Nous sommes une organisation en pleine croissance et nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant(e) du Service à la clientèle passionné et motivé pour rejoindre notre équipe gagnante. Type d’emploi : Saisonnier 6 mois Quart de travail : Jour Lieu : Cote de Liesse - Ville St-Laurent RÉSUMÉ DE LA POSITION Le (la) représentant(e) du Service à la clientèle est responsable de surveiller les cueillettes et les livraisons opportunes de tous les chargements ainsi que d’appuyer l’équipe de la répartition. Le (la) titulaire du poste travaille de près avec tous les clients, en s’assurant que des mises à jour opportunes de tout retard sont communiquées efficacement et professionnellement afin de répondre aux exigences du client. Le (la) titulaire du poste travaille aussi de près avec les chauffeurs pour assurer une communication efficace. RESPONSABILITÉS CLÉS Collaborer efficacement avec tous les membres de l'équipe de distribution afin d’atteindre les objectifs quotidiens. Fournir les plus hauts niveaux de service au client avec lequel il (elle) interagit, qu’il soit à l’interne ou à l’externe, avec comme but d’améliorer continuellement l’expérience du client. Compléter le cycle de commandes complet (prise de commande, relâche, confirmation) Entretenir des liens avec les clients en ce qui concerne les demandes ou les requêtes (p. ex., retards d’expédition) et recueillir toutes les données nécessaires et les saisir dans le système pour tous les commandes. Fournir des rapports quotidiens aux clients, selon le cas. Fournir un soutien à l’équipe de la répartition (quarts de jour et de nuit) (c.-à-d. fixer des rendez-vous de cueillette, aider à régler les problèmes qui surviennent). Faire un suivi/revoir tout problème en attente et courant touchant les cueillettes ou les livraisons du quart de jour et communiquer efficacement avec les partenaires transporteurs et les chauffeurs. Traiter les révisions de clients d’une manière rapide et détaillée. Traiter les appels téléphoniques en lien avec les retards des remorques de transport. Formation des nouveaux employés du service à la clientèle S’assurer du bon fonctionnement des procédures Résoudre les problèmes de facturation Tenir à jour la liste d’appels quotidiennement afin d’assurer une bonne logistique Tenir à jour les ouvertures de compte dans les différents systèmes Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées conformément à la vision, à la mission, à la stratégie et à la culture de la société. EXIGENCES ESSENTIELLES Expérience dans un poste de service à la clientèle Diplôme d’études secondaires requis, formation ou cours postsecondaires en service à la clientèle est considéré comme un atout. Formation postsecondaire en affaires, en gestion des opérations d’entreposage ou dans un domaine connexe est considérée comme un atout Démontrer qu’au niveau personnel, les clients externes (ou internes) sont une priorité élevée. Avoir des compétences pour fournir un service exceptionnel au téléphone et par courriel. Cerner les besoins et les attentes des clients et leur répondre de manière opportune et efficace. Prévoir et éviter les retards ou autres choses pouvant nuire aux clients. Garder les clients informés du statut des mesures en attente et s’informer sur la satisfaction des clients au sujet des produits ou des services. Prioriser le flux de travail efficacement pour veiller à ce que les délais soient respectés dans un environnement occupé. S’adapter aux priorités changeantes. Être axé(e) sur les détails avec un niveau d’exactitude élevé. Travailler efficacement au sein d’une équipe. Maîtriser la suite Microsoft Office, surtout Word, Excel et Outlook. Why Lineage? This is an excellent position to begin your career path within Lineage! Success in this role enables greater responsibilities and promotions! A career at Lineage starts with learning about our business and how each team member plays a part each and every day to satisfy our customers’ requirements. Beyond that, you’ll help us grow and learn on our journey to be the very best employer in our industry. We’ll ask you for your opinion and ensure we do our part to keep you developing and engaged as we grow our business. Working at Lineage is energizing and enjoyable. We value respect and care about our team members. Lineage is an Equal Employment Opportunity Employer and is committed to compliance with all local laws that prohibit workplace discrimination and unlawful harassment and retaliation. Lineage will not discriminate against any applicant on the basis of race, color, age, national origin, religion, physical or mental disability or any other protected status. We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. If you are contacted for a job opportunity, please advise us of any accommodations needed to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process. Benefits Lineage provides safe, stable, reliable work environments, medical, dental, and basic life and disability insurance benefits, RRSP matching and paid time off. Privacy Notice (French Version) Avis de Confidentialité (Version Française) (English version linked at the bottom of the page) More vacancies in the Netherlands Not sure which role is right for you? Let us do the work! Share your contact information and a resume or CV. A member of our recruiting team will reach out to you to explore roles we think could be a good match. At Lineage, we have a shared purpose: We are transforming the food supply chain to eliminate waste and help feed the world. Our shared purpose drives everything we do in all parts of our organization, from the warehouse floor to the corner office. The work we do is noble, and our team members are passionate about the impact they make every day. Working at Lineage is not just a job – it’s an opportunity to innovate and put your mark on how food moves from the farm to dinner tables around the world. As a member of the Lineage Logistics team, you are a critical link in the food supply chain. If you are having trouble applying, contact our Human Resources team here: Contact Us | Lineage Logistics At Lineage Logistics, helping to feed the world is more than a job – it’s a purpose we live every day. Lineage is one of the world’s leading temperature-controlled logistics companies. Driven by our core values, we’re reimagining the global food supply chain. Lineage helps customers ranging from Fortune 500 companies to small family-owned businesses increase the efficiency and protect the integrity of their temperature-controlled supply chain. In recognition of the company’s leading innovations, Lineage was recognized as the No 1. Data Science company on Fast Company’s annual list of the World’s Most Innovative Companies in 2019, in addition to ranking 23rd overall in an evaluation of thousands of companies worldwide. As part of the Lineage family, you’ll have the opportunity to grow your career as we continually expand, using technology and award-winning innovations, to meet the needs of customers around the world.
