux et de copropriété, et déterminer les meilleures solutions de redressement dans le respect des directives de l'assureur, afin de remédier aux situations de défaut. Le/la Spécialiste, Défaut de Paiement Hypothécaire, gérera également le processus de réclamations d'assurance de biens. Ce poste exige de travailler directement avec les emprunteurs, les équipes de gestion et les partenaires commerciaux (c'est-à-dire Rétention, Avocats spécialisés en défaut de paiement, Clients prêteurs) afin d'atténuer les pertes.
Ce que vous ferez Examiner quotidiennement les retards de paiements et identifier toute tendance.
Examiner toutes les nouvelles informations reçues des emprunteurs et mettre à jour les systèmes internes au besoin.
Travailler directement avec les emprunteurs pour réduire les arriérés et déterminer les meilleures solutions de redressement conformément aux directives de l'assureur.
Effectuer des appels entrants et sortants à tous les emprunteurs et aux parties concernées afin de régulariser les arriérés.
Envoyer les avis appropriés concernant les paiements retournés et/ou les avis d'arriérés aux emprunteurs.
S'assurer que les réponses aux courriels, aux télécopies et aux messages vocaux sont complétées dans les délais prescrits par l'entente de niveau de service (SLA).
Travailler à trouver des solutions qui réduisent le plus possible les pertes globales ou potentielles.
Déterminer quand un prêt n'est pas recouvrable et recommander des mesures juridiques.
Préparer et soumettre les preuves de réclamation en cas de faillite; travailler avec les syndics le cas échéant.
Documenter les appels au moyen d'un système IVR et consigner des notes détaillées dans les dossiers des clients.
Effectuer des rapports mensuels à l'assureur hypothécaire concernant les délinquances.
Collaborer et établir des partenariats avec d'autres départements pour soutenir les opérations quotidiennes.
Protéger les renseignements personnels et confidentiels.
Qui nous recherchons Plus de 3 ans d'expérience dans le domaine des prêts hypothécaires résidentiels en souffrance, l'administration ou en centres d'appels.
Diplôme d'études postsecondaires ou expérience de travail connexe.
Maîtrise d'Excel, SharePoint et autres applications de bureau.
Bilinguisme (français et anglais), à l'oral et à l'écrit, un atout.
Expérience avec les systèmes IVR, un atout.
Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Communicateur et collaborateur efficace.
Solides compétences interpersonnelles, en établissement de relations et en écoute.
Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome.
Souci élevé du détail.
Compétences en résolution de conflits.
Disponibilité à travailler les soirs pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Nous vous offrons Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employés des taux exclusifs et préférentiels.
Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.
Disposez d'un plan d'avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à Dialogue, service de télé-médecine pour vous et votre famille dès le jour 1.
Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
Soyez soutenu 24/7 en toute confidentialité avec notre programme d'aide aux employés via Lifeworks, qui offre une large gamme de services professionnels en matière de santé mentale, conseils juridiques et autres aspects du bien-être.
Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international.
Saisissez la possibilité de travailler à 100 % à distance (depuis le Canada) ou depuis de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (metro Peel). Nos espaces sont ouverts aux chiens !
Diversité et inclusion Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.
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Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Using our technology, we can quickly scan the entire market to find the most affordable mortgage, and our commission-free experts are always available to provide unbiased support throughout the process. Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry.
At nesto, we're proud of Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.
Our 4.5-star Google reviews talk by themselves!
We won the 2023 \& 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.
We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.
Our highly skilled, diverse, and collaborative team, makes everything possible!
Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto's proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.
About nesto is looking for a Mortgage Default Specialist, Residential Services to join our growing team. Reporting to the Manager, Mortgage Default, the Default Specialist is responsible for working directly with borrowers to mitigate mortgage, tax, and condominium arrears and determine the best workout solutions within insurer guidelines to cure default circumstances. The Mortgage Default Specialist will also manage the property insurance claims process. This position requires you to work directly with borrowers, management teams, and business partners (i.e., Retention, Default Lawyers, Lender clients) to mitigate loss.
What You'll Be Doing Daily review of arrears and identify any trending activities
Review all new information received from borrowers and update internal systems as required
Work directly with borrowers in mitigating further arrears and determine the best workout solutions within insurer guidelines.
Inbound and outbound calls to and from all borrowers and related parties to cure arrears
Send appropriate notification regarding returned payments and/or arrears notification to borrowers
Ensure responses to emails, faxes, and voice messages are completed within SLA
Work towards solutions that best reduce overall loss or potential losses
Determine when a loan is not collectible and recommend legal action
Prepare and submit proof of claims for bankruptcy; work with trustees where applicable
Document calls through an IVR system and record detailed notes in customer files
Monthly reporting to mortgage insurer regarding delinquencies
Collaborate and partner with other departments to support daily operations
Protect private and confidential information
Who were looking for: 3+ years in residential mortgage default, administration, or call centre roles
Post secondary degree or related work experience
Proficiency in Excel, SharePoint, and other office applications
Bilingual proficiency in French and English, both written and verbal is an asset
Experience with IVR systems an asset
Excellent customer service skills and problem-solving skills
Excellent oral and written communication skills
Effective communicator and collaborator
Strong interpersonal relationship building and listening skills
The ability to thrive in a team-oriented, fast-paced environment
Strong organizational and time management skills, with the ability to manage multiple priorities
The ability to take initiative and can work independently
High attention to detail
Conflict resolution skills
Available to work evening hours to meet business needs
What We Offer Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates.
Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year
Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to Dialogue, our telemedicine service, for you and your family from day 1
Access to an annual health and wellness budget
Get 24/7 confidential access to our Employee Assistance Program through Lifeworks, which offers a wide range of professional services, including counseling and mental health support, among other aspects of well-being
Take your work internationally with our accessible international work program
Seize the possibility to work 100% from home (from Canada) or from beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station). Our spaces are dog friendly!
Diversity \& InclusionAt nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all. This is a remote position that can be filled by anyone from anywhere in Canada.
