Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et au bon moment pour répondre aux besoins de nos membres et clients et ton rôle consistera à collecter, analyser et utiliser les données pour créer des horaires efficaces et optimiser nos performances. Tu occuperas un poste régulier à temps plein (35 heures par semaine), en mode télétravail hybride depuis nos bureaux de Montréal, avec des horaires pouvant inclure des soirs et des fins de semaine. Travaille avec cœur dans l’équipe de Sylvie : Conçoit et met en œuvre des stratégies de planification des effectifs pour garantir un alignement optimal entre les effectifs disponibles, les besoins des opérations et les politiques de l'entreprise tout en mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des employés. Communique efficacement avec les gestionnaires, les directeurs adjoints et autres partenaires pour coordonner les activités hors ligne telles que les formations, les réunions et le coaching. Surveille l’achalandage et élabore des stratégies visant à réaliser nos indicateurs de performance clés (KPI). Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons : Assurances collectives complètes Régime de retraite (de 2% jusqu’à 6%, on égale tes cotisations !) 3 semaines de vacances Possibilité d’achat des congés Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres : Diplôme en administration, mathématiques, gestion des opérations ou domaine connexe (atout). Minimum 2 ans d’expérience en planification des effectifs, idéalement dans un environnement de centre de contacts Excellente maîtrise du français et anglais courant Bonne connaissance Excel et de la suite Office Connaissance d’un outil de planification des effectifs et système de téléphonie (NICE et Genesys Cloud un atout) Capacité à analyser et interpréter les données pour formuler des recommandations stratégiques Bonne aptitude à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités Facilité à identifier et résoudre les problèmes liés à la planification des effectifs Flexibilité pour s'adapter aux changements et aux imprévus Bonne collaboration efficace avec les membres de l'équipe et autres départements Proactivité dans l’anticipation des besoins et des imprévus afin de proposer des solutions adaptées rapidement. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres By joining the ranks of CAA-Quebec, you add your individual touch to our community, with the shared goal of assisting our members. It means growing in a spirit of camaraderie, openness, and benevolence. The perfect place to blossom and develop through contact with a wide range of expertise. A stimulating experience where everyone is recognized and sensitive to the needs of one another. It’s being part of an inspiring, reliable team driven by the will to succeed. You’ll find no shortage of jobs here. Come and progress in a healthy organization filled to the brim with opportunities for professional development. We are committed to enabling our talented people to pursue a career path that suits them, and to giving them every chance to make the most of their potential.
