Être au cœur de ce que vous faites le mieux
À PROPOS DU POSTE conseiller en marketing analytique
Vos responsabilités
- Être responsable de différents mandats de recherche, d'études de marché, d'études de notoriété, d'analyses de clientèle et des besoins des consommateurs et du suivi de mesure des résultats;
- Effectuer la prise de besoins et élaborer des recommandations et des propositions;
- Assurer la coordination des initiatives en collaboration avec les firmes de recherche externes et les différents secteurs internes impliqués;
- Analyser les résultats de recherche et être en mesure de dégager des conclusions et de formuler des recommandations pour atteindre les objectifs visés;
- À partir des résultats de recherches et d'analyse de données, participer à la définition de l'expérience client, proposer des pistes pour favoriser la rétention de la clientèle actuelle et l'acquisition de nouveaux clients, identifier des opportunités de campagnes et recommander des plans d'action pour répondre aux besoins des différents marchés;
- Animer des ateliers de travail et des groupes de discussion avec des clients internes;
- Collaborer au pilotage et au bon fonctionnement de notre système de mesure de l'expérience membre propulsé par la plateforme Qualtrics;
- Collaborer avec les équipes de la Fédération et/ou des Mutuelles pour faire évoluer la mesure de l'expérience membre en priorisant les améliorations et en planifiant les travaux;
- Effectuer un suivi régulier des principaux indicateurs clés en identifiant les écarts tout en s'assurant du maintien des critères de mesure;
- Formuler des recommandations pour améliorer les processus et les interactions avec les membres;
- Suivre les tendances du marché en demeurant à l'affût des nouvelles tendances et technologies en matière d'expérience client et de mesure de la satisfaction;
- Accompagner et former les mutuelles et les utilisateurs de la Fédération dans l'utilisation de la plateforme TNR, l'interprétation des résultats, les meilleures pratiques en matière de mesure de l'expérience client et d'utilisation des outils d'analyse;
- Participer à la réalisation des projets de recherche et des analyses de données pour améliorer notre connaissance de notre clientèle et du marché, ex. segmentation marketing;
- À partir des résultats de recherche et d'analyse, contribuer à l'élaboration des recommandations et l'accompagnement des équipes internes;
- Agir comme personne-référence en matière de connaissance client et d'analyse pour les autres collègues de l'équipe;
- Assumer toute autre tâche ou responsabilité qui incombent au titulaire de ce poste.
Avez-vous ce profil-LÀ ?
- Diplôme d'études universitaires en administration des affaires, recherche marketing, communication, intelligence d'affaires, ou toute autre discipline jugée pertinente;
- Un minimum de 5 ans d'expérience en recherche et en sondages marketing;
- Connaissance approfondie des méthodologies de recherche et des outils d'analyse de données;
- Expérience en accompagnement clients (compréhension du besoin, élaboration de propositions, etc.);
- Maîtrise de la suite Office365, incluant une maîtrise approfondie d'Excel (gestion de bases de données, tableaux croisés dynamiques, etc.);
- Notions statistiques de base (tris croisés, corrélations, etc.);
- Connaissance de SPSS ou de tout autre logiciel d'analyse statistique;
- Connaissance de la plateforme Qualtrics (un atout);
- Connaissance de l'assurance de dommages (un atout);
- Excellentes compétences analytiques et souci du détail;
- Capacité à communiquer des résultats complexes de manière claire et concise;
- Compétences en gestion de projet et capacité à travailler en équipe;
- Proactivité et autonomie;
- Sens client;
- Flexibilité interpersonnelle;
- Priorisation;
- Recherche de solutions;
- Agilité.
Une panoplie d'avantages ici et LÀ
- Rémunération avec échelles évolutives
- Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilités professionnelles
- Congés mobiles dès la première année
- Possibilité de travailler en mode hybride
- Assurance collective pour vous et votre famille
- Accès à un service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de santé de vous et de vos proches
- Fonds offert pour le bien-être (Compte Flexi)
- Programme d'aide aux employés
- Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur
- Rabais sur vos assurances auto et habitation
- Activités sociales organisées par l'employeur
- Bureaux modernes, adaptés aux différentes façons de travailler
- Reconnaissance Entreprise en santé Niveau 1
Être reconnu(e) pour votre savoir, vous êtes rendu(e) LÀ!
- Soyez vous-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l'inclusion à cœur
- Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité
- Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
- Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions
- Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
- Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap
FAITES LA DIFFÉRENCE!
Soyez vous-même chez nous
