**An English version will follow****
À propos de nous:
BellatRx est un fabricant privé d'équipements d'emballage de taille moyenne qui compte des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces 6 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.
Résumé du poste
Le Spécialiste des Pièces Techniques est l'expert en la matière pour les demandes de pièces complexes et non standard au sein du service après-vente. Il soutient l'équipe de vente du service après-vente en identifiant et en proposant des pièces de rechange spécialisées, des mises à niveau, des modernisations, des projets de machines remises à neuf et des remplacements de composants. Le spécialiste joue un rôle clé en garantissant la précision technique, la faisabilité et le respect des délais pour les demandes des clients concernant la personnalisation des machines ou l'équipement d'ancienne génération.
Nous recherchons un Spécialiste des Pièces Techniques ayant les compétences suivantes :
Diplôme technique en électromécanique ou dans un domaine connexe.
3+ années d'expérience dans un rôle de service technique, d'ingénierie ou de soutien aux pièces de rechange.
Forte compréhension des machines d'emballage, des composants mécaniques et de la conception des pièces de rechange.
Capacité à interpréter les dessins techniques et les nomenclatures.
Expérience des systèmes ERP (Infor SyteLine est un plus).
Souci du détail et sens de l'organisation.
Excellentes aptitudes à la communication (écrite et orale)
Esprit de résolution de problèmes avec la capacité d'évaluer des scénarios techniques de façon indépendante.
Collaboration et coordination entre les départements.
Approche centrée sur le client et maîtrise des techniques.
Gestion du temps et hiérarchisation des cas d'assistance urgents.
Responsabilités générales
Escalade et Soutien Technique:
Agir en tant que ressource d'escalade pour le représentant des ventes du marché secondaire et le coordonnateur des pièces pour l'identification de pièces complexes, les mises à niveau et les demandes non standard.
Fournir des évaluations techniques au spécialiste des pièces de rechange et des stocks pour les pièces obsolètes ou modifiées et proposer des solutions de remplacement ou des kits groupés, le cas échéant.
Évaluer les dessins techniques, les nomenclatures, les schémas et les configurations d'équipement pour valider la compatibilité des pièces.
Pièces de rechange et mises à niveau
Examiner la documentation du client, les échantillons et les dessins afin de définir les kits de pièces de rechange et l'outillage adéquats pour les nouveaux formats de produits.
Collaborer avec les équipes d'application et d'ingénierie pour valider la faisabilité des mises à niveau ou des kits de modernisation.
Coordonner les examens internes pour la validation de la conception lorsque des changements ou des mises à jour de l'outillage sont demandés.
Devis et gestion des commandes
Préparer des devis techniques détaillés, y compris les numéros de pièces, les prix et les délais de livraison, en veillant à l'alignement avec le livre des prix et les configurations spéciales.
Traiter les commandes des clients dans le système ERP et coordonner les délais avec les achats, la comptabilité et la planification.
Suivre et accélérer les devis et les commandes prioritaires en collaboration avec le spécialiste de l'exécution des commandes.
Communication avec les clients
Participer aux appels des clients lorsqu'il est nécessaire de clarifier les spécifications techniques des pièces.
Documenter et gérer les demandes des clients et les discussions techniques dans les dossiers de projets ou de tickets appropriés.
Fournir des explications détaillées ou des diagrammes si nécessaire pour assurer la compréhension du client.
Collaboration interne
Internal Collaboration
Attribuer des priorités et des tâches de suivi à l'ingénierie ou aux applications lorsque des dessins ou des analyses de faisabilité sont nécessaires.
Fournir un retour d'information à l'ingénierie et à l'approvisionnement par le biais de NCR/ECN pour les problèmes de pièces récurrents ou les pièces susceptibles de tomber en panne.
Soutenir le développement de kits de pièces détachées et d'ensembles de mise à niveau.
BellatRx offre une rémunération et des avantages sociaux très compétitifs
Ce que BellatRx offre :
Une rémunération et des avantages sociaux très concurrentiels;
Un Gym sur place, ouvert 24h/24, 7 jours sur 7
Un programme de jumelage REER/DPSP
Des activités sociales amusantes
Du café gratuit
Un stationnement gratuit.
Vu que la majorité de nos clients sont situes au États-Unis, l’anglais est nécessaire afin de pouvoir correspondre avec notre clientèle et fournisseurs de services américains.
****The English Version**
About Us
BellatRx is a mid-market, privately held, manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and Internationally. At BellatRx, our actions are guided by these 6 core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.
Job Summary
The Technical Parts Specialist serves as the Subject Matter Expert (SME) for complex and non-standard parts requests within the Aftermarket department. This role supports the Aftermarket Sales Team by identifying and quoting specialized change parts, upgrades, retrofits, refurbished machine projects and component replacements. The Specialist plays a key role in ensuring technical accuracy, feasibility, and timely fulfillment of customer requests involving machine customization or older generation equipment.
We are looking for a Technical Parts Specialist with the following skills:
Technical Diploma, Electromechanics, or a related field.
3+ years of experience in a technical service, engineering, or aftermarket parts support role.
Strong understanding of packaging machinery, mechanical components, and change part design.
Ability to interpret engineering drawings and BOMs.
Experience with ERP systems (Infor SyteLine is a plus).
Strong attention to detail and organizational skills.
Excellent communication skills (written and verbal)
Problem-solving mindset with the ability to evaluate technical scenarios independently.
Collaboration and coordination across departments.
Customer-centric approach with technical fluency.
Time management and prioritization of urgent support cases.
General Responsabilities
Technical Escalation & Support
Act as an escalation support resource for the Aftermarket Sales Representative and Parts Coordinator for complex part identification, upgrades, and non-standard requests.
Provide technical assessments to the Spare Parts and Inventory Specialist for obsolete or modified parts and propose replacement solutions or bundled kits when applicable.
Evaluate engineering drawings, BOMs, schematics, and equipment configurations to validate part compatibility.
Change Parts & Upgrades
Review customer documentation, samples, and drawings to define correct change part kits and tooling for new product formats.
Collaborate with Applications and Engineering teams to validate feasibility of upgrades or retrofit kits.
Coordinate internal reviews for design validation when changes or updates to tooling are requested.
Quoting & Order Management
Prepare detailed technical quotes, including part numbers, pricing, and lead times, ensuring alignment with the price book and any special configurations.
Process customer POs in the ERP system and coordinate with Purchasing, Accounting, and Planning for timelines.
Track and expedite priority quotes and orders in collaboration with the Order Fulfillment Specialist.
Customer Communication
Participate in customer calls when clarification on technical part specifications is required.
Document and manage customer requests and technical discussions in the appropriate project or ticket folders.
Provide detailed explanations or diagrams when needed to ensure customer understanding.
Internal Collaboration
Assign priorities and follow-up tasks to Engineering or Applications when drawings or feasibility analysis is needed.
Provide feedback to Engineering and Procurement via NCR/ECNs for recurring part issues or parts prone to failure.
Support the development of spare parts kits and upgrade packages.
What BellatRx Offers:
Highly competitive compensation and benefits;
on site gym, open 24/7;
RRSP/DPSP matching program;
Fun social activities;
Free Coffee;
Free parking.
BTX1
