Humanify, Agence de conseil en recrutement est fier d'accompagner dans leur croissance notre partenaire, spécialisé dans la fabrication de films de polyéthylène et de pellicules pour les industriels, agriculture et utilisateurs finaux.
Nous sommes à la recherche d'un.e Représentant(e) service clientèle : Relevant de la superviseure, opérations des ventes, le/la représentant(e) comme personne-ressource auprès de nos clients. Vous serez également le lien de communication entre nos clients et les différents départements: production, opérations, logistique et recherche et développement
Responsabilités principales
Maintenir et renforcer la satisfaction client;
Gérer et fidéliser un portefeuille de clients en leur offrant un service personnalisé, en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes;
Traiter efficacement les commandes, devis, demandes spécifiques et suivre leur progression;
Coordonner les livraisons;
Gestion d’inventaire pour certains comptes avec ententes;
Traiter rapidement les plaintes ou problèmes clients;
Conseiller les clients en leur fournissant des informations précises et adaptées;
Gérer les demandes de documents techniques;
Faire le suivit des portfolios des autres membres de l'équipe en leur absence;
Agir comme gestionnaire de compte pour certains comptes maison;
Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, marketing, support technique) pour optimiser la satisfaction client et atteindre les objectifs communs;
Générer des rapports de ventes variés, en utilisant des compétences intermédiaires ou avancées en Excel (tableaux croisés dynamiques);
Collaborer à des projets d'amélioration des processus.
Profil
Compétences nécessaires
Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Excellentes qualités relationnelles en communication.
Organisation, gestion efficace de plusieurs dossiers simultanément.
Esprit d’équipe et capacité à collaborer dans un environnement dynamique.
Maîtrise intermédiaire ou avancée d’Excel pour l’analyse, la gestion et l’automatisation des données.
Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans un secteur manufacturier et familier avec un système ERP;
Diplôme d’études collégiales;
Rigueur, discrétion, autonomie et sens de l’organisation
Informations contractuelles
Conditions de travail
Poste permanent, à temps plein ;
Environnement de travail collaboratif et dynamique ;
Horaire flexible;
Possibilité de télétravail selon la politique interne;
Rémunération selon l’expérience et les qualifications.
