Gestionnaire senior des solutions à la clientèle / Sr. Customer Solutions Manager, Services financiers / Financial Services

Amazon • Montreal • 2w ago

Français: En tant que responsable senior des solutions client Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients AWS tout au long de leur parcours pluriannuel vers le cloud. Dans ce nouveau rôle très visible, vous vous assurerez que toutes les équipes AWS travaillent ensemble de manière efficace et efficiente pour obtenir des résultats pour le client.

Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en tirant parti de votre expérience des transformations cloud à grande échelle et en les aidant à les guider tout au long de leurs étapes d'adoption d'AWS. Guider le client à travers les aspects opérationnels, éducatifs et de gouvernance d'un parcours réussi dans le cloud AWS.

Vous serez en contact avec les clients et les dirigeants d'AWS, en favorisant la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, support, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits et d'ingénierie et les équipes clients, en planifiant et en soutenant les principaux objectifs d'innovation et de migration de la charge de travail des clients. Vous traduirez les initiatives stratégiques du plan de compte en actions exécutables, en rétrospectives par rapport aux jalons clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de signalement et de suivi en cours de route. L'exécution de plans de formation, la feuille de route vers l'alignement des résultats opérationnels, les séances d'information pour les cadres et les événements de mise en service et les transitions sont quelques éléments appartenant au CSM qui sont essentiels au succès du parcours infonuagique de notre client.

Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à prendre en main les défis des clients. Vous apporterez non seulement le meilleur d'AWS/Amazon à nos clients, mais vous aiderez de manière proactive à résoudre les défis du client grâce à de nouvelles idées, outils et mécanismes.

Les candidats retenus auront une solide expérience technique, seront axés sur les détails, auront d'excellentes capacités de résolution de problèmes et seront des communicateurs exemplaires tant au niveau de la direction que de l'équipe de projet. Vous serez un chef de file par les pairs, aurez la capacité d'obtenir l'adhésion des intervenants, de négocier et de diriger des équipes interfonctionnelles. Votre expérience en nuage d'entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l'équipe, fourniront des informations et contribueront à créer des solutions sécurisées et robustes.

Vous évangéliserez les services AWS et inciterez les clients à les adopter. Vous devez être passionné par l'offre d'une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l'innovation, et aussi être obsédé par la contribution à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS.

English: As an Amazon Web Services (AWS) Sr. Customer Solutions Manager you will be responsible for helping guide AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this new, highly visible, role you will be ensuring that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.

You will be a critical partner to our customers, leveraging your experience with large scale cloud transformations and helping shepherd them through their stages of AWS adoption. Guiding the customer through the operational, educational and governance aspects of a successful AWS cloud journey.

You will interface with customer and AWS leadership, driving collaboration between the other core account groups (Sales, Support, Solutions Architecture and Professional Services), product/engineering teams, and customer teams, planning and supporting major customer workload migrations and innovation objectives. You will translate strategic initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from our customers key milestones. You will manage cadence by leading the reporting and tracking functions along the way. The execution of education plans, roadmap to business outcome alignments, Executive Briefing Sessions, and go-live events and transitions are a few items owned by the CSM that are critical to the success of our customer’s cloud journey.

You are encouraged to think big, invent and take ownership on customer challenges. You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers, you will proactively help solve the customer’s challenges through new ideas, tools and mechanisms.

Successful candidates will have a strong technical background, be detail driven, have excellent problem solving abilities, and be exemplary communicators both at the executive and project team level. You will be a peer leader, have the ability to gain stakeholder buy-in, negotiate and lead cross-functional teams. Your enterprise cloud experience and operational excellence will influence the team’s decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions.

You will evangelize AWS services and influence customers for adopting them. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions and driving innovation, and also be obsessed with contributing to the day-to-day management of the customers successful migration to AWS.

Key job responsibilities

Fournir des commentaires sur les approches pré- et après-vente pour avoir un impact sur l'adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les occasions de fermeture
Exécuter des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont une incidence importante et opportune sur les résultats des clients (p. ex. réduction des coûts, lancements accélérés, gains d'efficacité)
Effectuer des découvertes approfondies pour concevoir des plans d'adoption efficaces, identifier les lacunes d'accélération et résoudre les problèmes commerciaux complexes des clients
Mettre en œuvre et définir des approches efficaces de gestion du changement pour assurer la réussite des parcours infonuagiques
Travailler de manière interfonctionnelle avec les équipes de service AWS pour répondre aux besoins critiques des clients
Atténuer de manière proactive les risques liés à l'adoption et suivre la réalisation des analyses de rentabilisation des clients
Partager les pratiques exemplaires et le leadership éclairé dans des forums publics pour faire progresser l'écosystème du nuage
Provide input on pre- and post-sales approaches to impact customer adoption and commitments, as well as closing opportunities
Deliver complex technical projects and migration initiatives that have a significant, timely impact on customer outcomes (e.g., cost reductions, accelerated launches, improved efficiencies)
Conduct deep discovery to design efficient adoption plans, identify acceleration gaps, and solve complex customer business problems
Implement and define effective change management approaches to drive successful cloud journeys
Work cross-functionally with AWS service teams to address critical customer requirements
Proactively mitigate adoption risks and track realization of customer business cases
Share best practices and thought leadership in public forums to advance the cloud ecosystem

About the team Diversité des expériences AWS valorise la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS ? Amazon Web Services (AWS) est la plateforme de cloud computing la plus complète et la plus largement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique en nuage et n'avons jamais cessé d'innover - c'est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères aux entreprises du Global 500, font confiance à notre solide gamme de produits et de services pour faire fonctionner leurs activités.

Culture d'équipe inslusive AWS valorise la curiosité et la connexion. Nos groupes d'affinité, dirigés par les employés et parrainés par l'entreprise, favorisent l'inclusion et permettent à nos employés d'être fiers de ce qui nous rend uniques. Nos événements d'intégration favorisent des équipes plus fortes et plus collaboratives. Notre innovation permanente est alimentée par les idées audacieuses, les perspectives nouvelles et les voix passionnées que nos équipes apportent à tout ce que nous faisons.

Mentorat et développement de carrière Nous plaçons sans cesse la barre plus haut en matière de performances, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est pourquoi vous trouverez ici de nombreuses ressources de partage des connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée Nous accordons de l'importance à l'harmonie entre le travail et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais se faire au détriment de la vie privée. C'est pourquoi notre culture d'entreprise est axée sur la flexibilité. Lorsque nous nous sentons soutenus sur le lieu de travail et à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions accomplir.

AWS Global Sales AWS Global Sales favorise l'adoption du cloud AWS dans le monde entier, permettant aux clients de toutes tailles d'innover et de se développer dans le cloud. Notre équipe permet à chaque client de se développer en fournissant un service sur mesure, une technologie inégalée et un support inébranlable. Nous nous efforçons de comprendre les défis propres à chaque client, puis nous élaborons des solutions innovantes qui accélèrent leur réussite. C'est grâce à cette approche centrée sur le client que nous avons construit le cloud le plus adopté au monde. Rejoignez-nous et aidez-nous à grandir.

Diverse Experiences AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.

Why AWS? Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Inclusive Team Culture AWS values curiosity and connection. Our employee-led and company-sponsored affinity groups promote inclusion and empower our people to take pride in what makes us unique. Our inclusion events foster stronger, more collaborative teams. Our continual innovation is fueled by the bold ideas, fresh perspectives, and passionate voices our teams bring to everything we do.

Mentorship & Career Growth We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.

Work/Life Balance We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve.

AWS Global Sales AWS Global Sales drives adoption of the AWS cloud worldwide, enabling customers of all sizes to innovate and expand in the cloud. Our team empowers every customer to grow by providing tailored service, unmatched technology, and unwavering support. We dive deep to understand each customer's unique challenges, then craft innovative solutions that accelerate their success. This customer-first approach is how we built the world's most adopted cloud. Join us and help us grow. Basic Qualifications: • Plus de 7 ans d'expérience à la direction de programmes techniques ou d'ingénierie à grande échelle, avec une expérience éprouvée en leadership éclairé, en élaboration d'études de rentabilisation, en concrétisant des avantages pour les clients et en ayant terminé avec succès des programmes • Plus de 5 ans de travail en contact avec le client, en collaborant avec des cadres, des technologues ou des partenaires clients pour résoudre des problèmes commerciaux grâce à une expérience des technologies de pointe • Baccalauréat en sciences, technologie, génie, mathématiques, commerce ou équivalent • Expérience de la direction d'équipes de projets de transformation technique et non technique ayant une capacité avérée à travailler au sein de vastes équipes fonctionnelles • Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste

• 7+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience • 5+ years of customer-facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies experience • Bachelor's degree in science, technology, engineering, math, business or equivalent • Experience leading technical and non-technical transformation project teams with a proven ability to work across broad functional teams • Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position. Preferred Qualifications: • Certification PMP, ou certification SCRUM/Agile, SAFe • Expérience de la mise en œuvre de services infonuagiques, y compris des projets de migration et de modernisation ou similaires

• PMP certification, or SCRUM/Agile, SAFe certification • Experience implementing cloud services including migrations and modernization projects or similar

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Notre culture inclusive permet aux Amazoniens d'offrir les meilleurs résultats à nos clients. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'adaptation en milieu de travail pendant le processus de candidature et d'embauche, y compris du soutien pour l'entrevue ou le processus d'intégration, veuillez visiter https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations [https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations] pour plus d'informations. Si le pays ou la région dans lequel vous postulez ne figure pas dans la liste, veuillez communiquer avec votre partenaire de recrutement.

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