Coordinateur/Coordinatrice bilingue de l'assistance à la clientèle (Communicateur(trice) des Soins de Santé) Inizio Engage est à la recherche d'un coordinateur bilingue de service à la clientèle pour trier et répondre à divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes vers le personnel ou les services appropriés du client. Les responsabilités comprennent : la réception et la documentation des plaintes sur la qualité des produits et des événements indésirables, le support technique de premier niveau, la collecte des données démographiques et la disposition pour l'exécution des produits, des échantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement précis dans les systèmes de gestion de la relation client, le respect des protocoles réglementaires et des protocoles des clients, ainsi que d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement rapide et centré sur le client. Tâches et responsabilités : Triage des appels téléphoniques entrants reçus des clients de manière efficace et avec un haut degré de professionnalisme et un excellent service à la clientèle. Triage et réponse aux demandes électroniques de manière efficace et conformément aux directives du client. Répondre aux appelants avec un haut degré de professionnalisme et d'empathie en utilisant d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Maintenir d'excellentes normes de qualité pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes. Recueillir avec précision les informations requises par les différents programmes et les saisir correctement dans les bases de données spécifiques des programmes. Documenter et/ou trier de manière complète et précise toutes les demandes de renseignements électroniques et téléphoniques. Traiter ou trier les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux directives d'Inizio, du client et de la réglementation. Faire preuve d'une grande efficacité en matière de communication et de télégestion. Dialoguer avec les appelants de manière empathique et les aider à comprendre la terminologie médicale, le cas échéant. Faire preuve d'un grand sens de l'organisation, notamment en travaillant simultanément avec plusieurs bases de données. Exigences et qualifications : Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente. Parfaitement bilingue en français et anglais (oral et écrit). Excellentes aptitudes à la communication verbale, écrite et à l’écoute Compétence en matière d'utilisation du clavier et de la souris d'un ordinateur. Une attitude agréable au téléphone Expérience dans un centre d'appels à fort volume fortement préférée. Recherche de solutions et sens aigu de l'organisation Excellentes compétences informatiques, capacité à naviguer dans différents systèmes Capacité à travailler efficacement de manière autonome et dans un environnement d'équipe Souplesse et capacité d'adaptation pour répondre aux besoins des horaires et de l'organisation ; un poste de 8 heures avec des pauses peut varier entre 8 h et 20 h (heure de l'Est). Qu'est-ce que vous y gagnez ? Prestations de santé dès le premier jour d’emploi Primes d’ancienneté Prix étoile trimestriel Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio Prime pour recommendation Bibliothèque de cours de formation en ligne À propos d’Inizio Engage : Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : https://inizio.health/ Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre. Bilingual Customer Care Coordinator (Healthcare Communicator) Inizio Engage is seeking a Bilingual Customer Care Coordinator to triage and respond to a variety of client customer call types and emails, routing inquires to the appropriate client personnel or departments. Responsibilities include : intake and documentation of product quality complaints and adverse events, first level technical support, and collecting demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment. The role requires accurate logging in CRM systems, adherence to regulatory and client protocols and excellent customer service skills in a fast paced, customer-centric environment. Job Duties & Responsibilities: Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service Triage and respond to electronic inquiries efficiently and in accordance with client guidelines Respond to callers with a high degree of professionalism and empathy using excellent customer service skills. Maintain excellent quality standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines. Accurately collect information required by individual programs and correctly capture in specific program databases. Completely and accurately document and/or triage all electronic and telephonic inquiry requests. Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines. Exhibit highly effective communication and tele-management skills. Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand medical terminology, as needed. Possess effective organizational skills, including working with multiple databases simultaneously. Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures. Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed. Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Requirements & Qualifications: Bachelor’s degree or equivalent work-related experience. Fluently Bilingual in English and French (oral and written) Excellent verbal, written and listening communication skills. Competency with a computer keyboard and mouse. Pleasant telephone manner. Experience in a high-volume call center strongly preferred. Solutions driven and strong organization skills Excellent computer skills, can navigate through different systems Ability to work effectively autonomously and in a team environment Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs; An 8-hour shift with allocated breaks can vary between 8 am- 8 pm EST What’s in it for you? Benefits as of Day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses Organizational growth opportunity About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: https://inizio.health/ Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others. Inizio Engage is a strategic, commercial and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. That’s why at Inizio Engage we’ve brought together a group of more than 7,000 experts, working in more than 20 countries. A passionate, diverse team with global reach and local knowledge. Together, we partner with our clients to challenge conventional thinking to empower people to make better health decisions and enhance treatment outcomes across the globe. Inizio Engage est un partenaire stratégique, commercial et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre personnel passionné et international ajoute à l'expertise locale et à la diversité des compétences des données, de la science et de la technologie pour fournir des solutions d'engagement sur mesure qui aident les clients à réimaginer la façon dont ils s'engagent avec leurs patients, les payeurs, les personnes et les fournisseurs afin d'améliorer les résultats des traitements. C'est pourquoi, chez Inizio Engage, nous avons rassemblé un groupe de plus de 7 000 experts, travaillant dans plus de 20 pays. Une équipe passionnée et diversifiée, avec une portée mondiale et des connaissances locales. Ensemble, nous nous associons à nos clients pour remettre en question les idées reçues afin de permettre aux gens de prendre de meilleures décisions en matière de santé et d'améliorer les résultats des traitements dans le monde entier.
