À ce poste, vous contribuer à résoudre les enjeux techniques et participer à l'amélioration du service pour l'ensemble des succursales et des filiales.
Vos responsabilités
- Diagnostiquer, prioriser et résoudre les enjeux techniques liés aux systèmes informatiques, logiciels et au matériel rencontré par les employés;
- Gérer les situations d'urgences et assurer un service exemplaire et faire des suivis auprès de l'ensemble des usagers (succursales, siège social et entrepôts) dans un environnement multisite;
- Créer et optimiser la documentation en lien avec les résolutions des billets et procédures du support TI;
- Concevoir, maintenir à jour et partager des guides pour les utilisateurs ainsi que les différents rapports;
- Préserver la sécurité informatique et promouvoir la bienveillance des utilisateurs.
