Nazwa biura: UK – London – New Oxford Street, Belgium-Wavre, Canada - Ontario - Mississauga, India - Karnataka - Vemgal Bangalore Site, UK - Hertfordshire - Stevenage, USA - Pennsylvania - Upper Providence, Warsaw
Posted Date: Aug 4 2025
Senior Director, Head Integrated Clinical System Support
The Senior Director, Head Integrated System Support will manage a team of about 40 experts and will be accountable for providing proactive, effective, and efficient support services for a landscape of over 100 clinical systems used in the delivery of clinical studies, ensuring study teams can design and deliver their clinical studies seamlessly. The role has 4 key goals:
• Our landscape of clinical systems is reliable, appropriately validated, and compliant with relevant external and internal guidelines, regulations and policies.
• Our landscape of clinical systems is fit-for-purpose, effectively and efficiently enabling end-users to execute their tasks and processes.
• Our end-users, both internal (clinical study teams) as well as external (investigator site staff, third parties staff), are well trained and knowledgeable about the use of the systems, and receive the appropriate support when they experience challenges or difficulties.
• Administrative operations like management of user accesses and data archiving are smoothly delivered enabling un-interrupted and compliant system operations.
Key Responsibilities:
Strategy
• Design and implement a strong strategic vision, objectives and roadmap, including optimal outsourcing strategy and partnership models with Technology, Innovation and Business Leads as well as with Development Tech to align support services with technology changes.
Fit-for-Purpose System Landscape
• Ensure the clinical system landscape works flawlessly without data flow, operational or compliance challenges at system interfaces.
• Advice Technology, Innovation and Business Leads on gaps or overlaps in the system landscape and influence resolution including opportunities for consolidation and/or decommissioning.
• Ensure that the integrated system landscape and its individual systems is end-user centric and operates effectively and efficiently.
• Forecast changes in user demand / data volumes for systems and system support services. Ensure availability of systems as well as system support services capacity at scale.
Reliable and Compliant System Landscape
• Ensure all systems and the integrated system landscape comply with relevant external and internal guidelines, regulations and policies and that adequate documentation is maintained, archived and retrievable that demonstrate that systems are reliable, compliant and fit-for-purpose.
• Design and execution of risk-proportionate Computer System Validation strategies for new systems/system changes releasing only adequately compliant, reliable and effective systems for use, ensuring proactive identification, mitigation and documentation of business and compliance risks related to systems.
• Ensure execution of formal downstream impact analyses for system changes avoiding inadvertent disruption to operations, compliance, or business outcomes.
• Collaborate with Third Party Management teams to ensure reliability, compliance and fit-for-purpose of third-party systems used in clinical studies.
• Ensure appropriate representation from the integrated System Support team in audits and inspections and timely and successful completion of CAPAs from internal quality and performance issues as well as audit and inspection findings
End-user Support
• Ensure maintenance of a comprehensive repository of system-related guides, FAQs, trouble-shooting steps and training materials.
• Delivery of adequate onboarding support for new system users, training and other support programs for new systems or system changes including instructor-led trainings, e-learning modules, open door sessions, train-the-trainer approaches, and others.
• Ensure proactive and end-user centric communication on system updates, new features, known issues, planned outages, and resolutions in progress, and crisis management on critical system outages or incidents during disruptions and temporary workaround.
• End-user centric, efficient and effective centralized point of contact / helpdesk, particularly for investigator site users, to report issues, ask questions, or request assistance.
• Maintain and evolve procedures and mechanisms to monitor, diagnose and address problems reported by users.
Administrative Operations
• Deliver user account and access permission management as per appropriate user privileges and training status including periodic user access reviews.
• Define data archiving strategies and ensure execution to maintain system efficiency and compliance with data retention policies.
Leadership and Team Management
• Lead, manage, coach and develop a global team of associates enabling them to excel in their roles, live the GSK values, and grow professionally, fostering an environment where team members feel empowered, engaged, and are aligned with GCO Working principles.
Why You?
Basic Qualifications
Bachelor’s Degree in Life Sciences, Biomedical Engineering, Computer Sciences, Information Technology, or related disciplines.
Vast experience in clinical operations, clinical systems management, or related areas, with several years in senior leadership roles aligning clinical system operations with business goals and driving innovation.
Vast leadership experience in people management and large matrixed environments.
Experience and vast working knowledge of GxP, CSV, data security, and IT infrastructure.
Experience in leading organizational change initiatives, including the adoption of new technologies, process improvements, and system upgrades.
Experience in and strong grasp of emerging technologies, digital transformation, AI/ML applications, and their impact on clinical operations.
Preferred Qualifications
Master’s Degree, PhD, MBA
Proven track record in collaborating with various stakeholders, including clinical teams, IT professionals, regulatory bodies, and external vendors. This includes excellent communication and negotiation skills.
Skilled at analysing complex challenges and implementing effective solutions.
Ability to navigate a fast-paced, evolving environment and adapt to new technologies or regulatory changes.
Strong ability to lead diverse teams, mentor staff, and foster a collaborative culture.
LI-GSK*
Hybrid*
Dlaczego GSK?
Laczymy nauke, technologie i talent, aby wspólnie wyprzedzac choroby.
GSK to globalna firma biofarmaceutyczna o specjalnym celu – laczenia nauki, technologii i talentu, aby wspólnie wyprzedzac choroby – dzieki czemu mozemy pozytywnie wplywac na zdrowie miliardów ludzi i dostarczac silniejsze, bardziej zrównowazone zwroty dla akcjonariuszy – jako organizacja, w której ludzie moga sie rozwijac. Zapobiegamy i leczymy choroby za pomoca szczepionek, leków specjalistycznych i ogólnych. Skupiamy sie na nauce o ukladzie odpornosciowym oraz wykorzystaniu nowych platform i technologii danych, inwestujac w cztery glówne obszary terapeutyczne (choroby zakazne, HIV, uklad oddechowy/immunologia i onkologia).
Nasz sukces absolutnie zalezy od naszych ludzi. Wyprzedzanie chorób razem to nie tylko nasza ambicja wobec pacjentów i akcjonariuszy, ale takze tworzenie GSK jako miejsca, gdzie ludzie moga sie rozwijac. Chcemy, aby GSK bylo miejscem, gdzie ludzie czuja sie zainspirowani, zachecani i wyzwani do bycia najlepszymi, jakimi moga byc. Miejscem, gdzie moga byc soba – czujac sie mile widziani, cenieni i wlaczeni. Gdzie moga sie rozwijac i dbac o swoje dobre samopoczucie. Jesli podzielasz nasza ambicje, dolacz do nas w tym ekscytujacym momencie naszej podrózy, aby wspólnie wyprzedzac choroby.
GSK jest pracodawca oferujacym równe szanse. Oznacza to, ze wszyscy kwalifikujacy sie kandydaci beda traktowani równo bez wzgledu na rase, kolor skóry, religie, plec (w tym ciaze, tozsamosc plciowa i orientacje seksualna), status rodzicielski, pochodzenie narodowe, wiek, niepelnosprawnosc, informacje genetyczne (w tym historie medyczna rodziny), sluzbe wojskowa lub jakakolwiek podstawe zabroniona przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.
Wierzymy w elastyczna kulture pracy dla wszystkich naszych ról. Jesli elastycznosc jest dla Ciebie wazna, zachecamy do omówienia z naszym zespolem rekrutacyjnym, jakie sa mozliwosci.
Jesli potrzebujesz jakichkolwiek dostosowan w naszym procesie, aby pomóc Ci w wykazaniu swoich mocnych stron i umiejetnosci, skontaktuj sie z nami pod adresem UKRecruitment.Adjustments@gsk.com lub pod numerem 0808 234 4391. Infolinia jest dostepna od 8:30 do 12:00 od poniedzialku do piatku, w dni swiateczne godziny i dni moga sie róznic.
Prosze pamietac, ze jesli Twoje zapytanie nie dotyczy dostosowan, nie bedziemy w stanie Ci pomóc za posrednictwem tych kanalów. Jednakze stworzylismy przewodnik FAQ dotyczacy rekrutacji w Wielkiej Brytanii. Kliknij link i przewin do sekcji Kariera, gdzie znajdziesz odpowiedzi na wiele pytan, które otrzymujemy.
Wazna informacja dla firm/ agencji zatrudnienia
GSK nie akceptuje polecen od firm zatrudnienia i/lub agencji zatrudnienia w odniesieniu do wakatów zamieszczonych na tej stronie. Wszystkie firmy zatrudnienia/agencje musza skontaktowac sie z dzialem zakupów komercyjnych i ogólnych/zasobów ludzkich GSK, aby uzyskac wczesniejsze pisemne upowaznienie przed skierowaniem jakichkolwiek kandydatów do GSK. Uzyskanie wczesniejszego pisemnego upowaznienia jest warunkiem wstepnym do jakiejkolwiek umowy (ustnej lub pisemnej) miedzy firma zatrudnienia/agencja a GSK. W przypadku braku takiego pisemnego upowaznienia wszelkie dzialania podejmowane przez firme zatrudnienia/agencje beda uznawane za wykonane bez zgody lub umowy kontraktowej z GSK. W zwiazku z tym GSK nie bedzie ponosic odpowiedzialnosci za jakiekolwiek oplaty wynikajace z takich dzialan ani za jakiekolwiek oplaty wynikajace z jakichkolwiek polecen przez firmy zatrudnienia/agencje w odniesieniu do wakatów zamieszczonych na tej stronie.
Prosze pamietac, ze jesli jestes licencjonowanym pracownikiem sluzby zdrowia w USA lub pracownikiem sluzby zdrowia zgodnie z przepisami stanu wydajacego Twoja licencje, GSK moze byc zobowiazane do rejestrowania i zglaszania wydatków poniesionych przez GSK na Twoja rzecz, w przypadku gdy zostaniesz zaproszony na rozmowe kwalifikacyjna. Rejestrowanie odpowiednich transferów wartosci jest konieczne, aby zapewnic zgodnosc GSK z wszystkimi federalnymi i stanowymi wymogami dotyczacymi przejrzystosci w USA. Wiecej informacji mozna znalezc na stronie internetowej Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) pod adresem https://openpaymentsdata.cms.gov/
