Description de l'entrepriseCréée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles.Nous créons des contenus uniques et bâtissons des environnements distinctifs en mariant action et émotion!Description du posteNotre équipe du Théâtre Capitole est à la recherche d’un·e Superviseur·e billetterie et service à la clientèle.Gérer et mettre à jour les outils d’information pour les agents de billetterie (SharePoint, protocoles, documents, etc.)?;Répondre aux questions des agents et traiter les cas spécifiques des clients (demandes spéciales, plaintes, VIP, etc.)?;Répondre aux appels de clients lorsque l’achalandage le nécessite?;Gérer les communications avec les clients par courriel et via les médias sociaux?;Prendre en charge les suivis auprès de la clientèle et de divers départements lors d’annulation ou report d’un spectacle?;Produire et distribuer les différents rapports sur les spectacles?;Traiter les demandes de billets pour les producteurs, les concours et les événements d’entreprise?;Mettre en œuvre les demandes des producteurs sur les plans de salle et le système de billetterie?;Effectuer certaines programmations dans le système de billetterie (tarifs promotionnels, etc.)?;Gérer les objets perdus et faire les suivis avec les clients?;Supporter l’équipe de préposé·es à l’accueil à l’occasion?;Aider à la coordination des ventes de groupes?;Contribuer aux stratégies de communication avec la clientèle.QualificationsExpérience dans un poste similaire, un atout?;Maîtrise de la suite Office?;Maîtrise du français parlé et écrit de niveau avancé?;Maîtrise de l’anglais parlé de niveau débutant. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos clients anglophones de manière occasionnelle?;Capacité à respecter des échéanciers serrés?;Être en mesure d’offrir un excellent service à la clientèle?;Connaissance de l’univers TicketMaster, un atout?;Connaissances en programmation de spectacle, un atout?;Faire preuve de minutie?;Être capable de travailler sous pression et de s’adapter aux imprévus?;Être disponible pour travailler occasionnellement les soirs et les fins de semaine.Informations complémentairesProfite d’assurances collectives selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron ainsi qu’auprès de nos partenaires ;Tire profit de l’horaire condensé et répartis tes heures sur 4.5 jours en période estivale (selon les besoins opérationnels) ;Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser ;Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !Nous valorisons ton unicité !Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
