Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description : SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS DU POSTE : Le titulaire du poste est responsable de l’ensemble des entrepreneurs de l’installation et service au Québec. Il aura aussi pour mandat d’optimiser les processus et les performances du groupe d’installation et service en procédant à l'analyse des données provinciales dans le but d’identifier et de régler les obstacles à la productivité PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Fixer des objectifs de qualité, de service, d'efficacité et de productivité. Mesurer les performances, en veillant à ce que les performances opérationnelles soient cohérentes par rapport aux objectifs. Définir des indicateurs clés pour gérer les performances. Créer des cartes de pointage et des tableaux de bord pour fin de contrôle. Présence sur le terrain pour gérer les performances et superviser les plans d'action des fournisseurs. Identifier les risques et les opportunités par fournisseur. Propose et met en œuvre de manière proactive les mesures correctives nécessaires pour s'adapter à l'évolution des besoins opérationnels et garantir une performance optimale des fournisseurs. Veiller à ce que les indicateurs clés de l'entreprise soient atteints et dépassés en élaborant des stratégies axées sur la satisfaction du client. Réalise des évaluations des fournisseurs qui comprennent des recommandations visant à améliorer les performances et à renforcer la relation entre le fournisseur et Cogeco. Rapports de performance hebdomadaires, mensuels et trimestriels. Travailler directement avec les services d'approvisionnement pour mettre à jour et renouveler les contrats. Travailler directement avec la répartition et la gestion des horaires pour s'assurer que les prévisions sont respectées. Définir les processus de contrôle clés et la gouvernance. Gérer et développer les gestionnaires des fournisseurs en mettant l'accent sur la mise en œuvre des meilleures pratiques,le mentorat de la qualité du service à la clientèle et de l'efficacité opérationnelle par le biais de l'encadrement. Élaborer la feuille de route du fournisseur : Plan d’amélioration, cours, formation, performances, etc. Optimisation des processus Identifier les opportunités d’amélioration des processus de l’installation et service. Identifier et corriger les obstacles à la productivité des équipes. Représenter l’équipe d’installation et service sur certaines initiatives. Assurer les communications avec le groupe d’installation et service sur les changements de processus. Soutenir l'objectif ultime de Cogeco qui est de fournir un excellent service aux clients actuels et potentiels en veillant à ce que la solution réponde aux besoins des clients et qu'ils adoptent et reflètent les meilleures pratiques de Cogeco. EXIGENCES ESSENTIELLES FORMATION ACADÉMIQUE Détenir un baccalauréat en génie électrique/industriel, dans une discipline pertinente ou expérience équivalente. EXPÉRIENCES DE TRAVAIL Au moins 8 années d’expérience en gestion d’équipe technique et gestion de projet. COMPÉTENCES PARTICULIÈRES Faire preuve d'esprit critique et d'une grande capacité de prise de décision. Compétences solides en matière de leadership et de gestion des personnes.. Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais. Excellentes compétences interpersonnelles. Avoir un bon pouvoir d'influence Compétences efficaces en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à la performance de notre organisation. Nous nous engageons à offrir des chances égales à toutes les personnes qualifiées, quelles que soient les différences culturelles et individuelles. Nous nous efforçons de constituer des équipes qui reflètent la diversité des profils et des origines des clients et des communautés que nous servons, convaincus que cela distingue Cogeco de ses concurrents et contribue à notre signature d'excellence. Location : Trois-Rivières, QC Company : Cogeco Connexion Inc At Cogeco, we know that different backgrounds, perspectives, and beliefs can bring critical value to our business. The strength of this diversity enhances our ability to imagine, innovate, and grow as a company. So, we are committed to doing everything in our power to create a more diverse and inclusive world of belonging. By creating a culture where all our colleagues can bring their best selves to work, we’re doing our part to build a more equitable workplace and world. From professional development to personal safety, Cogeco constantly strives to create an environment that welcomes and nurtures all. We make the health and well-being of our colleagues one of our highest priorities, for we know engaged and appreciated employees equate to a better overall experience for our customers. If you need any accommodations to apply or as part of the recruitment process, please contact us confidentially at inclusion@cogeco.com Rooted in the communities it serves, Cogeco Inc. is a growing competitive force in the North American telecommunications and media sectors, serving 1.6 million residential and business subscribers. Its Cogeco Communications subsidiary provides Internet, video and phone services in Canada, and in thirteen states in the United States under the Cogeco Connexion, oxio and Breezeline brand names. Through Cogeco Media, it owns and operates 21 radio stations primarily in the province of Québec as well as a news agency. Cogeco's subordinate voting shares are listed on the Toronto Stock Exchange (TSX: CGO). The subordinate voting shares of Cogeco Communications Inc. are also listed on the Toronto Stock Exchange (TSX: CCA).
