Description de l'entreprise :
Jiffy a pour mission de simplifier l'entretien des maisons. L'application Jiffy met instantanément les propriétaires en contact avec des professionnels de services d'entretien à proximité, éliminant ainsi le casse-tête lié à la recherche en ligne, à la lecture des avis, aux appels téléphoniques, à la prise de rendez-vous et aux négociations. Avec plus de 500000 services d'entretien complétés, les propriétaires bénéficient de services plus rapides et fiables à des prix prédéfinis, avec une garantie de satisfaction. Offrant ses services dans la région du Grand Toronto, à Ottawa, Calgary, Vancouver, Edmonton, Boston et Chicago, Jiffy offre la possibilité de contribuer à une startup en pleine croissance, récemment acquise par l'une des plus grandes compagnies d'assurance au Canada : Intact Assurance!
Le poste :
Le gestionnaire des opérations est responsable de s'assurer que tous les utilisateurs vivent une excellente expérience. Lorsqu'une demande de service d'entretien est complétée, le gestionnaire des opérations coordonne et supervise l'ensemble du processus afin que toutes les parties concernées bénéficient d'une expérience fluide et satisfaisante, tout en fournissant des rétroactions constantes et du soutien. L'objectif est d'assurer une grande satisfaction des propriétaires de maison et des partenaires.
Responsabilités :
- Superviser le contrôle de la qualité pour tous les nouveaux professionnels ainsi que ceux existants, afin de garantir une excellente expérience utilisateur.
- Effectuer des évaluations et des audits des professionnels au besoin et fournir des retours constructifs.
- Communiquer par téléphone, courriel et texto avec plusieurs professionnels et propriétaires de maison concernant divers problèmes.
- Analyser les demandes de travail entrantes et en cours au quotidien.
- Travailler de manière autonome et proactive.
- Préparer et présenter des rapports sur la performance opérationnelle à la direction.
- Aider à l'expérience client en communiquant quotidiennement avec les professionnels, les entreprises et les utilisateurs.
- Être prêt à prendre en charge une variété de tâches et à s'adapter aux priorités changeantes.
- Gérer et résoudre efficacement les plaintes et les retours des clients.
Ce que nous recherchons chez un(e) candidat(e) :
- La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Personne extravertie avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Solides compétences en communication écrite (y compris l'utilisation d'emojis).
- À l'aise et expérimenté(e) dans les relations avec les clients.
- Une expérience en vente, gestion de comptes ou tout poste impliquant des interactions quotidiennes avec les clients est un atout.
- Excellentes capacités organisationnelles et de gestion du multitâche.
- 3 ans ou plus d'expérience pertinente.
- Un atout si vous avez des connaissances en réparation et entretien résidentiels.
- Familiarité avec les systèmes CRM et autres logiciels opérationnels.
Rémunération :
$45k - $65k négociables selon l'expérience
