Le Service des solutions et innovations technologiques est un partenaire branché de premier plan qui génère une gamme complète de produits et services à la fine pointe des tendances pour répondre aux besoins. L’équipe forgée d’une soixantaine de spécialistes s’active dans un souci de sécurité, de qualité du service à la clientèle, d’efficience, de fiabilité et d’évolution.
Gestion du parc informatique, résolution de problèmes à l'aide de solutions technologiques innovatrices, optimisation des projets de toutes sortes, modélisation des données du bâtiment et des infrastructures, soutien au développement, les professionnels du service se connectent aux meilleurs outils, afin que chaque initiative soit un succès.
Venez créer le monde avec nous!
*** Le poste peut être occupé à partir de Montréal, Brossard ou Québec, en télétravail à 100%
RESPONSABILITÉS
Relevant du Chef de service – Escouades TI, la personne occupant le rôle de Responsable des demandes de support TI (Q Manager) agit comme point de contact principal pour la réception, la priorisation et la distribution des demandes de soutien technique. Elle veille à la fluidité des opérations de support, à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et à l’optimisation des processus de traitement des demandes
Plus concrètement, elle devra :
Réceptionner et analyser les demandes de support TI via l’outil ITSM (ServiceNow);
Classifier, prioriser et assigner les demandes aux équipes techniques appropriées;
Suivre l’évolution des demandes et s’assurer de leur résolution dans les délais convenus.
Agir comme personne-ressource pour les techniciens et les utilisateurs;
Participer à l’amélioration continue des processus de support (formulaires, flux de travail, etc.);
Coacher les techniciens sur l’utilisation des outils ITSM et les bonnes pratiques de service;
Produire des rapports de performance et identifier les points de friction ou d’amélioration;
Collaborer avec les autres départements TI pour assurer une coordination efficace;
Maintenir une approche humaine et orientée vers l’expérience utilisateur.
Requirements
EXIGENCES
5 à 7 ans d’expérience en soutien TI ou en coordination de services techniques;
Excellente connaissance des outils ITSM (ServiceNow);
Expérience en gestion de priorités et en répartition de tâches dans un environnement dynamique;
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint);
Capacité à bien s'exprimer, en anglais et en français, autant à l'oral qu'à l'écrit;
Expérience en environnement de chantier ou en soutien multi-site (un atout).
PROFIL RECHERCHÉ
Souci important des résultats; respect des échéances, des objectifs financiers et des engagements à l’égard du niveau de service; sens de la responsabilité globale;
Excellentes compétences en communication et en présentation;
Excellente aptitude à la résolution de problèmes;
Aptitude à gérer les priorités et le stress;
Grande autonomie, esprit de coopération et orientation client ;
Orientation client : fort désir de satisfaire les besoins des clients.
Benefits
CONDITIONS PROPOSÉES PAR L'ÉQUIPE EBC
Télétravail offert à 100%;
4 semaines de vacances annuelles;
Programme complet d’assurances collectives modulaire dès l’entrée en poste;
REER collectif avec cotisation de l’employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24;
Programmes de formation et de perfectionnement;
Programme d’aide aux employés;
Club social et comité santé mieux-être actifs;
Environnement diversifié, innovant et stimulant;
Entreprise bâtie sur des valeurs de respect, d’intégrité et de travail bien fait;
Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.
