Description de l'entrepriseChez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).Description du posteCe texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre. L'objectif du rôle Customer Success Operations est d'assurer l'exécution fluide et efficace des opérations de service à la clientèle en gérant les processus, les outils et les ressources. Ce poste se concentrera sur l'optimisation des flux de travail, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et le soutien à l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir des expériences de service exceptionnelles. En collaborant avec des équipes interfonctionnelles, le professionnel des opérations CS contribuera à favoriser l'amélioration continue, à rationaliser les opérations et à fournir des informations basées sur les données pour améliorer la satisfaction globale des clients et le rendement de l'entreprise.ResponsabilitésAdministration de Planhat : agir en tant qu'administrateur principal sur notre instance Planhat, cela comprend une supervision importante de Planhat et/ou d'autres architectures systèmeTrier et affiner les problèmes liés aux opérations de réussite client pour un examen simplifié et des déploiements efficaces et rapidesGérez la feuille de route Planhat et la gestion agile des jalons pour assurer l'achèvement rapide des problèmesPiloter des programmes et des initiatives interfonctionnels pour soutenir la mise à l'échelle de l'entreprise et intégrer les processus d'engagement de réussite client avec les équipes d'Intelerad (par exemple, ventes, marketing, produit)Diriger le développement et le déploiement de systèmes et d'outils numériques pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'équipe et fournir une meilleure connaissance des clients grâce aux données, à l'automatisation et à la télémétrie.Collaborer avec Field Enablement pour aider à la formation et à l'habilitationIdentifier les occasions d’améliorer les formats, processus et systèmes de rapports actuelsCréer et coordonner les rapports clés pour l'équipe de direction d'Intelerad, en partenariat avec l'analyste de la réussite client pour fournir des rapports sur l'adoption, le sentiment et la défense des clients et les résultats commerciaux (c.-à-d. prévisions, renouvellement, expansion, désabonnement)Aider à la mise en œuvre des processus, des politiques et des mesures du cycle de vie pour soutenir les résultats des clients et la croissance de l'entreprise, en définissant les points de contact appropriés (c'est-à-dire dirigés par l'homme et numériques) tout au long du parcours client (avant et après la vente initiale)Agir en tant que partenaire de réflexion pour l'entreprise en fournissant des approches évolutives, des priorités opérationnelles et des renseignements sur la livraison qui stimulent les résultats commerciaux globauxGestion des outilsGérer PlanhatCréer des rapports/tableaux de bord opérationnels dans PowerBIGérer les composants CS de Salesforce et Service NowOptimisation des processusDocumentation des manuels CSCollaboration avec d'autres équipes sur le processusAnalyse des donnéesSuivi du rendementNPSKLASCSATRemarque : Cette description de poste n’est pas censée être exhaustive. L’employé peut effectuer d’autres tâches connexes sur demande pour répondre aux besoins continus de l’organisation.QualificationsConditions préalables à l'emploiExpérience progressive dans la création et la maintenance d'outils tels que Planhat, Salesforce, Mavenlink et/ou d'autres systèmes de réussite client et de services professionnelsExpérience progressive en conception de modèles d'affaires, analyse des changements et des impacts, conception d'expériences et conception de mesuresExpérience SaaS et B2BCompétences souhaitéesExcellente capacité d'analyse et capacité à prioriser plusieurs projetsExcellentes compétences en résolution de problèmes, en gestion de projet, en relations interpersonnelles et en organisationIntérêt pour Intelerad et les logiciels libresVous partagez nos valeurs et travaillez en accord avec ces valeursCertification Planhat Admin, préféréeCompréhension et connaissance de la date d'utilisation du produit Informations supplémentairesTous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l'EEO.Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.#LI-REMOTE Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, provinciales et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi et toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l’emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l’orientation sexuelle ou l’identité de genre), l’origine nationale, l’âge, le handicap et les renseignements génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, la résiliation et toutes les autres modalités, conditions et privilèges d'emploi.Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi aux personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination envers les personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un enregistrement de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience. Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed?to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. ? Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment
