GPMMOM est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) - Expérience client et relations avec la communauté pour assurer un rôle de soutien stratégique et opérationnel au sein de la direction des communications et de l’expérience client.
Vos principales tâches
Expérience client
Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience des usagers sur le terrain et dans les communications.
Recueillir, analyser et interpréter les commentaires des clients (sondages, médias sociaux, interactions terrain) pour identifier les irritants et opportunités d’amélioration.
Collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer une réponse rapide et cohérente aux enjeux vécus par les usagers.
Participer à la définition et au suivi des indicateurs de satisfaction client.
Contribuer à la rédaction et à la diffusion de contenus clairs et accessibles pour les usagers (avis de service, info-travaux, guides, etc.).
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires métropolitains pour assurer l’uniformité et la pertinence de la signalétique dans les différents points de service et zones d’interconnexion.
Participer, au besoin, à la conception, à l’évaluation et à l’amélioration de la signalétique dans le réseau, en veillant à sa clarté, son accessibilité et sa cohérence avec l’expérience client.
Contribuer à l’identification des besoins en signalétique lors de projets spéciaux, de changements opérationnels ou d’événements majeurs.
Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matière de signalétique dans les réseaux de transport collectif.
Relations avec la communauté
Maintenir un dialogue actif avec les parties prenantes locales (riverains, commerçants, organismes communautaires, etc.).
Assurer une veille sur les préoccupations communautaires liées aux activités de l’organisation.
Collaborer à la gestion des plaintes ou demandes citoyennes en lien avec les opérations.
Développer des outils et des stratégies de communication adaptées aux différents publics.
Collaboration et coordination
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de communication, opérations, sécurité et service à la clientèle.
Participer à la planification des campagnes d’information ou de sensibilisation.
Soutenir les équipes terrain lors de situations particulières (interruptions de service, événements spéciaux, etc.).
Contribuer à la cohérence des messages diffusés dans tous les canaux (affichage, numérique, médias, etc.).
Collaboration et coordination
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de communication, opérations, sécurité et service à la clientèle.
Participer à la planification des campagnes d’information ou de sensibilisation.
Soutenir les équipes terrain lors de situations particulières (interruptions de service, événements spéciaux, etc.).
Contribuer à la cohérence des messages diffusés dans tous les canaux (affichage, numérique, médias, etc.).
Profil
Formation et expérience
Diplôme universitaire en communication, relations publiques, marketing, urbanisme ou tout autre domaine pertinent.
Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte de service public, transport collectif ou relation citoyenne.
Expérience en gestion de projets, mobilisation communautaire ou amélioration de l’expérience client.
Compétences techniques
Excellente maîtrise du français parlé et écrit ; bonne connaissance de l’anglais (atout).
Capacité à rédiger des contenus clairs, accessibles et adaptés à différents publics.
Maîtrise des principes de rédaction UX, incluant la capacité à rédiger des contenus clairs, concis et orientés vers l’utilisateur, adaptés aux interfaces numériques et aux parcours clients.
Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de communication (ex. : suite Microsoft, outils collaboratifs, CRM, etc.).
Compétences comportementales
Fortes habiletés interpersonnelles et sens de l’écoute.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des parties prenantes variées.
Esprit d’analyse, rigueur et autonomie.
Sens de l’initiative et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Informations contractuelles
Poste à temps plein, en mode hybride. Participation occasionnelle à des événements en dehors des heures régulières.
Ce que nous offrons
Assurances complètes (médical, dentaire, invalidité, vie).
Régime de retraite avec contribution de l’employeur.
Vacances et congés personnels dès l’embauche.
Programme d’aide aux employés (PAE).
Stationnement gratuit sur place.
Pourquoi vous joindre à nous ?
Chez GPMMOM, vous ferez partie d’une équipe qui contribue activement au bon fonctionnement d’un réseau de transport moderne et durable.
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