MHIRJ est la fusion de deux patrimoines importants : Mitsubishi Heavy Industries (MHI) et le programme CRJ Series. Nous fournissons des solutions complètes d'exploitation, d'ingénierie et de support client, comprenant la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, les activités de marketing et de vente pour l'industrie mondiale des avions régionaux. Nous recherchons un(e) Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation pour rejoindre nos rangs !
Sommaire du poste
Le\La Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation est chargé de gérer les réclamations de garantie des clients, les retours de matériel et les enquêtes logistiques avec précision et professionnalisme. Il assure une résolution rapide des problèmes grâce à une interaction directe avec les clients, à un examen et une analyse approfondie des divergences et à une collaboration avec les équipes internes pour finaliser les réclamations. Le candidat idéal est bilingue, a le souci du détail et fait preuve d'un jugement sûr dans un environnement dynamique et rapide.
Votre contribution entant que Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation :
Gestion des garanties et des retours
Examiner et traiter les demandes de garantie et les demandes de retour de matériel conformément aux politiques de l'entreprise.
Collaborer avec les clients et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes de garantie et les autorisations de retour de matériel (ARM).
Enquêter sur les expéditions endommagées, incomplètes ou excédentaires, en coordination avec les transporteurs, les équipes de l'entrepôt et les services internes.
Analyser les données des ARM et fournir des informations exploitables à la direction.
Utiliser le système IPC (Illustrated Parts Catalogue) pour l'identification des pièces et la résolution des problèmes.
Enquête sur les litiges avec les clients et les anomalies de livraison
Enquêter et résoudre les litiges avec les clients concernant les écarts d'expédition, y compris les manques, les excédents et les marchandises endommagées.
Collaborer avec la logistique, le personnel de l'entrepôt et les équipes de service à la clientèle pour retracer et valider les dossiers d'expédition.
Analyser les documents d'expédition et de réception (par exemple, les certificats, les bordereaux d'expédition, les POD) afin d'identifier les causes profondes des divergences.
Coordonner les actions correctives et communiquer les résolutions aux clients de manière rapide et professionnelle.
Suivre et signaler les problèmes récurrents afin de contribuer à l'amélioration continue de la précision des expéditions et de la satisfaction des clients.
Rapports et analyses
Générer et analyser des rapports hebdomadaires et mensuels sur l'ARM et les indicateurs clés de performance de l'entreprise.
Créer des tableaux de bord et des visualisations pour soutenir les décisions commerciales à l'aide d'Excel ou de Power BI.
Fournir des informations et des recommandations basées sur les tendances des données et l'analyse des causes profondes.
Amélioration et excellence des processus
Diriger et soutenir des initiatives interfonctionnelles visant à améliorer les processus de traitement des divergences, des garanties et des retours.
Participer à la mise en œuvre de nouveaux outils et applications.
Développer et maintenir des modèles et des outils de partage des connaissances.
Soutenir et contribuer aux efforts d'amélioration continue.
Gouvernance et communication
Communiquer de manière professionnelle avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux, y compris la communication directe avec les clients pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et fournir des mises à jour.
Soutenir la direction dans les tâches administratives et les rapports de gouvernance.
Veiller au respect des politiques et procédures internes.
Maintenir la confidentialité et traiter les informations sensibles avec discrétion.
Gestion des systèmes et des outils
Maîtrise de Microsoft Excel, de Power BI et de la suite Office pour l'établissement de rapports et l'analyse.
L'expérience de SAP S/4HANA (S4) est considérée comme un atout.
Collaborer avec les équipes informatiques et commerciales pour soutenir la mise en œuvre des outils et résoudre les problèmes techniques.
Développer et maintenir des rapports et des processus automatisés en utilisant des méthodologies structurées pour des mises à jour efficaces et reproductibles.
Compétences générales
Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps
Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
Haut niveau de professionnalisme et de discrétion
Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration
Capacité d'adaptation et créativité dans la résolution de problèmes
Voici ce qui est nécessaire pour réussir :
Formation : Baccalauréat (par exemple, administration des affaires, commerce, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou de la logistique, etc.)
Expérience : Minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire (coordinateur, administratif, aviation ou connexe)
Maîtrise de Microsoft Excel et de Power BI
Familiarité avec les systèmes SAP S4 HANA et IPC
Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
Une expérience en matière de cartographie et d'amélioration des processus est un atout.
Excellentes compétences en matière d'analyse des données, d'établissement de rapports et de suivi de la conformité, avec la capacité de collecter, d'organiser et d'analyser des données avec le souci du détail et de l'exactitude.
La connaissance de l'industrie aéronautique est considérée comme un atout, en particulier en ce qui concerne l'identification des pièces, la coordination logistique et la conformité réglementaire.
Expérience du service à la clientèle avec un accent sur le professionnalisme, la réactivité et la résolution des problèmes.
Compréhension des opérations logistiques, y compris l'expédition, la réception et la coordination des transporteurs, favorisant la résolution efficace des litiges et l'optimisation des processus.
Solides compétences en matière de communication et d'organisation
Capacité à dépanner et à résoudre les problèmes liés aux systèmes/processus.
Capacité à travailler de manière indépendante si nécessaire
Si votre expérience correspond aux qualifications requises pour ce poste, nous vous encourageons à poser votre candidature - nous aimerions vous connaître !
Pourquoi vous joindre à nous?
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