Nous sommes à la recherche d’une personne motivée pour combler le poste conseiller·ère en soutien applicatif au sein de notre unité d’affaires Solutions PME. Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier le travail et votre vie personnelle? Vous avez des connaissances en comptabilité mais aimeriez avoir un contact direct avec la clientèle? Joignez-vous à notre équipe de soutien technique! Les tâches et responsabilités: Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel des utilisateurs par téléphone ou par écrit (courriel, plateforme de tickets); Analyser et résoudre les problématiques liées à l’utilisation des logiciels comptables Avantage et Acomba; Accompagner les clients dans la compréhension des fonctionnalités des logiciels et les conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation; Escalader les incidents plus complexes aux ressources appropriées tout en assurant un suivi rigoureux auprès du client; Documenter avec précision les interventions effectuées, les problèmes signalés et les solutions apportées dans le système de gestion des requêtes; Participer à l’amélioration continue des processus internes et à la mise à jour de la documentation technique destinée aux utilisateurs; Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, ventes) pour assurer une expérience client cohérente et efficace. Nous vous offrons: Un horaire de travail de jour entre le lundi et le vendredi, temporaire 6 mois 37,5 heures/semaine Éventualité d’un prolongement et d'accès à un poste permanent Ce que vous apporterez à l’équipe: Votre capacité à effectuer la résolution de problèmes applicatifs et techniques rencontrés par les clients afin d’assurer une utilisation optimale du produit Avantage, Acomba; Votre habileté à fournir de l’information relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits en vous assurant de maintenir des relations positives avec les clients; Votre rigueur dans la documentation des problématiques rencontrées ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientèle. Ce qu’il vous faut: Un DEP, AEC ou DEC en comptabilité ou autre domaine d'étude connexe; Une expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs ou toute combinaison d’expérience pertinente liée à la comptabilité; Aisance avec le service à la clientèle Points bonis si Connaissance du logiciel Avantage, Acomba Bilinguisme (français-anglais) À noter Ce poste temporaire, d’une durée initiale de six (6) mois, offre une possibilité de prolongation. Une présence au bureau (Québec) est requise une (1) journée par semaine pour les personnes domiciliées à moins de 100 kilomètres, le reste du temps pouvant être effectué en télétravail (4 jours). Seul les candidats retenus seront contactés Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection. L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits At ACCEO, success is everyone's business! We rely on the collaboration of each and every one of our employees to maintain our leadership position in the markets we serve. That's why close to 800 people work hard with a single objective: to offer the best IT products and services to our customers. This is our way of thanking all those who place their trust in us and showing them our greatest gratitude. We are aware that ACCEO's reputation rests on the actions and decisions of all team members. Everyone has a responsibility to demonstrate high ethical standards in all professional and business transactions. We take pride in the company and our goal is always to improve our relationships with our clients and suppliers, our business partners and the community. Similarly, we strive to nourish the passion of our employees by offering them challenges that will fulfill their ambitions and advance their careers. We help them develop their expertise and build lasting relationships with them at the same time. We are proud to offer our employees a pleasant and productive work atmosphere, competitive benefits and motivating advancement opportunities. This is how we mobilize our talents. Join the ACCEO team! Harris is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We consider applicants without regard to race, color, religion, age, national origin, ancestry, ethnicity, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, veteran status, disability, genetic information, citizenship status, or membership in any other group protected by federal, state or local law. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at (1)-613-226-5511 or at HarrisTalentAcquisition@harriscomputer.com. This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.
