Description de l'entreprise
Poste temporaire : Septembre à mi-décembre
15 à 20 heures / semaine : du lundi au vendredi; en télétravail
TON RÔLE
Sous la supervision de la cheffe produit, tu seras responsable d’assurer le suivi et le traitement efficace des demandes des consommateurs pour représenter le calendrier de l’avent de la marque Bonne Maman et ce dans un délai raisonnable. Ceci consiste à prendre en charge les demandes des clients en posant les actions requises à la résolution de l'ensemble de leurs commentaires. De plus, tu devras faire certaines analyses et remettre les constats à ta gestionnaire.
Description du poste
CE QUE TU FERAS
Répondre et gérer tous les appels téléphoniques et les courriels des différentes plateformes reçus des consommateurs dans les temps voulus, rapidement et avec précisions
Prendre en charge les plaintes/demandes des consommateurs afin d’assurer une résolution satisfaisante pour le client, en proposant des solutions aux problématiques et contraintes
Faire le suivi, au besoin, avec l’agence de distribution dans le cas des suivis de colis entre autres
Enregistrer les plaintes/demandes des différents clients dans un fichier à cet effet
Assurer le suivi adéquat avec les consommateurs
Préparer et envoyer de la correspondance et dédommagement aux consommateurs; au besoin
Assurer le remboursement au client; au besoin
Mettre à jour les informations du client via la plateforme de l’agence; au besoin
Interagir en collaboration avec les différents intervenants des services internes de l’organisation ainsi que ceux externes (ex: agence de distribution)
Qualifications
CE QUE TU APPORTERAS
DEP en secrétariat ou autre formation pertinente
1 à 2 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle
Maîtrise des logiciels de la Suite Microsoft Office dans un environnement Windows
Aptitudes reconnues pour la communication (orale + écrite) , l’organisation et les relations interpersonnelles
Forte orientation service à la clientèle
Faire preuve d’empathie, d’écoute et de tact
Planification et résolution de problèmes efficaces
Rigueur et autonomie
Souci du détail
Bilinguisme oral et écrit, obligatoire
Informations supplémentaires
À propos de l’entreprise
Chez St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur! Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.?
Le Groupe St-Hubert comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand.?
Les Rôtisseries St-Hubert, c’est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques.? Notre centre d’appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année.
St-Hubert s’illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier (St-Hubert Détail). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu’un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carrés, localisé à Mascouche. On y distribue plus de 500 produits à nos rôtisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada. ?
Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et l’engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert.?
Bienvenue dans la grande famille St-Hubert!?
www. st-hubert.com
