Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description : CONSEILLER VENTES COMMERCIALES Nature de l’emploi Le titulaire assure le lien avec tout client commercial actuel ou potentiel qui entre en communication avec l’entreprise ou avec qui il doit communiquer. Lors de ces contacts, le titulaire optimise toutes les opportunités pour faire la promotion et la vente des produits et services offerts. Attitude client Le titulaire doit être attentif et à l’écoute des besoins de la clientèle, il doit répondre à toute question et problème soulevé, en offrant un service professionnel et des réponses adaptées aux besoins du client. Le titulaire du titre d’emploi doit avoir le souci constant que l'exécution de son travail appuie l'objectif ultime qui est d'offrir un excellent service à la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Principales responsabilités 1. Réponds aux appels téléphoniques ou aux courriels des clients internes et externes, communique avec ces derniers au besoin et enregistre au système informatique ou dans les systèmes connexes toutes les informations requises au dossier du client en fonction de la transaction effectuée. 2. Vends les produits et services en fonction des besoins de la clientèle et s’assure ainsi de contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes de l’entreprise. 3. Saisi et maximise toutes les opportunités de ventes qui s’offrent à lui que ce soit lors d’appels entrants ou sortants. 4. Déploie les efforts requis pour assurer la rétention des clients qui expriment le désir d’annuler leur abonnement ou de réduire leur niveau de service. 5. Transmets des informations, complète divers formulaires, rapports, compilation de statistiques, relevés de compte, demandes de remboursement, ordres de travail, demandes d’enquête, changements au dossier d’un client, traitement de liste client, mise à jour des suivis, etc. 6. Au besoin, reçois, compile, vérifie et dispose des documents et des pièces reçus relatifs aux opérations tels que des paiements, factures, chèques retournés, etc. 7. Utilise les systèmes en place pour solutionner des problèmes éprouvés par les clients ou les réfère aux personnes concernées. 8. Exécute diverses tâches administratives reliées à ses responsabilités, telles que la compilation de rapports, la compilation de statistiques, la réception et l’expédition de courrier externe et le classement de documents. 9. Répond aux demandes de vérifications, d’informations et de service provenant du marketing, des techniciens, des directeurs de comptes, représentants aux ventes commerciales, de la conception, de l’informatique ou tous les autres départements ou de sources externes. 10. Assure le suivi des propositions, contrats envoyés et/ou autres documentations acheminées à la clientèle commerciale. 11. Fournit des conseils en matière de crédit lorsque requis et/ou communique avec les institutions financières pour fins de vérification ou de correction. 12. Effectue les entrées au système informatique de diverses pièces relatives aux opérations. Procède aux entrées et aux modifications dans les systèmes de gestion des clients. Utilise les équipements et les logiciels reliés à l’exécution de ses tâches. 13. Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé. 14. Lorsque requis, participe aux divers plans de tests et projet pour l’équipe. 15. Lorsque requis, traite les demandes de portabilités pour l’ensemble de la clientèle commerciale. 16. Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi. Celle-ci est indicative et non limitative. Exigences : Vous possédez au minimum un diplôme d'études secondaires. Deux (2) années d'expérience en ventes. Capacité de vente démontrée pour l'atteinte des objectifs fixés. Connaissance générale des produits et services de télécommunications et leurs composantes: Service d'accès réseau voix (lignes affaires, SIP, PRI, Multilignes, lignes groupées et leurs fonctionnalités) Service d'accès réseau Data, Internet (équipement, service symétrique/asymétrique, adressage IP, nom de domaine, etc.) Système de téléphonie d'affaires (principales fonctionnalités, SDA (DID), etc.) Câblodistribution (technologie utilisée) Bonne capacité d'analyse et habileté à gérer des dossiers complexes et utiliser divers outils informatiques Très bonne communication : langage d'affaires et professionnalisme pour transiger avec la clientèle affaires Le bilinguisme français – anglais à l'oral et à l’écrit Doit fournir une prestation de travail régulière Le lieu de travail est à Trois-Rivières. La semaine normale de travail est de 37,50 heures réparties sur cinq (5) jours consécutifs du dimanche au samedi inclusivement. Le salaire est celui de la classe 2 du Service Commercial et varie de 24,52$ à 37,64$. Le candidat peut être soumis à un un test et une entrevue. Location : Trois-Rivières, QC Company : Cogeco Connexion Inc At Cogeco, we know that different backgrounds, perspectives, and beliefs can bring critical value to our business. The strength of this diversity enhances our ability to imagine, innovate, and grow as a company. So, we are committed to doing everything in our power to create a more diverse and inclusive world of belonging. By creating a culture where all our colleagues can bring their best selves to work, we’re doing our part to build a more equitable workplace and world. From professional development to personal safety, Cogeco constantly strives to create an environment that welcomes and nurtures all. We make the health and well-being of our colleagues one of our highest priorities, for we know engaged and appreciated employees equate to a better overall experience for our customers. If you need any accommodations to apply or as part of the recruitment process, please contact us confidentially at inclusion@cogeco.com Rooted in the communities it serves, Cogeco Inc. is a growing competitive force in the North American telecommunications and media sectors, serving 1.6 million residential and business subscribers. Its Cogeco Communications subsidiary provides Internet, video and phone services in Canada, and in thirteen states in the United States under the Cogeco Connexion, oxio and Breezeline brand names. Through Cogeco Media, it owns and operates 21 radio stations primarily in the province of Québec as well as a news agency. Cogeco's subordinate voting shares are listed on the Toronto Stock Exchange (TSX: CGO). The subordinate voting shares of Cogeco Communications Inc. are also listed on the Toronto Stock Exchange (TSX: CCA).
