En tant que gestionnaire des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon
Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au
long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très
visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière
efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client.
Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre
expérience en matière de transformations infonuagiques à grande échelle et en
aidant les clients dans leurs étapes d’adoption d’AWS. Orienter le client à
travers les aspects liés aux opérations, à l’éducation et à la gouvernance d’un
parcours réussi vers le nuage AWS.
Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d’AWS, stimulant ainsi
la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes,
assistance, architecture de solutions et services professionnels), les équipes
de produits/ingénierie et les équipes de clients, planifiant et soutenant les
migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les
initiatives stratégiques du plan client en actions exécutables, en travaillant à
rebours à partir des étapes clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en
dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La réalisation
de plans d’éducation, la feuille de route pour harmoniser les résultats de
l’entreprise, les séances d’information pour les dirigeants, les événements et
les transitions sont quelques-uns des éléments appartenant au gestionnaire des
solutions à la clientèle qui sont essentiels à la réussite du parcours
infonuagique de nos clients.
Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à vous investir dans les
défis de vos clients. Non seulement vous offrirez le meilleur d’AWS/Amazon à nos
clients, mais vous contribuerez de manière proactive à résoudre les problèmes
des clients au moyen de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux
mécanismes.
Les candidats retenus devront posséder des connaissances techniques
approfondies, avoir le souci du détail, disposer d’excellentes capacités de
résolution de problèmes et communiquer de manière exemplaire tant au niveau de
la direction que de l’équipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs,
vous aurez la capacité d’obtenir l’appui des parties prenantes, de négocier et
de diriger des équipes virtuelles. Votre expérience infonuagique d’entreprise et
votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l’équipe,
apporteront des connaissances et contribueront à la mise en place de solutions
sûres et fiables.
Vous ferez l’apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu’ils
les adoptent. Vous devez être motivé par la volonté d’offrir une expérience
client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant
l’innovation, et être également déterminé à contribuer à la gestion quotidienne
de la migration réussie des clients vers AWS.
As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager you will be
responsible for helping guide AWS customers along their multi-year journey to
the cloud. In this new, highly visible, role you will be ensuring that all AWS
teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for
the customer.
You will be a critical partner to our customers, leveraging your experience with
large scale cloud transformations and helping shepherd them through their stages
of AWS adoption. Guiding the customer through the operational, educational and
governance aspects of a successful AWS cloud journey.
You will interface with customer and AWS leadership, driving collaboration
between the other core account groups (Sales, Support, Solutions Architecture
and Professional Services), product/engineering teams, and customer teams,
planning and supporting major workload migrations. You will translate strategic
initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from
our customers key milestones. You will manage cadence by leading the reporting
and tracking functions along the way. The execution of education plans, roadmap
to business outcome alignments, Executive Briefing Sessions, and go-live events
and transitions are a few items owned by the CSM that are critical to the
success of our customer’s cloud journey.
You are encouraged to think big, invent and take ownership on customer
challenges. You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers,
you will proactively help solve the customer’s challenges through new ideas,
tools and mechanisms.
Successful candidates will have a strong technical background, be detail driven,
have excellent problem solving abilities, and be exemplary communicators both at
the executive and project team level. You will be a peer leader, have the
ability to gain stakeholder buy-in, negotiate and lead virtual teams. Your
enterprise cloud experience and operational excellence will influence the team’s
decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions.
You will evangelize AWS services and influence customers for adopting them. You
should be passionate about delivering a great customer experience by deploying
AWS solutions and driving innovation, and also be obsessed with contributing to
the day-to-day management of the customers successful migration to AWS.
Key job responsibilities
- Fournir des informations sur les approches avant et après-vente pour avoir un
impact sur l'adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les
opportunités de clôture
- Réaliser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui
ont un impact significatif et opportun sur les résultats des clients (par
exemple, réduction des coûts, accélération des lancements, amélioration de
l'efficacité)
- Procédez à une découverte approfondie pour concevoir des plans d'adoption
efficaces, identifier les écarts d'accélération et résoudre les problèmes
commerciaux complexes des clients
- Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement
pour réussir votre transition vers le cloud
- Travaillez de manière transversale avec les équipes de service AWS pour
répondre aux exigences critiques des clients
- Atténuez les risques d'adoption de manière proactive et suivez la réalisation
des analyses de rentabilisation des clients
- Partagez les meilleures pratiques et faites preuve de leadership éclairé lors
de forums publics afin de faire progresser l'écosystème cloud
- Provide input on pre- and post-sales approaches to impact customer adoption
and commitments, as well as closing opportunities
- Deliver complex technical projects and migration initiatives that have a
significant, timely impact on customer outcomes (e.g., cost reductions,
accelerated launches, improved efficiencies)
- Conduct deep discovery to design efficient adoption plans, identify
acceleration gaps, and solve complex customer business problems
- Implement and define effective change management approaches to drive
successful cloud journeys
- Work cross-functionally with AWS service teams to address critical customer
requirements
- Proactively mitigate adoption risks and track realization of customer business
cases
- Share best practices and thought leadership in public forums to advance the
cloud ecosystem
About the team
AWS Global Sales stimule l’adoption du cloud AWS partout dans le monde,
permettant aux clients de toutes tailles d’innover et de se développer dans le
cloud. Notre équipe donne à chaque client les moyens de croître en offrant un
service personnalisé, une technologie inégalée et un soutien indéfectible. Nous
approfondissons notre compréhension des défis uniques de chaque client, puis
concevons des solutions innovantes qui accélèrent leur succès. Cette approche
centrée sur le client est la raison pour laquelle nous avons construit le cloud
le plus adopté au monde.
À propos d'AWS
Des expériences diverses
AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous
ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la
description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre
carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous
avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.
Pourquoi AWS ?
Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la
plus amplement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique
infonuagique et n'avons jamais cessé d'innover. C'est pourquoi nos clients, des
startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance
à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.
Une culture d'équipe inclusive
Chez AWS, c’est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes
d'affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d'inclusion qui nous
permet d'être fiers de nos différences. Des événements et des expériences
d'apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et
l'ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais
cesser de valoriser nos différences.
Mentorat et développement de carrière
Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car
nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est ainsi
que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de
connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière
pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.
L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre la vie professionnelle
et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croite en
désavantagent la vie personnelle. C'est donc pour ça que la flexibilité
d’horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque
nous nous sentons soutenus autant au travail qu’à la maison, il n'y a rien que
nous ne puissions réaliser dans l’environnement de l’infonuagique.
AWS Global Sales drives adoption of the AWS cloud worldwide, enabling customers
of all sizes to innovate and expand in the cloud. Our team empowers every
customer to grow by providing tailored service, unmatched technology, and
unwavering support. We dive deep to understand each customer's unique
challenges, then craft innovative solutions that accelerate their success. This
customer-first approach is how we built the world's most adopted cloud. Join us
and help us grow.
Diverse Experiences
AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the
qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates
to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path,
or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.
Why AWS?
Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted
cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating —
that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies
trust our robust suite of products and services to power their businesses.
Inclusive Team Culture
Here at AWS, it’s in our nature to learn and be curious. Our employee-led
affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our
differences. Ongoing events and learning experiences, including our
Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity)
conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.
Mentorship & Career Growth
We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s
Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and
other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded
professional.
Work/Life Balance
We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the
expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements
are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home,
there’s nothing we can’t achieve in the cloud.
