Spécialiste de rétention
Department: Inside Sales
Employment Type: Permanent
Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada
Reporting To: Chef d'équipe - Rétention
Description
Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.
Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste en Rétention hautement motivé(e), passionné(e) par la relation client et la fidélisation.
À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants d’Alcumus. Votre mission principale sera d’accompagner ces clients en leur démontrant la valeur ajoutée de notre suite de solutions de gestion des entrepreneurs, tout en veillant à maximiser leur satisfaction et leur engagement.
Doté(e) d’une solide expérience en rétention commerciale, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos interlocuteurs pour leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, alliée à votre sens de l’écoute, fera de vous un véritable partenaire de confiance pour nos clients.
Anglais de niveau avancé:
Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.
Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte
Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:
Traitement des appels et des e-mails liés à la rétention et à la négociation grâce à l'utilisation de techniques de négociation efficaces pour gérer une situation gagnant / gagnant.
Identifier les opportunités de vente inversible et de vente croisée pour augmenter les revenus et l'engagement des clients.
Gérer les escalades pour les partenaires internes et externes au besoin.
Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations pour fidéliser les clients afin de gérer une situation gagnant/gagnant avec le client.
Utiliser les techniques de vente consultatives d'Alcumus pour découvrir les besoins des clients afin de déterminer la meilleure offre de solution pour les clients afin d'augmenter les revenus et l'engagement des clients.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
Doit être bilingue en français et en anglais.
2 ans et plus de travail dans des rôles liés aux ventes / rétention.
Faites l'expérience à la fois de la « chasse » et de l'agriculture de vos comptes dans un environnement de travail rythmé face.
Vous aimez les ventes et la rétention! Et vous cherchez à poursuivre votre carrière dans cette avenue.
Antécédents de réussite de la fidélisation de la clientèle.
Ne prenez jamais un ''non'' comme un refus final
Maitrise de MS Dynamics365 - Odoo - ou autre CRM - Suite MS365
La combinaison parfaite de service client, gestion de compte et compétences en vente
Ce que vous obtiendrez en retour:
Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
Santé et bien-être personnel / Avantages
?? Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
?? Vacances - à partir de 3 semaines
?? Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
?? Couverture médicale et dentaire complète
?? Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
Planification future
?? Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?
Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !
Apportez votre entièreté au travail.
Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :
Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
Un processus d'entretien comprenant
Un appel initial de découverte avec le recruteur
Un premier entretien via Microsoft Teams
Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.
Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.
