Description
Aperçu du poste
Un poste de direction dynamique responsable d’améliorer la prestation de services et de rehausser les relations avec les collectivités au sein de l’équipe des activités sur le terrain de TELUS. Ce poste joue un rôle crucial dans le soutien et l’autonomisation des techniciens sur le terrain afin de garantir une expérience client supérieure.
Principales responsabilités
Direction et développement d’équipe
Diriger et encadrer une équipe de techniciens sur le terrain en favorisant une culture d’excellence et d’amélioration continue
Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation pour améliorer les compétences techniques et les aptitudes au service à la clientèle
Surveiller les indicateurs de rendement de l’équipe et fournir une rétroaction constructive favorisant la croissance
Excellence du service
Assurer la prestation constante de services techniques de haute qualité qui répondent aux normes de TELUS
Mettre en œuvre et maintenir les meilleures pratiques pour les activités sur le terrain
Favoriser la satisfaction de la clientèle grâce à des initiatives proactives de résolution des problèmes et de qualité des services
Analyser les indicateurs de service et mettre en place des stratégies d’amélioration
Relations avec les collectivités
Établir et maintenir des relations solides avec des parties prenantes dans la collectivité
Coordonner les initiatives de relations communautaires et les programmes de soutien technique
Assurer la liaison entre les activités sur le terrain et les partenaires dans la collectivité
Promouvoir l’approche de TELUS axée sur la collectivité en matière de prestation de services
Gestion opérationnelle
Gérer les budgets opérationnels et l’utilisation des ressources
Assurer le respect des protocoles de sécurité et de la réglementation du secteur
Assurer la coordination avec les équipes interfonctionnelles pour améliorer la prestation des services
Compétences requises
Plus de 5 ans d’expérience en télécommunications ou dans un domaine lié à des activités de service sur le terrain
Expérience avérée en gestion d’équipes techniques
Excellente compréhension de la technologie des télécommunications et des tendances du secteur
Excellence dans le service à la clientèle et les relations avec la collectivité
Compétence de premier plan en résolution de problèmes et en prise de décisions
Compétences privilégiées
Expérience avec les logiciels de gestion des activités sur le terrain
Bilinguisme (français/anglais)
Certification en gestion de projet
Habiletés
Excellentes aptitudes pour les communications et les relations interpersonnelles
Solides compétences en organisation et en gestion du temps
Pensée analytique et prise de décision fondée sur les données
Expertise en gestion de crise et en résolution de conflits
Capacité à s’épanouir dans un milieu dynamique et en rapide évolution
Ce poste offre une occasion stimulante de changer les choses dans les domaines de l’excellence de la prestation de services et des relations avec les collectivités tout en dirigeant une équipe de professionnels qualifiés responsable des activités sur le terrain à TELUS.
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
