Titre du poste : Associé au service à la clientèle bilingue (temps plein)
Lieu : Toronto, ON - Centre d'appels - En personne, au bureau
Heures d'ouverture : 8h30 - 20h30
Quarts de travail : Milieu de journée, soirée, fins de semaine, jours fériés,
disponibilité ouverte préférée
Durée du quart de travail : 8 heures/jour
Exigences linguistiques : Bilingue anglais/français
Éligibilité à la promotion : Éligibilité basée sur les évaluations de
performance, tous les 6 mois
Relevant de : Senior Customer Experience Manager
À propos d'UNIQLO :
UNIQLO est une marque de Fast Retailing Co. (FR), une société de vente au détail
japonaise mondiale qui conçoit, fabrique et vend des vêtements sous plusieurs
marques, y compris : GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES
COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM et UNIQLO. FR est actuellement parmi les trois
plus grandes entreprises de vente au détail de vêtements au monde et UNIQLO, son
pilier, est considéré comme le principal détaillant spécialisé au Japon. Avec
une opération couvrant plus de 2300 magasins dans plus de 25 pays et régions,
UNIQLO est guidé par son concept LifeWear pour des vêtements quotidiens aux
rafinements ultimes, offrant des produits uniques fabriqués à partir de
matériaux de haute qualité et hautement fonctionnels, à des prix abordables.
UNIQLO cherche activement à minimiser l'impact environnemental de nos activités
grâce au développement de produits orientés vers le recyclage tout en continuant
à offrir aux clients du monde entier la joie, le bonheur et la satisfaction de
porter des vêtements authentiques qui incarnent notre philosophie d'entreprise :
Changer les vêtements. Changer la sagesse conventionnelle. Changer le monde.
Chez UNIQLO, nous nous engageons à offrir à nos employés des opportunités
enrichissantes et stimulantes où les réalisations et la croissance personnelle
sont reconnues et récompensées. Nous nous consacrons à offrir à nos employés des
formations, des augmentations basées sur la performance et des opportunités de
croissance illimitées. Si vous êtes une personne ambitieuse et travailleuse qui
accueille de nouveaux défis, avez une volonté de réussir et embrassez la
responsabilité du leadership, alors vous etes en phase avec UNIQLO !
Comment vous contribuerez :
- Offrir un service exceptionnel et développer des relations durables avec les
clients via les canaux de communication UNIQLO - téléphone, courriel et chats
en direct/bot, clavardage
- Répondre aux questions relatives aux commandes, produits, services, processus
et politiques
- Aider les clients à passer des commandes et à naviguer sur notre site de
commerce électronique ou notre application mobile
- Gérer et résoudre les plaintes selon les politiques et procédures établies
- Répondre aux problèmes escaladés de manière courtoise et professionnelle,
conformément à notre philosophie de service à la clientèle
- Travailler avec le superviseur pour assurer la liaison avec les magasins de
détail et résoudre les préoccupations des clients afin d'améliorer
l'expérience en magasin grâce à des visites en succursales, un soutien au
points de vente et une formation continue
- Utiliser plusieurs systèmes informatiques et plateformes pour rechercher et
déterminer la meilleure solution en fonction des besoins des clients
- Utiliser les commentaires des clients pour soutenir l'amélioration générale
de notre entreprise
- À travers diverses tâches, travailler en collaboration etroite avec d’autres
departements pour trouver des opportunités de meilleures solutions
commerciales
- Toute autre tâche nécessaire en fonction des besoins évolutifs de
l'entreprise
Ce que nous recherchons :
- Capacité à fournir un service à la clientèle d’excellence, par téléphone,
courriel et multiples interactions de chat / clavardage en anglais et en
français
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler en
équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en
français
- Solides compétences informatiques et aisance à naviguer sur plusieurs
systèmes simultanément
- Esprit analytique, de résolution de problèmes et de recherche pour identifier
la cause premiere et les opportunités d'amélioration pour chaque interaction
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à utiliser plusieurs
systèmes et plateformes digitaux
- Capacité à s'adapter aux demandes changeantes de l'environnement de travail
- Attitude positive et ouverture à la critique constructive et à l'amélioration
continue des division fonctionnelles de l’entreprise
- Doit être ponctuel et avoir des moyens de transport ou de déplacement fiables
- Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité
- Doit être disponible pendant les soirées, les fins de semaine et les jours
fériés selon les besoins de l'activite
- Doit être disponible pour voyager dans d’autres villes / provinces ou à
l'international pour des missions de travail lorsque requis par les besoins
de l'entreprise
- Une certaine connaissance ou comprehension de la marque et des produits
UNIQLO
Nous apprécions sincèrement l'intérêt et l'enthousiasme de tous les candidats.
Bien que chaque candidature soit examinée avec soin, seuls les candidats dont
les qualifications correspondent étroitement aux exigences du poste seront
contactés.
UNIQLO Canada est un employeur offrant l'égalité des chances. UNIQLO Canada
encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés et accueille les
personnes handicapées. Les candidats sélectionnés pour des entretiens doivent
nous informer s'ils ont besoin d'accommodements.
---- ---
Position: Bilingual Customer Service Associate (Full Time)
Location: Toronto, ON - Call Center - In-Person, In-Office
Operating Hours: 8:30AM - 8:30PM
Shifts: Mid-Day, Evening, Weekends, Holidays, Open Availability Preferred
Shift Duration: 8 Hours/Day
Language Requirements: English/French Bilingual
Promotion Eligibility: Eligibility based on performance evaluations, every 6
months
Reporting to: Senior Customer Experience Manager
About UNIQLO
UNIQLO is a brand of Fast Retailing Co. (FR), a global Japanese retail holding
company that designs, manufactures and sells clothing under multiple brands
including: GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS,
PRINCESSE TAM TAM, and UNIQLO. FR is currently among the world’s top three
largest apparel retail companies and UNIQLO, its pillar, is considered Japan’s
leading specialty retailer. With an operation spanning over 2300 stores
worldwide in more than 25 countries and regions, UNIQLO is driven by its
LifeWear concept for ultimate everyday clothes, offering unique products made
from high-quality, highly functional materials, at affordable prices. UNIQLO
proactively seeks to minimize the environmental impact of our businesses through
the development of recycle-oriented products while continuing to offer people
all over the world the joy, happiness, and satisfaction of wearing truly great
clothes that embody our corporate philosophy: Changing clothes. Changing
conventional wisdom. Change the world.
At UNIQLO, we are committed to providing our employees with enriching and
challenging opportunities where achievements and personal growth are
acknowledged and rewarded. We are dedicated to offering our employees training,
performance-based increases, and unlimited growth opportunities. If you are an
ambitious, hard-working individual who welcomes new challenges, have a drive for
success, and embrace the responsibility of leadership—then you belong at
UNIQLO!
How You’ll Contribute:
- Deliver exceptional service and develop lasting relationships with customers
via UNIQLO channels for communication - telephone, email and live/bot chats
- Respond to queries related to orders, products, services, processes and
policies
- Assist customers with placing orders and navigating our e-commerce site or
App
- Handle and resolve complaints according to established policies and
procedures
- Respond to escalated issues in a courteous and professional manner consistent
with our customer service philosophy
- Work with supervisor to liaise with retail stores and resolve customer
concerns to improve store experience through store visits, support and
continuous training
- Utilize multiple systems and platforms to research and determine best course
for solution based on the customers’ needs
- Use customer feedback to support general improvement to our business
- Through various tasks, work cross-departmentally to find opportunities for
more better business solutions
- Any additional duties that are necessary due to the evolving needs of the
business
What We Are Looking For:
- Ability to provide exceptional customer service through telephone, email, and
multiple chat interactions in English and French
- Excellent interpersonal skills and the ability to work well in a team
environment Excellent oral & written communication skills in English and
French
- Strong Analytical, problem solving, and probing mindset to identify root
cause and improvement opportunities for each interaction
- Ability to quickly learn new software and use multiple systems & platforms
- Ability to adapt to changing demands of the work environment
- Positive attitude and open to constructive criticism and continuous
improvement in performance job functions
- Must be punctual and have reliable transportation or commute options
- High level of professionalism and integrity
- Must have availability during evenings, weekends, and holiday hours as
directed by business needs
- Must have availability to travel domestically or internationally on work
assignments when required by business needs
- Some knowledge or awareness of the UNIQLO brand and product
We sincerely appreciate the interest and enthusiasm of all applicants. While
every application is carefully reviewed, only candidates whose qualifications
closely match the requirements of the position will be contacted.
UNIQLO Canada is an equal opportunity employer. UNIQLO Canada encourages
applications from all qualified candidates and accommodates person with
disabilities. Candidates that are selected for interviews should advise us if
they require accommodation
