GPMMOM est à la recherche d’un ou une Conseiller médias sociaux et site web
Nous façonnons la mobilité de demain.
Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant.
Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.
Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!
Sous la responsabilité de la Directrice – Communications et Expérience client, le conseiller médias sociaux et site web est responsable de la gestion et de l’optimisation des plateformes numériques du REM. Il assure l’administration quotidienne des sites web, la gestion des communautés sur les médias sociaux et la coordination des publications afin de garantir la cohérence des communications. Il analyse les données de performance et propose des améliorations continues. Il collabore étroitement avec les équipes multidisciplinaires pour soutenir le développement technologique et l’évolution des outils numériques.
Administration des sites web
Assurer la gestion quotidienne des sites : mises à jour de contenu, accessibilité, redirections, erreurs 404, performance;
Gérer le CMS (utilisateurs, permissions, sécurité, évolutivité);
Maintenir à jour la documentation des processus internes et soutenir les utilisateurs internes.
Gestion de communautés médias sociaux
Assurer la responsabilité de la gestion de communautés sur les plateformes de médias sociaux qui visent les opérations et le service du réseau, notamment X (Twitter), BlueSky, messages directs de Messenger;
Répondre aux questions et interactions visant les opérations du Réseau;
Maintenir un outil de gestion des réseaux sociaux permettant un partage d’accès et d’information avec REM (ex. Hootsuite ou comparable reconnu);
Répondre aux questions opérationnelles des utilisateurs des comptes de réseaux sociaux.
Publication de contenu et coordination éditoriale
Coordonner la publication des contenus numériques selon les normes éditoriales établies;
Assurer l’harmonisation des messages avec les autres canaux numériques (courriels, médias sociaux, etc.);
Collaborer avec les porte-paroles, les équipes opérationnelles, le service à la clientèle, la sûreté et les CIV (Coordonnateur information voyageur) pour garantir la cohérence des communications.
Analyse de données et optimisation
Surveiller et analyser les indicateurs de performance web (temps de navigation, taux de rebond, accès à l’information);
Participer à la collecte, l’analyse et la transformation des données en insights exploitables;
Utiliser les données pour appuyer les décisions, valider des hypothèses et orienter les améliorations UX;
Produire des rapports de performance pour l’ensemble des plateformes numériques corporatives.
SEO/SEM et amélioration continue
Identifier les opportunités d’optimisation SEO et de visibilité organique;
Développer et mettre en œuvre une stratégie SEO/SEM adaptée à l’écosystème numérique;
Se tenir à jour sur les normes d’accessibilité (WCAG) et les tendances du web.
Collaboration et développement technologique
Agir comme gestionnaire propriétaire des sites web : planification des évolutions, QA, gestion des collaborateurs, coordination avec les TI;
Collaborer avec des équipes multidisciplinaires (UX, BI, design, IA, TI);
Soutenir le développement et le déploiement d’une nouvelle plateforme de gestion des communications numériques (formation, intégration, coordination);
Contribuer à l’évolution du portail interne, en lien avec les unités d’affaires et les TI;
Suivre l’évolution des outils d’IA appliqués à l’analyse de données et à l’informatique décisionnelle.
Profil
Expérience significative en gestion de sites web et de CMS;
Expérience en gestion de communautés sur les médias sociaux, idéalement dans un contexte de service à la clientèle ou d’opérations;
Maîtrise d’outils de gestion des médias sociaux;
Excellente connaissance des normes d’accessibilité web (WCAG) et des bonnes pratiques SEO;
Compétences en analyse de données et en mesure de la performance numérique;
Maîtrise des outils d’analyse (Google Analytics, Hotjar, SEMrush, etc.);
Capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et à gérer des projets numériques;
Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et capacité à vulgariser des concepts techniques;
Habiletés rédactionnelles en français et en anglais;
Capacité à répondre rapidement et avec précision en situation de stress.
Informations contractuelles
Assurance maladie;
Assurance dentaire;
Assurance invalidité;
Assurance vie;
Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
Accès au REM gratuitement;
Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes);
Programme d’aide aux employés;
Télémédecine;
Stationnement sur place.
