Company DescriptionNous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons donc une variété d’occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.À PROPOS DE NOUSNous adorons les livres et les belles choses.Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là…Nous jouons selon nos propres règles, les voici :Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.Current Indigo employees should apply through the Internal Mobility page using your @indigo.ca email address.
Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.WHO WE AREWe love books and all things beautifulWe are Canada’s Cultural Department StoreBooks are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…We play by the following rules:We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our productsOur job is to create joyful moments for our customersWe treat each other the way we’d treat a valued friendWe inspire each other to do our best workWe seek to ignite creativity and innovation every dayWe give back to the communities in which we operateJob DescriptionLa personne candidate retenue fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’expérience client et aux résultats des ventes omnicanaux. La personne fournit de la rétroaction et de l’encadrement aux représentants et représentantes du service à la clientèle en ce qui concerne le modèle de service d’Indigo. Elle sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo. Elle s’assure que la clientèle a une expérience fluide avec les différents canaux et les méthodes de paiement d’Indigo. Elle est responsable de la gestion des stocks en magasin. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe.VOTRE RÔLE:OpérationnellesEncadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.Diriger l’exécution d’activités afin de veiller à l’atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.Remettre constamment en question le statu quo en repérant des occasions d’amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.Diriger l’exécution des programmes de ventes omnicanaux et s’assurer que la technologie est utilisée efficacement dans les espaces de vente afin d’améliorer l’efficacité et d’encourager la clientèle à magasiner à sa façon.Appuyer le déploiement et l’adoption de nouvelles technologies numériques ou autres au moyen d’activités de préparation, de formation, d’encadrement et de rétroaction.Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.Appuyer l’exécution d’activités expérientielles, marketing et communautaires liées à l’expérience client, y compris les activités à l’échelle nationale, les activités avec des auteurs ou auteures au magasin, les activités pour enfants, les initiatives à l’intention du magasin et les campagnes de la Fondation Indigo pour l’amour de la lecture.Diriger le processus de gestion des stocks et des retours afin d’assurer la fluidité de l’expérience client omnicanal.Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l’espace de vente.Participer au comité mixte de santé et de sécurité au travail du magasin et s’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.PersonnelBâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l’équipe.Appuyer le développement de talents en fournissant de la rétroaction sur la performance de l’équipe aux gestionnaires.Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes.Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des autres.Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.CulturellesIncarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.Promouvoir la diversité d’opinions et faire preuve d’ouverture d’esprit.Participer activement au maintien d’une culture d’apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.Promouvoir et préconiser le changement au sein de l’équipe ou de l’entreprise et y adhérer.The Customer Operations Leader is responsible for leading the execution of work that contributes to the customer experience and omni sales results. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) on Indigo’s customer service model and on suggesting and selling Indigo’s products, promotions, and programs to our customers. They ensure our customers have a frictionless experience of the store’s omni and payment operations. Responsible for inventory operations in the store. They help influence a store culture that promotes employee engagement, growth, and development.WHAT YOU'LL DO:FunctionalCoach and provide feedback to CERs on providing excellent customer service and to suggest and sell Indigo’s products, promotions, and programsLead execution of activities to support strategic priorities, sales goals, and profitability targetsAct as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processesProactively identify and anticipate customer expectations and needsConsistently identify areas for improvement, diagnose issues and work to resolve themLead execution of omni-sales program activities and ensure technology is leveraged effectively on sales floor to drive efficiency and encourage customers to shop their waySupport new technology and digital rollouts and adoption through readiness activities, training, coaching, and feedbackEmbrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for Indigo’s customersSupport execution of experiential, marketing, and community elements of customer experience including national and store-level author and kids events, store-level customer initiatives, and Indigo Love of Reading drivesExecute inventory management processes and lead returns to ensure smooth and profitable omni customer experienceOpen and close store as well as responsibility for managing sales floorParticipate in the joint health and safety committee and ensure health and safety of employees and customers is top priorityPeopleSupport the building of strong teams by participating in hiring activities, training new hires, and cross-training existing teamSupport development of talent by providing feedback on team performance to managersCollaborate with others to drive flexible and just in time solutionsShare technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourselfHelp others see the impacts of their efforts and proactively engage other functions to receive inputEncourage others to freely share their point of view and be open to feedbackCulturalModel Indigo’s beliefs and convey a positive image in everything you doCelebrate diversity of thought and have an open mindsetTake an active role in fostering a culture of continual learning and taking risks without the fear of making mistakesEmbrace, champion, and influence change through your team and/or the organizationQualificationsÀ PROPOS DE VOUS:De 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de marchandisage ou d’exploitation.Engagement manifeste envers la création d’un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel.Expérience en direction de personnel.Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.Attitude axée sur le rendement.Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes.Capacité à prioriser, planifier et exécuter les tâches de façon agile.Capacité de se déplacer dans l’espace de vente durant de longues périodes.Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40 lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées.Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec.WHO YOU ARE:1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations roleDemonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experienceExperience leading othersKnowledge of provincial health and safety standardsPerformance orientatedAbility to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisionsAbility to prioritize, plan and execute while being agileAbility to be mobile on the sales floor for extended periods of timeAvailability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, and holidaysAbility to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniquesBilingualism (French/English) is required for all positions in QuébecAdditional InformationIndigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par conséquent, nous exigeons une connaissance suffisante de l'anglais, en plus d’une capacité à s’exprimer couramment en français.À Indigo, nous sommes déterminés à avoir un effet positif sur notre collectivité, notre clientèle et nos collègues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversité et de l’inclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue à créer un environnement agréable et accueillant pour tout le monde. Nous visons à être un employeur équitable qui valorise le bagage culturel, l’expérience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons qu’avec toute votre authenticité et votre singularité, vous avez votre place à Indigo. Nous sommes ouverts à tous et à toutes, et nous encourageons toute personne s’identifiant comme faisant partie des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap à postuler chez nous. Nous proposons des solutions d’adaptation sur demande aux personnes qui déclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en écrivant à [email protected] si vous avez besoin d’un aménagement spécial pendant le processus de recrutement.BIENVENUE CHEZ VOUSIndigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of FrenchAt Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at [email protected] if you require an accommodation at any time during the recruitment process. WELCOME HOME
