Nous sommes à la recherche d’un/ d’une (se) Gestionnaire du service de division énergie pour se joindre à notre département des opérations pour notre unité de distribution à Candiac, Qc.
Résumé du poste :
Gère les opérations de service, en atelier ou sur le terrain, qui fournissent des services de produits ou d'applications pour les détaillants ou les distributeurs. Gère le personnel du département ainsi que le budget départemental.
Dans ce rôle, vous aurez un impact de la façon suivante :
Gestion des opérations : Favoriser un environnement de travail inclusif et bienveillant où les employés se sentent valorisés et encouragés à atteindre leur plein potentiel. Gérer toutes les opérations, y compris le personnel et les superviseurs de service, et résoudre les problèmes commerciaux complexes rencontrés par l’équipe.
Développement des employés : Apporter des commentaires constructifs sur les performances des employés, développer leurs compétences et créer des opportunités pour leur évolution de carrière. Encadrer et guider les membres de l’équipe afin de les aider à évoluer tant sur le plan professionnel que personnel, tout en maintenant des attentes claires et un haut niveau de responsabilité.
Amélioration continue : Diriger des activités d’amélioration continue en consultant, modifiant et améliorant les processus pour répondre aux attentes des clients et aux objectifs de l’entreprise.
Suivi des indicateurs de performance : Examiner régulièrement les indicateurs de performance clés pour les opérations de service et traiter les problèmes et opportunités identifiés.
Satisfaction client : S’assurer que le volume de travail produit respecte les normes de l’entreprise et veille à la satisfaction des clients.
Identification des tendances : Identifier les tendances et lancer les modifications nécessaires pour atteindre les objectifs tout en garantissant la satisfaction des besoins des clients sans interruption des services.
Relations clients : Établir des relations de travail positives et professionnelles avec les clients les plus importants.
Fixation des objectifs : Fixer les objectifs et les cibles pour les opérations de service, mesurer et examiner les résultats pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.
