🚀 À propos du rôle
Chez Lake House Group, nous aidons les marques eCommerce ambitieuses à croître et à prospérer sur Shopify. Nous cherchons une personne solide, ambitieuse et organisée, prête à prendre le lead sur des comptes clés et à faire avancer les projets avec efficacité et impact. La personne sera responsable de prendre en charge des comptes clients stratégiques, assurer l'exécution fluide de projets eCommerce (principalement Shopify \& Klaviyo), encadrer les membres de l'équipe, et faire progresser nos standards d'excellence opérationnelle.
Ce rôle est fait pour quelqu'un qui aime autant mettre les mains dans les dossiers qu'avoir une vision stratégique . Quelqu'un qui est à l'aise de porter plusieurs chapeaux : relation client, pilotage d'équipes, diagnostic et résolution de problèmes, contribution à la croissance. Une personne qui veut avoir un impact concret et visible chez nos clients, tout en grandissant avec l'agence.
🎯 Tes responsabilités principales
- Prendre la responsabilité de clients majeurs, comme point de contact principal.
- Piloter la production de A à Z avec notre équipe design, dev et stratégie.
- Assurer la livraison de nos services mensuels de support et optimisation (analyse mensuelle, plan de match, suivi).
- Anticiper les besoins des clients, proposer des idées innovantes et assurer la qualité et la performance des livrables.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils.
- Contribuer au développement d'une offre AI pour nos clients (automatisations, outils internes, etc.)
- Accompagner le CEO dans certaines initiatives stratégiques (nouveaux services, événements, partenariats).
📈 Ce que le succès veut dire dans ce rôle
- Tu as 6 à 8 clients actifs sous ta responsabilité, qui renouvellent et augmentent leurs heures.
- Les projets sont bien suivis, livrés dans les temps, avec une équipe motivée et structurée.
- Les clients ont l'impression d'avoir un partenaire, pas juste une agence.
- Tu n'hésites pas à te salir les mains quand il le faut : diagnostiquer un bug de shipping, configurer une application dans Shopify, vérifier une configuration POS
- Tu identifies des occasions de croissance, d'upsell ou d'optimisation dans chaque mandat.
- L'équipe devient plus fluide, grâce à ton leadership et ton sens de l'organisation.
- Tu lances au moins une première initiative AI d'ici 6 mois.
🧠Le profil qu'on cherche
- Tu as une solide expérience Shopify(5 ans minimum), incluant des projets complexes (POS, intégrations PIM/ERP, B2B, etc.).
- Tu es à l'aise de te salir les mains : configurer une app, créer un flow , investiguer un bug de fulfillment... pas juste déléguer à un dev.
- Tu sais parler aux équipes tech et aux équipes marketing : tu fais le pont naturellement entre les enjeux business et les réalités techniques.
- Tu es capable de challenger les demandes client et de proposer des solutions concrètes et efficaces, pas juste faire de la gestion de projet.
- Tu aimes travailler dans un cadre structuré mais flexible, avec un vrai esprit d'équipe et une volonté de faire avancer les choses.
- Tu n'es pas un.e gestionnaire de projet classique : tu aimes livrer de la valeur rapidement, sans bureaucratie inutile.
- Tu es curieux.se des nouvelles fonctionnalités Shopify, à l'aise avec l'évolution rapide de la plateforme, et capable d'anticiper ce que ça change pour nos clients.
- Tu t'intéresses à l'automatisation, aux outils AI, ou tu as déjà expérimenté des solutions concrètes dans ce sens.
- Bonus : tu es motivé.e à travailler physiquement en équipe quelques jours par semaine à Montréal, pour retrouver le plaisir d'un vrai contact humain.
💰 Conditions \& avantages
- Salaire de base bonus.
- Prime de référencement de clients.
- Flexibilité d'horaire et télétravail.
- Allocation téléphone et bien-être.
- Opportunités d'implication stratégique (AI, croissance, leadership).
- Un environnement boutique, senior, où chaque personne a de l'impact.
