Nous recrutons un(e) Spécialiste du service à la clientèle (temporaire)
Pourquoi travailler pour nous ?
Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu'ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre expertise à nos ambitions. Nous détenons une forte croissance et de nombreuses possibilités s'offrent à vous.
Se rapportant à la Superviseure du service à la clientèle, le ou la Spécialiste du service à la clientèle doit travailler de concert avec les clients, le département des ventes, la gestion des stocks, l’entrepôt, les transporteurs et les finances. Son rôle est essentiel au bon fonctionnement des opérations de JAMP Pharma Corporation (JAMP) et ses affiliés.
Ce que vous ferez au quotidien :
· Supporter l’équipe de ventes au quotidien en assurant un suivi rapide et être une force de proposition au besoin (anglais requis pour la communication avec l’équipe de vente hors Québec);
· Maîtrise complète du cycle de commandes soit de l’entrée du bon de commande jusqu’à la réception de la marchandise chez le client;
· Traiter les réclamations, incluant les écarts de livraison, en réagissant rapidement et en investiguant afin de résoudre adéquatement et efficacement les dossiers (anglais requis dans certaines communications dans les dossiers pour des clients hors Québec);
· Communiquer aux clients les informations reliées aux commandes, produits ou toute autre information pertinente (anglais requis pour la communication avec des clients externes hors Québec);
· Contacter les différents partis prenants en cas de problématiques ou plaintes, et effectuer un suivi serré jusqu’à la résolution (anglais requis avec certains partis prenants hors Québec);
· Traiter les retours de produits, quelle que soit la raison, jusqu’à la résolution du dossier;
· Travailler en collaboration avec les différents départements tels que les services tels que l'approvisionnement, logistique, ventes, informatique, finances, assurance qualité, information médicale, etc. (anglais requis pour des communications avec des partenaires hors Québec).
Vous vous démarquerez grâce aux compétences suivantes :
Capacité à travailler sous pression et à s'adapter régulièrement aux changements;
Possède d'excellentes aptitudes interpersonnelles;
Capacité de résoudre des problèmes et de trouver des solutions de façon autonome;
· Efficacité dans un contexte de haut volume;
· Excellentes aptitudes en communication que cela est à l’écrit ou à l’oral.
Ce que vous apportez :
· DÉC. Diplôme d’études collégiales;
· Minimum 3 à 5 années d’expérience;
· Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office et facilité d’apprentissage de systèmes informatiques, SAP un atout.
Nous savons reconnaître les opportunités et acquérir les talents au sein du Groupe JAMP Pharma lorsque nous les rencontrons.
Le groupe JAMP Pharma souscrit au principe de l'égalité à l'emploi et favorise un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif.
Seules les candidatures retenues seront contactées.
