Date d’affichage / Date Posted: 2025-07-25 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada English Version will follow: Titre du poste : Gestionnaire principal service client – gestion stratégique des processus d’affaires À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. Pourquoi rejoindre l’équipe de transformation soutien aux ventes du service à la clientèle de l'entreprise? En tant que gestionnaire principal du service à la clientèle - Gestion stratégique des processus d'affaires mondiaux, vous vous rapporterez au directeur du service à la clientèle, de la transformation commerciale et du soutien commercial. Vous serez responsable du développement et de la mise en œuvre de la stratégie du service à la clientèle en matière de gestion des processus d'affaires, ainsi que du soutien aux transformations commerciales complexes, en collaboration avec les différentes divisions de l’après-marché de P&WC. Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel. À quoi ressemblera votre quotidien ? Influencer et mettre en œuvre la stratégie mondiale et la transformation de l’organisation du service à la clientèle (SC) Inspirer une équipe internationale performante pour apporter des gains d'efficacité mesurables, en créant une valeur ajoutée concrète et évolutive, afin de répondre aux besoins des clients et de poursuivre la croissance de l'entreprise. S'efforcer de transformer l'expérience des clients et des employés grâce à l'automatisation, la réduction des dépendances, la formation efficace et adaptée tout en misant sur l'amélioration continue. Faire preuve de leadership pour les projets de transformation et d'amélioration des processus d'affaires, et ce, de la conception à la mise en œuvre au sein SC, et au-delà, selon les besoins. Superviser l'équipe mondiale de logistique de formation du service-client ; être responsable du développement et de la mise en œuvre du programme de formation du SC. Agir en tant qu'ambassadeur du SC-BPM auprès de ses pairs et des dirigeants au sein du SC, et au-delà, selon les besoins. Déléguer le travail de manière à responsabiliser les employés, les outiller pour développer leur autonomie et stimuler l'engagement. Partager activement et efficacement ses connaissances et développer les talents. Établir des relations et maintenir des contacts fréquents avec la haute direction et les autres influenceurs afin d'assurer l'alignement interfonctionnel et organisationnel. Jusqu'à quatre voyages par année en Inde, en Pologne et aux États-Unis Ce dont vous avez besoin pour réussir Diplôme de licence / master / MBA avec une expérience dans les domaines des opérations et du service client Minimum de 10 ans d’expérience, de préférence en opérations, chaîne d'approvisionnement et service client Expérience en gestion de projet ou en excellence opérationnelle, idéalement dans le service client / après-vente Expérience des technologies numériques pour gérer et piloter l’innovation, les projets de transformation et la gestion du changement Capacité à encadrer et coacher : inspirer, challenger, influencer et motiver efficacement une équipe internationale performante et diversifiée Excellentes compétences en communication et en analyse, avec une aptitude à travailler au sein d’équipes diverses Capacité à mener à bien des missions complexes sur de longues périodes, impliquant de multiples parties prenantes Leadership international avéré avec de solides compétences en communication et en influence Esprit stratégique avec un bon jugement commercial et une forte orientation vers l’innovation À l’aise avec la technologie, analytique, capable de gérer l’ambiguïté Orienté résultats, collaboratif, et performant dans des environnements dynamiques et exigeants Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. Ce que nous offrons: Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur Programme d’assurance collective Possibilités d’avancement (progression de carrière) Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine Club récréatif et sportif Garderies à proximité Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? English Version: Job Title : Customer Service Senior Manager – Strategic Global Business Process Management (BPM) About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide. Why join the Customer Service Business Transformation and Commercial Support team? As the Customer Service Senior Manager- Strategic Global Business Process Management, you will be reporting to the Director Customer Service, Business Transformation and Commercial support. You will be responsible for the Development and the Operation’s Strategy for Customer Service BPM as well as supporting complex business transformations working in collaboration with all the various businesses within P&WC Aftermarket. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site. What your day to day will look like Influence and Implement Global Strategy and Transformation for Customer Service (CS) Organisation Inspire a high performing international team to bring measurable efficiencies to CS, adding real value in a sustainable scalable way to meet customer needs and continue to grow the business Strive to transform customer and employee experience thru automation, reduced dependencies, effective and appropriate training & continuous improvement Provide leadership for business process transformation and improvement projects, from concept to implementation across CS, and beyond, as required Oversee the global CS training logistics team, responsible for CS curricula development and delivery Behave as the ambassador of CS-BPM with peers and executives across CS, and beyond, as required Delegates work to empower, foster responsibility and boost engagement. Actively and effectively shares knowledge and develops talent. Builds relationships and maintains frequent contact with executive management and other influencers to ensure cross functional and enterprise alignment. Up to four travels a year to India / Poland / US What you need to be successful: Bachelors / Masters degree / MBA with experience in Operations and Customer Service areas Minimum of 10 years of experience preferably in operations, supply chain and customer service Exposure to Project Management or Process Excellence with proven experience preferably in Customer Service / Aftermarket Experience of digital technologies in managing and driving innovation, transformation projects and change management. Ability to coach & mentor: to inspire, challenge, effectively influence & motivate a high performing international diverse team Excellent communication and analytical skills with ability to work in diverse teams Able to deliver complex tasks often over extended time periods with multiple stakeholders Proven global leadership with strong communication and influence skills Strategic thinker with sharp business judgment and innovation focus Tech-savvy, analytical, and confident navigating ambiguity Results-driven, collaborative, and thrives in fast-paced environments This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. What do we offer? Employer-matched retirement and savings plan Group insurance program Advancement opportunities (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including telemedicine Recreational and sports club Nearby daycare facilities Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures. Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. Privacy Policy and Terms: Click on this link to read the Policy and Terms RTX is an aerospace and defense company that provides advanced systems and services for commercial, military and government customers worldwide. It comprises three industry-leading businesses – Collins Aerospace, Pratt & Whitney, and Raytheon. Its 195,000 employees enable the company to operate at the edge of known science as they imagine and deliver solutions that push the boundaries in quantum physics, electric propulsion, directed energy, hypersonics, avionics and cybersecurity. The company, formed in 2020 through the combination of Raytheon Company and the United Technologies Corporation aerospace businesses, is headquartered in Arlington, Virginia.
