Description
- Réacheminement des bagages sur le vol suivant - Répondre à toutes les demandes de renseignements sur les bagages et à tous les courriels envoyés par les compagnies aériennes respectives dans les délais impartis et prendre les mesures qui s'imposent. - Enquêter, mettre à jour les rapports de bagages retardés et contacter les clients pour toute mise à jour des rapports de bagages retardés en cours. - Gérer les rapports sur les objets perdus et l'inventaire des objets trouvés.
Qualifications Et Expérience
- Une expérience d'au moins 6 mois en tant qu'ASC est considérée comme un atout.
- Compétences intermédiaires dans les applications Microsoft (Word, Excel et Outlook) et les systèmes informatiques de l'aéroport.
- Compétences intermédiaires en SharePoint et en World Tracer, ainsi qu'en matière de services de livraison FedEx et Tri Express.
- Capacité avérée à fournir un service exceptionnel aux clients.
- Une connaissance technique exceptionnelle des promesses et des directives de Swoop, Flair et Menzies est considérée comme un atout.
- Capacité avérée à travailler avec un minimum de supervision, à résoudre des problèmes, à désamorcer des situations et à assumer la responsabilité de l'accomplissement des tâches dans les délais impartis.
- Capacité avérée à s'adapter aux changements de procédures.
Main Accountabilities Include
- Initiate delayed baggage investigation and damage baggage assessment, and establishment of delay/damage reports for mishandled guest baggage.
- Track arriving flight details and monitoring baggage carousels, recording particulars into daily log.
- Monitor inbound arrival times and ensure Flight Information Display System is accurate.
- Communicate with ground handlers regarding all departing/arriving baggage, arranging for baggage sweeps (pit, cart, and ramp). Will require safety shoes and high visibility vest.
- Ensure proper security measures are followed for in-bond baggage (International) and manage customs processing and storage.
- Proactively re-route baggage (late check-in).
- Receive and process airside expedite baggage.
- Coordinate baggage swaps and manage bulk outs during IROP flights.
- Rushing bags onto next flight
- Responsible to reply to all baggage inquires and emails the respective airlines send on a timely manner, and action accordingly.
- Investigate, update delayed baggage reports, and contacting guests with any updates on open delayed baggage reports.
- Manage lost item reports and found item inventory.
Qualifications And Experience
- Minimum 6 months experience as a CSA considered an asset.
- Intermediate skills in Microsoft applications (Word, Excel, and Outlook) and Airport computer systems.
- Intermediate skills in SharePoint and world tracer along with FedEx and Tri express delivery services
- Demonstrated ability to provide exceptional guest service.
- Exceptional technical knowledge of Swoop, Flair and Menzies promises and guidelines is considered an asset.
- Proven ability to work with minimal supervision, problem solve, de-escalate situations, and take responsibility for accomplishing tasks within timeliness.
- Proven ability to adapt to procedural changes.
