Nous recherchons un administrateur de bureau à temps plein pour rejoindre notre équipe.
Aide les clients en personne, au téléphone et par voie électronique de manière professionnelle.
Tenez les clients informés tout au long du processus, travaillez avec les membres de l'équipe pour obtenir des mises à jour de statut à communiquer au client.
Répondre à toutes les demandes et expliquer aux clients tous les processus et besoins liés à l'assurance.
Définir les points de contact client et assurer le suivi.
S'assurer de l'acquisition et du respect du mode de communication principal (téléphone, e-mail, SMS).
Importer les missions dans le système d'estimation, inclure les évaluations de tiers et saisir toutes les données administratives (DATES).
Planifier et réserver les rendez-vous de réparation (assurance ou privé) en fonction des heures de réparation.
Expliquez aux clients les conditions d'éligibilité à la location et réservez-les selon les besoins.
Vérifiez les franchises et communiquez-les au client.
Enregistrez tous les véhicules de courtoisie après leur restitution (enregistrez le kilométrage, le niveau d'essence et les dommages).
Recevez les paiements des clients, des compagnies d'assurance et des tiers payeurs.
Créez des dossiers/factures pour les réparations, les factures de remorquage et les factures de location.
Travaillez avec vos collègues de manière professionnelle et bienveillante.
Autres tâches selon les besoins.
Organisation du bureau, nettoyage.
Process customers in person, on the phone and electronically in a professional manner.
Keep customers updated throughout the process, work with team members to get status updates to communicate to the customer.
Answer all inquiries and explain all insurance related processes and needs to customers.
Outline the customer touchpoints and follow through.
Ensures primary method for communication is acquired, and followed (phone, email, text)
Monitor Estimating systems for requests and Monitor for assignments, make notes when assignments received and follow up with customers within 24hrs to book appraisal appointment, confirm drivability, towing etc.
Import assignments into estimating system, include 3rd party appraisals and enters all administrative data (DATES)
Schedule and book insurance or private repair appointments by the hours of the job being repaired.
Explain to customers rental eligibility and book them as required.
Verify Deductibles and communicate to customer.
Prepare all necessary paperwork for claims (drop packages and pickup packages).
Check in all courtesy cars after customers return them, (record mileage, gas, note any damages).
Receive payments from customers, insurance companies and third-party payors.
Create files/invoices for repairs, towing bills, rental bills.
Work with co-workers in a professional and kind manner.
Other duties as required. Office organization, cleaning.
Biligual Francais/Anglais obligatoire
Experience dans l'industrie automobile
Experience avec le service client
RRSP Programme
Courverture Sante et Dentaire
