Official Internal Job Title: AD - Customer-Oriented Ecosystem Status: Regular Job Description: Relevant du directeur des solutions orientées clients, le titulaire est responsable de la performance des équipes qui sont sous sa responsabilité, maintient une synergie forte au sein de celles-ci en plus d’assurer une gestion de proximité auprès de ses employés. Par son rôle dans l’organisation, il collabore étroitement avec ses collègues du secteur de la Stratégie, expérience client et marketing ainsi que des secteurs métiers et contribue à la culture d’innovation et d’amélioration de l’entreprise et s’assure de la stabilité et de la performance accrues des solutions dont il est responsable. Reconnu pour son leadership, il implante des mesures de performance et fait la promotion d’une culture d’amélioration continu au sein de l’équipe opérationnelle qu’il dirige. Plus spécifiquement, son rôle est de superviser et coordonner les travaux en lien avec la mise place, l’entretien et l’évolution des solutions de l’écosystème orienté client tels que les CCC, les CRM, les solutions martech, la solution de voix du client, ainsi que la gestion des consentements. Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes Assurer le contrôle, la disponibilité, la fiabilité, la facilité d’utilisation, le développement et l’évolution des solutions de l’écosystème orienté client Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, afin d’assurer l’atteinte des objectifs d’affaires tout en misant sur la qualité et la performance Assurer la qualité et la performance globale des livraisons des solutions sous sa responsabilité. Agir comme leader de train de livraison pour les initiatives de son secteur et mettre en place des équipes de livraison agiles. Propulser l’expertise de ses ressources et innover par l’agilité. Développer et entretenir un réseau transversal de partenaires particulièrement auprès d’équipes à l’interne avec lesquels il communique, collabore et se coordonne. S'assurer du respect des normes de l'organisation dans la réalisation des activités de développement de l’équipe Effectuer des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus TI. Vos talents et qualifications Baccalauréat en informatique de gestion ou un baccalauréat en administration, spécialisation en système d’information ou l’équivalent. De 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un rôle de gestion à titre de coordonnateur ou responsable d’une équipe TI Connaissance du développement TI Connaissances d’une ou des technologies suivantes, un atout : Genesys Cloud Cx Microsoft Dynamics OneTrust Qualtrics XM Très bonne connaissance en agilité Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, et d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, et afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise #LI-Hybrid #LI-JD1 Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. Follow us on LinkedIn Beneva ranks among Canada’s best employers according to Forbes and has positioned itself as a choice option, carving out a place among the top 5 in the industry. This distinction shows that people all around the country recognize the company founded in 2020 as a top employer. By receiving this title, Beneva once again embodies its purpose: putting people first. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees.
