Date d’affichage / Date Posted: 2025-07-23 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada English Version will follow: Titre du poste : Gestionnaire de formation – Service client À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. Pourquoi rejoindre l’équipe de formation du service à la clientèle? En tant que gestionnaire de la formation Service Client (SC), vous gérerez la conception et la mise en œuvre des programmes de formation pour l’organisation SC. Ce poste requiert un leadership influent, un sens analytique développé, des aptitudes organisationnelles et la capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel. À quoi ressemblera votre quotidien ? Mise en œuvre des engagements internationaux en matière de formation SC : Collaborer avec les coordinateurs internationaux de formation afin de garantir la planification, la coordination et l'exécution logistique des formations dans les délais prescrits et de manière appropriée. Les programmes et cursus de formation sont adaptés aux besoins organisationnels du SC. Le gestionnaire de formation SC est chargé de garantir un contenu engageant et conforme aux objectifs d'apprentissage. Gestion de la discipline : Collaborer avec divers gestionnaires afin d’identifier et définir les catégories de discipline pour le service client ; animer des ateliers sur la discipline ; développer des outils ; piloter des activités d'auto-évaluation ; collaborer avec des spécialistes de domaine (SME) sur l'analyse des lacunes en matière de compétences et l'évaluation des risques ; et élaborer des plans de formation pour combler ces lacunes. Transformation SC: Coordonner le développement et la diffusion de nouveaux supports de formation, selon les besoins, pour soutenir les initiatives de transformation en cours et à venir. Gestion budgétaire : Supervision complète des budgets de formation et mises à jour régulières de ces derniers auprès de la direction. Amélioration continue et conformité : Mettre en place des processus rigoureux pour faire évoluer le contenu et les méthodes de formation en fonction des données et des retours d’expérience. Identifier les pistes d’amélioration des processus au sein des programmes de formation et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour optimiser l’expérience d’apprentissage globale. Fournir des rapports réguliers à la direction sur la participation, la progression et les recommandations d’amélioration. Tenir une documentation adéquate des politiques et procédures de formation pour les produits au niveau technique, garantir l’exactitude de leur mise en œuvre et minimiser les risques. Veiller au respect des lois linguistiques applicables. Communication : Responsable de la maintenance du tableau de bord des gestionnaires et de l’espace Formation SC de l’intranet. Veiller à la préparation de l’annonce semestrielle du programme et toute autre communication de formation, selon les besoins. Ce dont vous avez besoin pour réussir Baccalauréat en éducation, en gestion des ressources humaines, en administration des affaires ou dans tout autre domaine connexe. Expérience avérée (plus de 10 ans) en formation ou en développement organisationnel. Expérience en leadership d'équipes internationales ; esprit d'entreprise. Excellente compréhension des principes de l'apprentissage des adultes, de la conception pédagogique et des technologies de formation (p. ex., CPTM, ATD, ADDIE). Expérience des systèmes de gestion de l'apprentissage (SGA) et connaissance des outils de développement e-learning (p. ex., Articulate, Captivate). Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une capacité à mobiliser, inspirer et collaborer avec les parties prenantes à tous les niveaux. Compétences avérées en gestion de projet, avec capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais. Maîtrise des données et maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. Ce que nous offrons Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur Programme d’assurance collective Possibilités d’avancement (progression de carrière) Programme de mérite ou programme de reconnaissance Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine Club récréatif et sportif Garderies à proximité Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? English Version: Job Title : Customer Service Training Manager About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide. Why join the Customer Service Training team? As the CS Training Manager, you will manage the design and implementation of training programs for Customer Service. This role requires a combination of influential leadership, data analysis, organizational skills, and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site. What your day to day will look like Delivery of international CS training commitments: Oversee the globally located Training Co-ordinators to make sure the planning, coordination and execution of logistics for learning events is timely and appropriate. The training programs and curriculum are tailored to CS organizational needs, CS Training Manager is responsible for ensuring content is engaging and meets the learning objectives. Discipline Health Management: Work with business leads to identify and define Discipline Health categories for CS; leading discipline workshops; tools development; driving self-assessment activities; working with subject matter experts on skills gap analysis and risk assessment; and building training plans to bridge the gaps. CS Transformation: Coordinate development and delivery of new training material as required in support of on-going and future transformation initiatives. Budget Management: Comprehensive oversight of training budgets and regular communication of such to leadership. Continuous Improvement and Compliance: Establish rigorous processes to evolve training material content and delivery methods based on data and feedback. Identify opportunities for process improvements within the training programs and implement best practices to enhance the overall learning experience. Provide regular reports to senior leadership on participation, successes and recommendations for improvement. Maintain proper documentation of technical product training policies and procedures, ensure accuracy of implementation and minimize risk. Ensure compliance with applicable language laws. Communication: Responsibility for maintenance of the Managers’ PBI dashboard, and the CS Training area of the Intranet. Oversee the bi-annual curriculum announcement and other training communication as required. What you need to be successful: Bachelor’s degree in Education, Human Resources, Business Administration, or a related field. Proven experience (10+ years) in training or organizational development International team leadership experience; Global Mindset Strong understanding of adult learning principles, instructional design and training technologies. (e.g., CPTM, ATD, ADDIE). Experience with Learning Management Systems (LMS) and knowledge of e-learning development tools (e.g., Articulate, Captivate). Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to engage, inspire and collaborate stakeholders at all levels. Proven project management skills with the ability to juggle multiple priorities and meet deadlines. Data literacy, and proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word). Ability to work independently and as part of a team. This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. What do we offer? Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures. Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. Privacy Policy and Terms: Click on this link to read the Policy and Terms RTX is an aerospace and defense company that provides advanced systems and services for commercial, military and government customers worldwide. It comprises three industry-leading businesses – Collins Aerospace, Pratt & Whitney, and Raytheon. Its 195,000 employees enable the company to operate at the edge of known science as they imagine and deliver solutions that push the boundaries in quantum physics, electric propulsion, directed energy, hypersonics, avionics and cybersecurity. The company, formed in 2020 through the combination of Raytheon Company and the United Technologies Corporation aerospace businesses, is headquartered in Arlington, Virginia.
