Job Description
Description du poste:
À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de l'équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.
Joignez-vous à TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.
Description du poste:
Pouvez-vous établir, créer et entretenir des liens intéressants avec nos clients? Aimez-vous faire affaire avec les clients et les aider avec leurs besoins financiers? Nous recherchons un Associé, Services Bancaires Personnels pour notre succursale, qui sera en mesure de diriger les clients vers le membre du personnel capable de répondre à leurs demandes financières et à leurs besoins bancaires, notamment en matière de nouveaux comptes, de conseils de placement et de solutions bancaires. Pensez-vous avoir ce qu'il faut?
Fonctions principales:
- Engager des conversations avec les clients sur leurs besoins en conseils, opérations bancaires courantes, opérations avec service, services numériques et résolution de problèmes liés aux solutions bancaires.
- Comprendre les besoins des clients et les orienter vers la bonne personne, tout en respectant la confidentialité.
- Informer les clients sur les tendances en matière de services bancaires numériques, tels que la banque mobile, les guichets automatiques et la banque en ligne.
- Supporter le personnel de première ligne dans les opérations quotidiennes, résoudre les problèmes majeurs et signaler les exceptions à la direction.
- Proposer des améliorations pour les pratiques de travail, opérations et processus de la succursale afin d'améliorer l'expérience client et atteindre l'excellence opérationnelle.
- Utiliser avec précision et dans les délais les processus et procédures d'affaires.
- Veiller à ce que la documentation soit exacte, reflète les intentions de l'entreprise et soit conforme aux règlements et au Code de conduite de TD.
- Contribuer à un environnement de travail positif et équitable, participer aux évaluations de performance et partager ses connaissances pour atteindre des objectifs communs.
Exigences:
- Diplôme d'études secondaires ou expérience pertinente d'au moins un an.
- Cours Fonds d'investissement au Canada (FIC) ou équivalent dans les 6 mois suivant l'embauche.
- Diplôme postsecondaire ou universitaire dans un domaine connexe est un atout.
- Maîtrise de MS Office, logiciels de la succursale et Internet.
- Connaissance des solutions bancaires et des processus pour conseiller les clients.
- Esprit d'initiative, autonomie, bonnes compétences organisationnelles, en planification et gestion du temps.
- Personne dynamique, minutieuse, efficace, attitude positive, capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à établir des liens avec les clients et collègues de manière courtoise et efficace.
Qui nous sommes:
TD est l'une des principales institutions financières mondiales, la cinquième plus grande banque en Amérique du Nord. Nous servons plus de 27 millions de foyers et d'entreprises quotidiennement, avec plus de 95 000 collègues. Notre vision est d'être la meilleure banque et notre mission d'enrichir la vie de nos clients, communautés et collègues.
Notre package de récompenses:
Inclut salaire de base, rémunération variable, avantages santé et bien-être, plans d'épargne et de retraite, congés payés, avantages bancaires, développement de carrière, programmes de reconnaissance.
Informations complémentaires:
Nous sommes engagés à soutenir nos collègues via des formations, des programmes de mentorat et un environnement de travail inclusif. Veuillez nous informer si vous nécessitez des accommodations durant le processus de recrutement.
Processus d'entrevue:
Nous contacterons les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous communiquerons les résultats par courriel ou téléphone.
Exigence linguistique (Québec seulement):
Ce poste n'exige pas la maîtrise d'une langue autre que le français.
