About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city. Superviseur de l’hébergement (focus service à la clientèle) Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client À propos de Four Seasons Hôtel Montréal Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture. À propos du rôle : En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. Le(la) Superviseur de l’hébergement soutient les opérations quotidiennes de la division, avec un accent sur le service à la clientèle (chasseur, portier). Polyvalent, il/elle intervient dans plusieurs secteurs (entretien ménager, spa, réception, réservations) pour assurer une expérience client de qualité, le respect des standards de l’hôtel et une planification efficace selon les besoins de l’établissement. Ce que vous ferez : Supervise la présence et la performance des équipes (réception, service à la clientèle, spa, CORE, entretien ménager) en assurant une communication efficace et un bon déroulement des opérations. Gère le personnel du service à la clientèle (chasseurs, portiers), le traitement des bagages (y compris les pertes ou dommages) et répond aux demandes ou besoins spéciaux des clients. Assure la formation, le coaching et le suivi des performances des équipes selon les standards de qualité. Traite les plaintes et demandes des clients avec professionnalisme et rapidité, que ce soit en personne, par téléphone ou via d'autres canaux (ex. : chat). Maintient la propreté, l’hygiène et la sécurité de la propriété en tout temps, tout en répondant efficacement aux situations d'urgence. Veille à la conformité des horaires et de la paie, gère les commandes en fonction des besoins et assure un approvisionnement adéquat. Agit en modèle de comportement, respecte les politiques de l’établissement (EmPact), favorise le travail d’équipe et effectue toute autre tâche connexe au besoin. Ce que vous contribuez : 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle. Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables. Bonne compétence en communication Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables. Compétences claires en supervision et en leadership Ce que nous offrons : Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.) Rabais au restaurant MARCUS et au spa Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.) Repas offerts sur place (Café 1440) Régime de retraite avec contribution de l’employeur Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an Programme de formation et de développement Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité) Et plus encore ! Horraire & heures Il s’agit d’un rôle à temps pleins La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles. Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte. ------------ Guest Services Supervisor Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset. About Four Seasons Hotêl Montreal: Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture. About the role: Due to local regulations, priority will be given to candidates who are authorized to work in Canada and are fluent in both French and English, spoken and written. The Guest Service Supervisor supports daily operations with a focus on guest services (bellhop, doorman). Versatile and collaborative, they work across departments—housekeeping, spa, front desk, and reservations—to ensure a high-quality guest experience, adherence to hotel standards, and efficient planning aligned with business needs. What you will do: Oversees daily team presence and performance across departments (front desk, guest services, spa, CORE, housekeeping), ensuring effective communication and operational follow-through. Manages guest services staff (bellhops, doormen), including baggage handling, lost/damaged luggage situations, and high-level service for guest requests and special needs. Supports and delivers staff training and coaching, conducts standards testing, and guides teams to meet or exceed performance benchmarks Handles guest complaints and requests with professionalism and promptness, ensuring exceptional service through all channels (in person, phone, chat). Maintains property cleanliness and safety, responds to emergencies, and upholds hygiene standards and local regulations at all times. Monitors payroll compliance and supply needs, ensures accurate timekeeping and timely ordering based on stock levels. Leads by example, fostering teamwork, adhering to Four Seasons conduct policies, and stepping in to assist with any related tasks as needed. What you bring: 1–2 years of experience in luxury hospitality in an operational supervisory role College diploma in a related field preferred Computer proficiency and strong knowledge of major front desk PMS systems are essential Strong communication skills Clear supervisory and leadership abilities What we offer: Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.). Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa. Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.). Complimentary meals per shift at Café 1440. Employer-contributed retirement plan. Paid vacation plus two additional floating holidays per year. Strong training and development programs. Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability). And more! Schedule & hours This is a full-time position The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands. Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading. Dedicated to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality, Four Seasons can offer what many hospitality professionals dream of -the opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done.
