Description de l'entrepriseDescription de l'organisationMSC est un chef de file mondial dans le domaine de l'expédition de conteneurs. MSC Canada dessert le marché canadien depuis plus de vingt ans et a rapidement étendu sa présence au niveau national pour devenir le premier transporteur.Nos valeurs sont le cœur battant de notre entreprise. Elles en sont la pierre angulaire, soutiennent notre vision, façonnent notre culture et définissent notre orientation future.Description du posteDescription du poste : La personne titulaire du poste de spécialiste de l’entretien et de la réparation est directement responsable du suivi, de l’évaluation et de la coordination des réparations de tous les conteneurs endommagés de MSC Canada. Son rôle est essentiel pour maximiser la disponibilité des actifs, soutenir l’exactitude des stocks et garantir la conformité des conteneurs avant leur utilisation.Niveau de responsabilité : Rehaussement de la complexité des tâches et de la responsabilisation envers la clientèle. Autonomie accrue dans le poste contribuant de façon importante aux projets de l’équipe ou de l’organisation. Responsabilité de l’exactitude et de l’efficacité dans les tâches attribuées. Début de mentorat ou de nouveaux membres du personnel.QualificationsTâches principales :Traiter les dossiers de fret import/export de A à Z. Superviser la gestion quotidienne du processus d’entretien et de réparation.Coordonner les activités suivantes avec les partenaires de réparation, les entrepôts et les parties prenantes internes :Analyse des stocks et suivi des stocks endommagés afin de garantir l’exactitude des niveaux de stocks et la visibilité; Prévision, repositionnement et planification de la demande en matière d’entretien et de réparation; Négociation et gestion des tarifs, approbation des devis, suivi de la facturation, des coûts et des résultats.Contrôle de la qualité des réparations, des indicateurs de délai d’exécution, des visites de contrôle qualité et de la documentation relative aux réparations; Suivi des parties responsables et du processus de recouvrement des coûts. Coordonner les cas clients complexes et les réparations d’urgence avec l’équipe Prévention des risques. Préparer des rapports hebdomadaires et mensuels et les remettre aux parties prenantes.Documenter et exécuter les processus d’entretien et de réparation au moyen des systèmes de MSC appropriés.Faire le suivi des accords sur les niveaux de services et communiquer les mises à jour à l’équipe Gestion des fournisseurs.Déterminer les améliorations à apporter aux processus ou les économies potentielles dans les opérations quotidiennes. Compétences / Expérience :Chaque membre du personnel de MSC Canada doit adhérer aux valeurs de MSC et s’empresser de produire des résultats au service de la clientèle, et ce, dans toutes ses interactions avec ses collègues et la clientèle.Trois à cinq années d’expérience dans le domaine de la logistique (gestion des actifs et des stocks en contexte de transport intermodal). Expérience des mouvements de fret en conteneurs (minimum de trois ans). Compétences en matière d’optimisation et d’analyse. Orientation sur les processus. Approche proactive. Solutions créatives et réflexion hors des sentiers battus. Compétences informatiques : Excel (niveau avancé), Power BI et Access (un atout). Solides compétences en communication; anglais (avancé), français (un atout). Accent sur le service à la clientèle : La personne retenue devra s’efforcer d’offrir une expérience de service mémorable à chaque client, dans le cadre de chaque mandat. Elle devra adopter une approche authentique et cordiale dans toutes les situations, et elle devra posséder un sens de l’intégrité très développé ainsi qu’une excellente compréhension de son rôle, qui consistera à représenter MSC auprès des clients de façon adéquate et cohérente. Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : La personne retenue devra être capable d’accomplir ses tâches tout en répondant à des appels téléphoniques et à des courriels, et tout en assurant un traitement des tickets en temps opportun. Solides compétences en communication écrite et orale : La personne retenue devra être en mesure de communiquer de manière concise et professionnelle, en utilisant une grammaire et une syntaxe correctes, en faisant systématiquement appel à un langage positif pour transmettre les messages négatifs et en faisant preuve d’empathie dans ses communications avec les clients. Compétences organisationnelles : La personne retenue devra gérer son temps efficacement et établir des priorités dans un flux de travail de grande envergure, de manière à assurer un processus harmonieux, à traiter les problèmes de façon logique et à faire preuve d’un bon jugement. Suivi : La personne retenue devra faire preuve d’un sens aigu de l’urgence et de la rapidité, ainsi que d’une grande cohérence, pour le suivi des problèmes non résolus des clients, afin d’en assurer la résolution. Elle devra aussi défendre chaque client à l’interne et à l’externe, et maintenir une relation cordiale avec le client pour lui assurer que son dossier est prioritaire aux yeux de l’entreprise. Souci du détail et aptitude à travailler rapidement, sous pression : La personne retenue devra voir au respect des normes de qualité et de productivité de l’entreprise, en s’assurant que les activités logistiques sont exécutées avec précision, exactitude et rapidité lorsque les délais ne sont pas flexibles. Bilinguisme : Anglais (écrit et parlé); la connaissance d’autres langues est un atout. Compétences informatiques : Excel (niveau avancé), Power BI et Access (un atout). Solutions créatives : Aptitude à sortir des sentiers battus dans son processus de réflexion. Créativité, proactivité et capacité établie à travailler sous pression. Efficacité démontrée dans l’exécution de ses tâches et capacité à apprendre rapidement (nouvelles connaissances et nouveaux processus). Compétences en matière d’optimisation et d’analyse. Informations supplémentairesPourquoi travailler chez MSC Canada?MSC est un chef de file mondial de l’expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l’échelle nationale.Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision, façonnent notre culture et définissent nos axes futurs.Une équipe formidable, composée de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres, tout simplement.Voici quelques-uns des avantages que nous offrons : Couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires (pour tous les postes permanents à temps plein).Cotisations REER de contrepartie versées par l’entreprise, qui correspondent à une partie des cotisations d’un membre du personnel (pour tous les postes permanents à temps plein)Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement du personnelPossibilités en matière de mentorat, de leadership et de soutienProgramme de recommandation de membres du personnelEngagement au sein de la communauté.Salle d’entraînement aux bureaux de Montréal et de Toronto.Programme de santé et de mieux-être.Engagement de MSC Canada envers un processus équitable d’acquisition de talents :Déclaration relative à l’intelligence artificielleChez MSC Canada, nous nous engageons à faire preuve de transparence et d’équité dans notre processus de recrutement. Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle dans nos efforts d’acquisition de talents.Disponibilité du poste • Poste déjà disponible : Ce poste est établi et il est actuellement ouvert.Communication en temps opportunMSC Canada informe les candidat(e)s en temps opportun. Les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue en personne en seront informé(e)s dans les 45 jours de leur entretien initial avec nous. Great people who work hard and look out for each other because we’re a team—it’s that simple!Just to name a few of our perks: Flexible health and dental benefits coverage (for all permanent full-time roles).RRSP coverage with the Company matching a portion of employee contribution (for all permanent full-time roles).Tailored training program opportunities for employee development.Employee mentorship, leadership, and assistance opportunities.Employee referral incentive program.Community Involvement.Gym facility.Health & Wellness Program.Hurry, and apply now!MSC Canada is an equal opportunity employer, and we welcome and encourage applications from all interested parties. Accommodations are available, upon request, for those with a disability or medical need during any stage of the recruitment process. We thank all candidates for their interest in MSC Canada however, only those candidates selected for an interview will be contacted.
