Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent la productivité et la rentabilité des entreprises d’ici.
Le mandat du titulaire du poste consiste principalement à mesurer quotidiennement la satisfaction via des appels proactifs à nos clients. En étroite collaboration avec son supérieur, cette personne est responsable de cibler nos opportunités d'amélioration et de s'investir dans l'optimisation des processus opérationnels clés chez Manulift. On cherche "LA" personne qui, par son empathie, son écoute et l'efficacité de ses interventions, consolidera la relation de confiance entre Manulift et ses partenaires.
Principales responsabilités :
Effectuer la gestion d’appels clients, soit environ 120 appels par semaine selon le protocole et la répartition établie ;
Documenter adéquatement les appels via nos plateformes informatiques ;
Prendre en charge les actions connexes et/ou les suivis nécessaires à la suite d’appels clients ;
Identifier les opportunités d’amélioration ;
Collaborer au développement et au maintien de la documentation, des outils, des KPIs et des objectifs en lien avec ses fonctions ;
Supporter le développement et l’implantation de nouvelles pratiques entourant ou ayant un impact sur la satisfaction client;
Collaborer avec son gestionnaire au maintien et à la mise à jour des processus, procédures, formations et documents référence du département.
· Expérience et compétences recherchées :
Diplôme d’études secondaires et/ou DEP, AEC en secrétariat ou bureautique sera considéré comme un atout ;
Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire ;
Bilinguisme : maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
Expériences dans le domaine des équipements agricoles et/ou industriels représentent un atout ;
Connaissance des logiciels Salesforce, Epicor et P21 représente un atout ;
Structure, sens de l’organisation et rigueur ;
Capacité à établir et à maintenir de saines relations ;
Empathie et courtoisie.
Pourquoi Manulift ?
Salaire à la hauteur de ton talent ;
Horaire de jour du lundi au vendredi ;
Service de télémédecine dès ton premier jour (Telus Santé) ;
Assurance collective payée à 75% par Manulift ;
REER collectif et RPDB ;
Participation à des activités d’équipe, soirées reconnaissances et journées familiales ;
Montant alloué pour l’activité physique ;
Des boss à l’écoute ;
Possibilité d’avance à l’interne ;
Prime de référencement généreuse pouvant atteindre 5000$ selon le poste.
- La maîtrise de l’anglais est requise en raison de la nature des fonctions occupées, lesquelles impliquent notamment, mais sans s'y limiter, des communications avec une clientèle, des fournisseurs et/ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec.
