Poste : Défenseur du soutien à la clientèle
Emplacement : Alorica - 35 rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
Sessions : Temps plein (40+ heures/semaine – Pas de dimanches); Doit être couramment anglais
Salaire : 20 $ CAD
Position: Customer Support Advocate
Location: Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2nd Floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada
Terms: Full-time (40+ hours/week – No Sundays); Must be fluent in English
Pay: $20 CAD
Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière infinies allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, etc. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!
At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!
Mais ce n’est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre leur bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé qui se concentre sur l'autonomisation des gens par le biais d'un travail axé sur la mission.
But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work.
En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.
As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues.
Répondez aux appels des clients et aux commentaires des sondages concernant les problèmes de produits, les garanties et les détaillants
Dépannez et résolvez des problèmes techniques à l'aide de guides et de manuels
Reproduire et diagnostiquer les problèmes signalés par les clients
Prendre des décisions pour régler les dossiers, y compris les ajustements de bonne volonté
Gérer et faire le suivi des dossiers clients afin d'assurer une résolution rapide
Restez à jour sur les produits et services
Faites des appels sortants pour établir des attentes de suivi
Travailler avec les détaillants, le personnel de terrain et d'autres équipes pour résoudre les problèmes des clients
Suivez les procédures de soutien et escaladez au besoin
Accomplir les autres tâches assignées
Respond to customer calls and survey feedback about product issues, warranties, and retailers
Troubleshoot and resolve technical problems using guides and manuals
Reproduce and diagnose customer-reported issues
Make decisions to resolve cases, including goodwill adjustments
Manage and follow up on customer cases to ensure timely resolution
Stay up to date on products and services
Make outbound calls to set follow-up expectations
Work with retailers, field staff, and other teams to solve customer issues
Follow support procedures and escalate when needed
Handle other duties as assigned
