Responsabilités principales
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Elle utilisera ses connaissances dans les pratiques exemplaires et les solutions de sécurité à la fine pointe de l'industrie pour mettre en œuvre un ou plusieurs composants de sécurité de l'information
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Elle participera aux initiatives stratégiques et identifiera les occasions d'opérations technologiques
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Elle passera en revue et analysera les problèmes tirés de l'analyse des paramètres clés, de la surveillance des événements, des écarts de service signalés et des changements documentés, puis les transmettra à l'échelon supérieur s'il y a lieu
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Elle assurera une gestion des problèmes de niveau 4, ce qui comprend un soutien technique et l'escalade efficace des problèmes, au besoin
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Un baccalauréat dans un domaine pertinent ou l'équivalent et au moins 7 années d'expérience pertinente
Compétences essentielles
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Au moins 5 années d'expérience pratique dans la mise en œuvre de réseaux Palo Alto et le dépannage de problèmes de sécurité dans des environnements à grande échelle
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Au moins 5 années d'expérience dans l'utilisation, le dépannage et le soutien technique de plateformes de réseaux Palo Alto
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Au moins 3 années d'expérience dans la mise en œuvre et le soutien des solutions Zscaler, Prisma Access, WAF
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Une compréhension approfondie des réseaux privés virtuels (VPN), des systèmes de détection d'intrusion (IDS), des systèmes de prévention d'intrusion (IPS), des solutions de sécurité de point terminal (AV, HIPS, chiffrement du disque) et des produits d'authentification rigoureux (RSA SecurID)
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Une expérience avérée dans le soutien et le dépannage de systèmes complexes
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D'excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit
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Une capacité avérée à collaborer avec les clients pour établir l'ordre de priorité des problèmes et communiquer l'état
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Une personne autonome, capable de mener un projet et d'y apporter les correctifs nécessaires jusqu'à l'achèvement
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La capacité de multiplier les tâches et de travailler de façon efficace en assurant plusieurs livrables
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Des aptitudes efficaces dans l'analyse générale et opérationnelle et la résolution de problèmes
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La capacité d'établir l'ordre de priorité de demandes concurrentes et de communiquer les résultats
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En mesure de concevoir et de mettre en œuvre des solutions
Exigences physiques
- Exigences générales liées au travail de bureau
Key Responsibilities
- Utilize subject matter knowledge in industry leading security solutions and best practices to implement one or more components of information security
- Participate in strategic initiatives and identify opportunities for technology operations
- Review, analyze and escalate issues from key metric analysis, event monitors, reported service deviations, and documented changes
- Problem management at Level 4 with support as well as effective escalation as required
Critical Skills
- Minimum 5 years of hands-on Palo Alto experience implementing and troubleshooting security solutions in large environments.
- 5 year of experience utilizing, troubleshooting, and supporting Palo Alto Networks platforms
- Minimum 3 years supporting and implementing Zscaler, Prisma Access, WAF
- Thorough understanding of VPN's, IDS/IPS, end point security solutions (AV, HIPS, Hard Disk Encryption), strong Authentication products (RSA SecurID)
Additional Knowledge \& Skills
- Proven experience supporting \& troubleshooting complex systems
- Excellent oral and written communication skills
- Proven ability to work with customers to prioritize issues \& communicate status
- Self-starter, capable of seeing projects/fixes through to completion
- Ability to multi-task and work effectively across multiple deliverables
- Effective analytical, business analysis and problem-solving skills
- Ability to prioritize/communicate conflicting demands
- Ability to design and implement solutions
Physical Requirements
McKesson
