Description de l'entrepriseLieu de travail : Brossard (Quartier DIX30)Horaire : 37,5 h/semaine (9 h à 17 h)Mode de travail : Télétravail Statut : Poste permanent, temps pleinLangues : Bilinguisme français et anglais obligatoireExpérience requise : Minimum 2 ansSalaire : À discuter selon l’expérienceCompagnie Segic rend les avantages collectifs accessibles et adaptés aux besoins des entreprises. Notre plateforme SaaS innovante permet une gestion simplifiée et flexible des programmes d'avantages collectifs et individuels.Elle repose sur trois piliers :Technologie SaaS : Automatisation des processus de gestion des avantages.Services TPA : Gestion complète des régimes, libérant les courtiers pour se concentrer sur leurs ventes.Marketplace des avantages : Produits complémentaires en assurance, santé, bien-être et finance, pour une offre enrichie.Chez Segic, nous plaçons le bien-être de nos employés au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons la transparence, une communication ouverte, l’esprit d’équipe et une attitude positive. Nous croyons en l’importance de la reconnaissance, du plaisir au travail et de l’humour pour créer un environnement de travail dynamique et épanouissant. Nous recherchons des personnes autonomes, responsables, compétentes, et prêtes à s’investir dans une entreprise en pleine croissance. Si vous recherchez de la flexibilité dans votre travail, souhaitez sortir de la routine et jouer un rôle central dans un projet transformateur, rejoignez-nous !Avantages SegicNous offrons des avantages sociaux très compétitifs et un cadre de travail exceptionnel :• Télétravail pour conciliation travail-famille ;
• Bureau moderne avec stationnement intérieur gratuit (Quartier DIX30) ;
• Assurance collective et avantages sociaux payés à 100 % par Segic (allocation annuelle personnelle pour le choix des avantages) ;
• Soins de santé 2.0 offerts comprenant compte de soins de santé, compte mieux-être, télémédecine, et plan d’aide aux employés ;
• Plan de retraite ;
• Activités sociales ;
• Prime pour référence d’employés.Description du posteEn tant que conseiller(ère) du service à la clientèle, vous serez chargé de répondre aux demandes de soutien (par téléphone et par courriel) des clients et de fournisseurs, de comprendre leurs besoins et de résoudre les problèmes posés dans un délai raisonnable en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise.L'objectif est d'assurer d'excellentes normes de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir une satisfaction élevée de la clientèle.
Description de la fonction Service à la clientèle : Fournir une assistance en temps opportun et professionnelle aux clients via différents canaux, notamment par téléphone, courriel et système de tickets. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et traiter les demandes en mettant l'accent sur la prestation d'un service exceptionnel.Traitement des demandes : Écouter activement les préoccupations des clients, prendre des mesures proactives pour traiter les demandes et assurer un suivi pour garantir la satisfaction du client.Support technique de base : Fournir un support technique de base aux clients en les guidant à travers les processus et les fonctionnalités de nos produits ou services.Documentation : Tenir à jour les enregistrements des interactions avec les clients, y compris les détails des demandes, des résolutions et des suivis nécessaires dans notre système de tickets.Collaboration interne : Collaborer avec les autres équipes internes, notamment les équipes de développement de produits, pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale du service client.Service aux fournisseurs de santé :
Servir de point de contact principal pour les fournisseurs de santé liés aux tâches suivantes :Fournir une assistance de première ligne aux différents fournisseurs ;Gérer les changements liés à leur compte (TPP) ;Assurer le suivi des fournisseurs débiteursTraiter les inscriptions au dépôt direct ;Gérer les inscriptions aux relevés en ligne.QualificationsMinimum de 2 années d’expérience en assurance collective ;Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle (environnement Microsoft) ;Bilinguisme français-anglais à l’écrit et à l’oral ;D.E.C. en technique de l’informatique ou expérience équivalente ;Maîtrise avancée d’Excel et de la suite Microsoft Office ;Connaissance des bases de données SQL souhaitée ; Rigueur, débrouillardise et sens de l’analyse ;Solides compétences en communication écrite et orale ;Souci exceptionnel du détail, y compris un sens aigu de l’organisation ;Capacité à prioriser et gérer une charge de travail sous pression ;Capacité à travailler de manière autonome, ainsi qu’en équipe ;Expérience avérée dans un environnement exigeant et rapide, tout en faisant du service à la clientèle une priorité ;Entregent, dynamisme et enthousiasme.
