Description de l'entrepriseQui est MSC? Derrière chacun de nos conteneurs, nos 800 porte-conteneurs, naviguant sur plus de 200 routes commerciales, vous trouverez également une compagnie avec des gens qui aiment ce qu'ils font et l'entreprise pour laquelle ils travaillent.En travaillant chez MSC, vous faites partie d'une organisation en constante évolution. Les employés ne facilitent pas seulement le transport maritime, ils aspirent et atteignent une croissance professionnelle.Description du posteDescription du posteLe service à la clientèle d’exportation doit garantir une communication efficace avec la clientèle pour faciliter nos expéditions hors du Canada. Cela requiert une solide approche axée sur le service à la clientèle ainsi que des compétences techniques, telles que l’esprit critique, la résolution de problèmes, l’orientation vers les résultats, le souci du détail, la proactivité et la capacité à travailler en équipe avec les parties prenantes internes. Le ou la représentant(e) du service à la clientèle d’exportation remplit un rôle essentiel pour lequel il faut développer un ensemble complet de compétences afin d’exécuter et de comprendre les aspects techniques liés au cycle d’un conteneur d’exportation et d’avoir l’assurance voulue pour interagir avec notre clientèle lors de la gestion de ses demandes. Pour développer leur expertise, les membres de l’équipe doivent acquérir de l’expérience et des connaissances dans chaque domaine du service à la clientèle, y compris les réservations et la documentation. MSC Canada aspire à devenir le meilleur fournisseur de services qui soit, et l’expérience client doit être au premier plan de toutes les interactions. Niveau de responsabilité Traitement accru des tâches avec une plus grande indépendance ; responsable de la qualité et du respect des délais de son travail personnel. Tout en étant réceptifs aux conseils de l’équipe, la personne contribue aux projets pour soutenir les objectifs de l'équipe ou de l'organisation. Tâches principales Les principales responsabilités sont déterminées par domaine d’intervention et seront adaptées à mesure que les membres de l’équipe acquerront l’expertise technique requise. Approche centrée sur le service à la clientèle Aptitude à communiquer avec le plus grand professionnalisme et à agir de façon proactive pour répondre aux questions et demandes de la clientèle. Exprimer de la passion pour le service à la clientèle et adopter une attitude à la fois accessible et positive accompagnée du sens de l’urgence. Service à la clientèle Gestion et résolution des questions et demandes de la clientèle de manière à offrir une solution viable. Gestion du processus de recours hiérarchique afin d’assurer une expérience client optimale. Communication empreinte de professionnalisme dans tous les canaux (par courriel et par téléphone). Développement de relations avec notre base de clientèle et les agences mondiales, et assistance à toutes les parties prenantes internes. Maintien de registres exacts et à jour de tous les documents concernant les réservations et éducation de la clientèle au sujet des exigences et des procédures. Exigences de rendement conformes à nos indicateurs de rendement clés (IRC). *Veuillez noter qu’il peut y avoir d’autres tâches liées au poste qui ne sont pas indiquées ci-dessus. QualificationsCompétences | ExpérienceTous les employés de MSC Canada doivent adhérer aux valeurs de MSC et s’empresser de produire des résultats au service de la clientèle, et ce, dans toutes leurs interactions avec leurs collègues et la clientèle. 3 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle. Formation en logistique, en exploitation et en chaîne d’approvisionnement, un atout. Souci du détail et attention au client. Capacité à travailler dans un environnement au rythme trépidant, à effectuer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression pour respecter les échéances, tout en ayant le souci du détail. Capacité à accéder à des données, à les extraire et à les formater à l’aide de divers systèmes de gestion et à produire des rapports standards et non standards. Compréhension de nos principes et pratiques en matière de service à la clientèle. Expérience démontrée des applications logicielles sur PC (MS Office) et d’autres systèmes bureautiques connexes. Expérience de l’utilisation de systèmes de planification de ressources (ERP) ou de gestion du transport. Bilinguisme (anglais et français) – excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite (autres langues, un atout). Informations complémentairesPourquoi travailler chez MSC Canada? MSC est un chef de file mondial de l’expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l’échelle nationale. Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision, façonnent notre culture et définissent nos axes futurs. Une équipe formidable, composée de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres, tout simplement. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons : Couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires (pour tous les postes permanents à temps plein). Cotisations REER de contrepartie versées par l’entreprise, qui correspondent à une partie des cotisations de l’employé (pour tous les postes permanents à temps plein). Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement du personnel. Possibilités en matière de mentorat, de leadership et de soutien. Programme de recommandation de membres du personnel. Engagement au sein de la communauté. Salle d’entraînement aux bureaux de Montréal et de Toronto Programme de santé et de mieux-être. Engagement de MSC Canada envers un processus équitable d’acquisition de talents : Déclaration relative à l’intelligence artificielle Chez MSC Canada, nous nous engageons à faire preuve de transparence et d’équité dans notre processus de recrutement. Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle dans nos efforts d’acquisition de talents. Disponibilité du poste • Poste déjà disponible : Ce poste est établi et il est actuellement ouvert. Communication en temps opportun MSC Canada tient les candidates et candidats informés dans un délais raisonnable. Toutes les personnes sélectionnées pour une entrevue en personne en seront averties dans les 45 jours de leur entretien initial avec nous.
