Agent(e) de Dispatching
Rattachement hiérarchique : Directeur des opérations de l'entrepôt
L'Agent(e) de Dispatching fait preuve de proactivité, est un(e) bon(ne) joueur(se) d'équipe et possède d'excellentes compétences en communication.
Responsabilités :
S'assurer que tous les paiements en attente soient traités 48 heures avant la livraison.
Prendre en charge tous les messages dès le début de chaque service et y répondre rapidement.
Répondre immédiatement à tous les appels pour garantir un service de qualité.
Répondre aux appels des chauffeurs et transmettre rapidement tout problème lié à un défaut de produit nécessitant l'intervention d'un(e) technicien(ne) au service client.
S'assurer que les informations concernant les inspections nécessaires soient envoyées par email au responsable d'entrepôt.
Confirmer un minimum de 25 livraisons par service.
Lors de la réservation des ramassages des clients à l'entrepôt, expliquer les horaires d'ouverture et les méthodes de paiement.
Exigences :
Expérience en dispatching 1 an (souhaité).
Excellentes compétences en service client et en communication.
Maîtrise de l’utilisation des outils informatiques.
Compétences organisationnelles fortes avec la capacité de travailler dans un environnement dynamique.
Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps tout en garantissant un haut niveau de précision et de qualité dans le travail.
Dispatch Agent
Reporting to: Warehouse Operations Director
The Dispatch Agent is proactive, a strong team player, and possesses excellent communication skills.
Responsibilities:
Ensure all non-payments are processed at least 48 hours before delivery.
Take and respond to all messages promptly at the start of each shift.
Answer all calls immediately to provide excellent service.
Respond to driver calls and promptly communicate any product defect requiring a technician to the customer service department.
Ensure inspection information is emailed to the warehouse manager when required.
Confirm a minimum of 25 deliveries per shift.
When booking customer pickups at the warehouse, explain our hours of operation and accepted payment methods.
Requirements:
A minimum of 1 year of dispatching experience preferred.
Exceptional customer service and communication skills.
Ability to use computers effectively.
Strong organizational skills with the ability to work in a fast-paced environment.
Ability to multitask with a high level of accuracy and quality in work
