Ce poste sera basé à Saint-Jean-sur-Richelieu.
Nous sommes à la recherche d’une personne travaillante et fiable, désireuse de
jouer un rôle clé au sein de l’équipe de service sur le terrain, tout en étant
un membre de confiance dans les installations de notre clientèle. Le ou la
candidat(e) idéal(e) aura un solide parcours dans des rôles liés au service à la
clientèle et saura communiquer efficacement avec plusieurs parties prenantes. Il
ou elle devra être capable de travailler de manière autonome et de respecter les
normes élevées de service de Daniels.
Aperçu du rôle
Ce poste est responsable de l’inspection et de l’entretien de tous les produits
dans l’hôpital ou le centre médical assigné. Il ou elle devra également veiller
à maintenir un inventaire suffisant sur place, tout en assurant la première
ligne du service à la clientèle au nom de Daniels.
Responsabilités du rôle
· Fournir un soutien à la clientèle sur place et à distance pour
l’entretien courant des services et les exigences futures des clients.
· Chef de projet sur l’installation et la maintenance continue des
services de Sharpsmart.
· Gérer les cas de services à l’aide de méthodes d’analyse de cause,
d’effet et d’analyse.
· Planification et formation de la logistique sur place.
· Formation et orientation sur la mise en œuvre pour les équipes
cliniques.
· Analyser les données, planifier et prévoir les exigences pour les
entreprises nouvelles et existantes.
· Analyser et optimiser les inventaires pour améliorer l’efficacité des
contrats.
· Fournir aux clients la familiarisation et la transmission des
contrats de formation.
Le poste nécessite d'être bilingue (français/anglais) et de se
déplacer constamment (dans les provinces du Québec, Nouvelle-Écosse,
Nouveau-Brunswick et Manitoba) afin d'installer les équipements médicaux chez
nos clients.
This role will be based in Saint-Jean-sur-Richelieu.
We are looking for a hardworking and reliable individual who is eager to be a
key member of the field service team as well as an entrusted member of our
customer’s facility. The ideal candidate will have a strong track record in
customer-service related roles with the ability to communicate with multiple
stakeholders. They should be equipped to work in an autonomous environment and
deliver Daniels high standards of service.
Role Overview
This position is responsible for the inspection and servicing of all products
within their assigned hospital or medical center. They will be responsible for
maintaining adequate on-hand inventory, as well as delivering the first line of
customer service on behalf of Daniels
Role responsibilities
· Provide on-site and remote customer support for routine maintenance
of services and future customer requirements.
· Project lead on installation and ongoing maintenance of
Sharpsmart’s services.
· Manage service cases through cause, effect, analysis methods.
· On-site logistics scheduling, planning and training
· Implementation training and guidance to clinical teams
· Analyse data and plan and forecast requirements for new and
existing business.
· Analyse and complete stock optimisation to improve contract
efficiencies.
· Provide customer familiarisation and handover training of
contracts.
The role requires the individual be bilingual in French and English with
constant travel across Quebec, Nova Scotia, New Brunswick, and Manitoba to
install our medical equipment.
\n
Skills and Experience
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Compétences et expérience
-
Au moins deux ans d’expérience dans un poste de prestation de services à la
clientèle, de préférence dans le secteur de soins de santé.
-
Une approche flexible du travail et des efforts pour “faire un effort
supplémentaire” pour dépasser les attentes des clients.
-
Capacité à gérer des projets et à résoudre des problèmes.
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Excellentes compétences en communication (verbale, écrite, écoute).
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Compréhension des programmes Microsoft (Excel, Word, PowerPoint).
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Compréhension de l’industrie des soins de santé.
-
Permis de conduire valide.
-
Skills and Experience
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Minimum of 2 years’ experience within a customer facing service provision
role preferably in the Healthcare sector
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A flexible approach to work and prepared 'go the extra mile' to exceed
customer expectations
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Project management and problem-solving ability
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Excellent communication skills (verbal, written, listening)
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Understanding of Microsoft programmes (excel, word, power point)
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Understanding of the Health Care Industry
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Valid Driver's license
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$70,000 - $80,000 a year
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Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l'égalité des chances.
Conformément à la loi anti-discrimination, cette politique vise à mettre en
œuvre ces principes et obligations. Daniels Health & Sharpsmart interdit toute
forme de discrimination et de harcèlement et offre l'égalité des chances à ses
employés et candidats, sans distinction de race, de couleur, de religion, de
sexe, d'âge, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant
protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Daniels Health &
Sharpsmart se conforme à l'esprit et à la lettre de toutes les lois et
réglementations applicables.
Daniels Health & Sharpsmart is an equal opportunity employer. In accordance with
anti-discrimination law, it is the purpose of this policy to effectuate these
principles and mandates. Daniels Health & Sharpsmart prohibit discrimination and
harassment of any type and affords equal employment opportunities to employees
and applicants without regard to race, color, religion, sex, age, national
origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic
protected by law. Daniels Health & Sharpsmart conforms to the spirit as well as
to the letter of all applicable laws and regulations.
