L'opportunité - Votre carrière à Moneris Vous serez le premier point de contact pour les techniciens et nos clients en plus de vous assurer que les demandes soient traitées dans un délai raisonnable. Vous prendrez en charge tout problème qui ne peut pas être résolu dans les délais prescrits et signalerez l’incident à l’équipe appropriée, et en ferez le suivi jusqu’à sa résolution. Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal dans un mode de travail hybride. Vous aurez également à vous déplacer chez nos marchands pour faire des installations. Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire, Support technique sur site Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris Rédiger les procédures techniques d'installations ou d'appels de service sur une multitude d'équipements électroniques Participer à l'installation sur site chez nos marchands Définit les enjeux et les tendances clés à partir de données partielles ou contradictoires, concilie ces informations et prépare des rapports périodiques Fournir des évaluations techniques des demandes de propositions Développer et maintenir une forte connaissance des systèmes informatiques et des points de vente Informer les techniciens et techniciennes, ainsi que le personnel concerné des modifications apportées aux procédures ou à l’équipement et garder à jour la documentation technique qui explique en détail les produits et les procédures à l’aide de notes, de documents techniques Effectuer des recherches et des tests sur l’équipement électronique et informatique; cerner les problèmes et les tendances clés et coordonner le flux d’information; préparer les rapports destinés à être révisés par les gestionnaires Votre profil - Votre carrière à Moneris Études postsecondaires en électronique, en technologie de l’information ou domaine connexe (expérience équivalente acceptée) Minimum de 4 ans dans un poste de technicien ou autre poste similaire. Maîtrise de l'anglais et français (lu, écrit et parlé). Permis de conduire provincial valide et véhicule personnel. Capacité à tester et à résoudre des problèmes informatiques, de courriels, de réseau ou de terminaux de points de vente (PDV). Connaissance des ordinateurs, des réseaux, d’Internet et de Microsoft Office. Excellentes compétences de communication et capacité à gérer calmement toute sorte de situations, qu’il s’agisse d’une situation routinière ou d’une urgence. Adaptabilité aux horaires rotatifs, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés Vos avantages - Votre carrière à Moneris Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail. Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere Your Moneris Career - The Opportunity As a Field Support Technician, you will be the primary point of contact for technicians and clients, ensuring all inquiries and requests are responded to promptly. You will escalate incidents that cannot be resolved within the specified timeframes to the appropriate team and track it until resolution. Location: You will be based in our Montreal office and will work in a Hybrid model. Reporting Relationship: You will report to Manager, Field Technical Support Your Moneris Career - What you'll do Write technical procedures for installations or service calls on several electronic equipment. Provide onsite support for installations at our merchants' location Conduct research and test electronic and computer equipment; to identify main issues and patterns and coordinate information flow. Communicate modifications to procedures or equipment to technicians and staff, and maintain up-to-date technical documentation Provide technical evaluations for Requests For Proposal (RFPs) Perform administrative or specialized support tasks in office, field or retail store/site setting Your Moneris Career - What you bring Post-secondary certificate in electronics, information technology or related field. Equivalent work experience may be considered a substitution 4+ years experience as a technician in client service or relevant role Fluent in French and English (reading, writing and verbal) A valid provincial driver's license and your own vehicle Experience testing and solving issues relating to computing, network, or point of sale terminals (POS). Knowledge of computers, general networking concepts, internet usage, and Microsoft Office Efficient and calm when dealing with situations ranging from routine to emergency. Flexible for rotating schedules which includes evenings, weekends, and statutory holidays (schedules are always communicated in advance). Your Moneris Career - What you get Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA) RRSP matching & defined contribution pension plan Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers #LI-Hybrid #OPS-IND Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities. We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role. Moneris is Canada’s largest provider of innovative solutions for mobile, online, and in-store payments, processing more than one in three transactions. Serving businesses of every size and industry, Moneris offers hardware, software and solutions to help transform the way businesses grow and operate, in payments and beyond. At Moneris, we’re a team dedicated to making an impact, creating growth opportunities, and making connections with our customers and each other. When we work together, we learn from each other to become better problem solvers, better co-workers, and better people. It is through collaboration that we can continue innovating to best meet the needs of Canadian business owners. Moneris.com/careers Join our Talent Community.
