employé permanent à temps plein
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Compte tenu de la taille et de l’étendue de notre organisation, nous offrons à la personne retenue la possibilité de travailler au travers du Canada.
Relevant du directeur, Exploitation, l’Associé(e), Soutien aux conseillers (ASC) fournit du soutien aux ventes et des services aux conseillers. L’ASC aide les conseillers avec qui il ou elle collabore à entretenir des liens solides avec leurs clients.
En veillant au bon déroulement de chaque vente jusqu’à sa conclusion, l’ASC permet au conseiller de consacrer plus de temps aux ventes. Le succès d’un conseiller dans le secteur dépend directement de l’établissement et du maintien d’un niveau élevé de crédibilité et de confiance auprès de ses clients. L’ASC facilite cette relation, dont l’incidence sur la réputation et la crédibilité du conseiller est indéniable.
En mettant à profit de ses connaissances approfondies et en appliquant des règlements en matière de conformité, l’ASC influence directement la valeur du bloc d’affaires du conseiller. Le travail de l’ASC joue également sur la décision des clients de faire affaire avec le conseiller.
Ce que vous ferez :
Traitement des affaires
Traiter toutes les affaires des conseillers, du début à la fin, en veillant à l’exactitude et au suivi des dossiers
Organiser, planifier et exécuter efficacement la charge de travail afin de respecter les conventions sur le niveau de service
Avoir une connaissance avérée des améliorations apportées aux produits et aux logiciels pour tous les secteurs d’activité
Faire preuve d’un grand souci du détail et accomplir avec exactitude un travail de haute qualité et conforme aux normes
Service à la clientèle
Assurer le service à la clientèle et les communications externes sur tous les produits (50 % des communications et des décisions étant externes)
Offrir un service exemplaire et des conseils judicieux aux clients qui achètent des produits de la Canada Vie
Réaliser des analyses factuelles ou résoudre des problèmes complexes
Préparer des sommaires et des rapports sur les clients pour repérer les occasions d’ajouter de la valeur pour les clients, tout en augmentant la productivité des conseillers
Effectuer de l’exploration de données pour repérer des occasions de vente de produits supérieurs et de ventes croisées (renouvellements, nouveaux prélèvements automatiques, transformations, admissibilité aux subventions versées au titre d’un REEE, etc.)
Services de soutien aux conseillers
Assurer la conformité constante des dossiers électroniques ou des dossiers papier des clients (ouverture des dossiers, classement selon les pratiques établies, etc.), tout en veillant à ce que leur contenu respecte la réglementation en matière de conformité
Veiller à ce que des procédures de sauvegarde soient en place pour protéger les bases des activités, les dossiers et les documents qu’ils renferment
Demeurer au fait des changements technologiques
Établir et faire respecter des pratiques exemplaires en matière de conformité qui sont adaptées aux exigences réglementaires de l’industrie
Veiller aux activités du bureau, à la gestion efficace du travail quotidien
Soutien aux ventes et au marketing
Soutenir les conseillers dans leurs efforts de création de leur marque, en tout respect de la réglementation en matière de conformité
Élaborer des campagnes de marketing et des promotions connexes
Formation et perfectionnement
Offrir de la formation à des pairs à l’échelle régionale ou nationale
Veiller à votre perfectionnement personnel pour favoriser l’amélioration continue et offrir une valeur ajoutée aux partenaires de ventes
Ce que vous apporterez :
Trois années d’expérience ou plus dans le secteur des services financiers ou bancaires, avec de préférence une connaissance de certaines gammes de produits dans le secteur des services financiers (assurance vie, protection du vivant, assurance collective, assurance créances, produits de retraite et produits d’investissement)
Études postsecondaires, de préférence dans un domaine d’affaires connexe
Capacité de formuler des directives claires et concises, avec de solides aptitudes en communication avec les conseillers et les clients; capacité de répondre rapidement aux demandes
Capacité démontrée d’utiliser et d’adopter l’ensemble des technologies de la Canada Vie – une condition essentielle pour bien comprendre le fonctionnement des processus et prévenir les incidences négatives sur l’expérience des conseillers
Capacité de vous adapter aux changements visant les produits, les processus, les procédures et les technologies, de comprendre la nécessité de revoir les priorités rapidement et de réagir avec positivisme
Engagement à établir des relations solides pour appuyer la croissance des conseillers
Capacité éprouvée d’adopter une approche proactive, de faire preuve d’initiative pour améliorer les processus et de vous perfectionner
Compétence pour classer par priorité les nombreuses tâches à accomplir et pour travailler efficacement malgré des interruptions fréquentes
Aptitudes solides pour la résolution de problèmes; dynamisme
Maîtrise des outils suivants : courrier électronique, Word, Excel et PowerPoint; aptitude pour l’apprentissage de nouvelles technologies
Connaissance des gammes de produits ou des secteurs d’activité de la Canada Vie, un atout
Connaissance des outils de gestion des relations avec la clientèle (GRC) et des logiciels de l’industrie, un atout
Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
Le salaire de base pour ce poste se situe entre 40,300 $ et 67,000 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.
Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.
Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!
Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.
La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.
Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.
À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.
Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.
Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.
Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.
